В статье рассматриваются методические подходы к оценке качества образовательных услуг высших учебных заведений с позиции их непосредственных потребителей - студентов; приводятся рекомендации по определению основных направлений совершенствования качества образовательных услуг на основе построения матрицы SWOT-анализа. Информационную базу исследования составляют материалы опросной статистики респондентов - учащихся государственных ВУЗов.
