Главная    Интернет-библиотека    Маркетинг    Маркетинговый инструментарий    Использование технологий бенчмаркинга для улучшения качества услуг

Использование технологий бенчмаркинга для улучшения качества услуг

Использование технологий бенчмаркинга для улучшения качества услуг

Опубликовано в журнале "Маркетинг в России и за рубежом" №5 год - 2005

Пономарева Т.А.

Настоящая статья посвящена не самой процедуре разработки и внедрения системы качества в сервисной организации, а процессу совершенствования уже существующей на основе изучения как внешнего, так и внутреннего передового опыта. В качестве базового инструмента, позволяющего модифицировать существующую систему качества, рассматривается бенчмаркинг.

Также по этой теме:





Ранее просмотренные страницы