Главная    Интернет-библиотека    Менеджмент    Управление предприятием    Менеджмент туристских рисков: теоретико-методологический аспект

Менеджмент туристских рисков: теоретико-методологический аспект

23.01.2014

Менеджмент туристских рисков: теоретико-методологический аспект

Опубликовано в журнале "Менеджмент в России и за рубежом" №3 год - 2009

Овчаров А.О.,
к. э. н.,
доцент Нижегородского
государственного университета,

Проблематика рисков сделала головокружительную карьеру в социальных науках. В ней персонифицируются противоречивость и динамичность развития современного общества. Несмотря на широкое распространение исследований риска, появление массива публикаций, которые  определяют и корректируют дискурс риска в различных сферах экономики, в настоящее время практически отсутствуют подходы к анализу сущности и специфических черт туристских рисков(1). Отсутствует и методология рискменеджмента, которая могла бы структурировать основные методы управления рисками в туристско-рекреационных системах.

Основная посылка анализа риска в любой экономической системе состоит в его отождествлении с количественной или стоимостной мерой опасности.

В соответствии с этим содержание туристских рисков охватывает всевозможные угрозы в отношении субъектов и объектов туристского рынка. Эти угрозы распространяются на инфраструктурные объекты, предприятия туристской индустрии и самих туристов и могут весьма существенно менять туристскую активность. Количественно туристский риск определяется обычно как возможная величина материальных и финансовых потерь, возникающих на туристских предприятиях и в их взаимоотношениях с туристами, хотя опасности и потери могут возникнуть только для самого туриста. В этом смысле угрозы проявляются как большая группа потребительских рисков, прямо или косвенно связанных с туризмом. Например, риск покупки некачественного товара становится туристским, если этот товар является одноцелевым туристским товаром и включается в туристское потребление.


(1) Отдельные аспекты оценки и управления рисками в туристской отрасли рассмотрены в некоторых главах учебников и монографий [1; 2], в кандидатской диссертации [3]. В контексте влияния факторов риска нами [4] была дана периодизация развития российского туризма.


Особенности туристских рисков:
- туристские риски связаны с ущербом не только для туроператоров и турагентов как организаторов туризма, но и для других предприятий и самих туристов, а также растительного и животного мира, культурно-исторического наследия;
- экономический ущерб от неблагоприятных событий может проявиться не только в настоящем, но и в будущем. Его следует учитывать при текущем и стратегическом планировании деятельности туристского предприятия, разработки концепций и программ развития туризма на федеральном и региональном уровнях;
- поскольку в некоторых случаях туристский риск включает риск жизни и здоровья туриста, к его уровню на предприятиях рекреационной сферы должны предъявляться особенно жёсткие требования;
туристский риск образуют как финансово-экономические, связанные с хозяйственной деятельностью предприятий, так и природные, не зависящие от человека и организаторов туризма, источники опасности, которые вместе с тем могут находиться во взаимосвязи;
- оценка и управление туристскими рисками должны строиться на использовании специальных отраслевых знаний, базироваться на междисциплинарном подходе к управлению экономикой туризма, а также на результатах исследований смежных наук (права, экологии, здравоохранения, информационных технологий).

Главные черты туристского риска с позиций туристско-рекреационного комплекса как экономической системы – многоаспектность и мультипликативность. Они связаны с сопряжённостью включаемых в туристскую индустрию отраслей, которые усиливают эффект от туризма благодаря действию механизма мультипликатора. Обратная сторона мультипликатора заключается в том, что каждая отрасль имеет свою спецификацию риска и поэтому вносит добавочный вклад в общий уровень туристского риска.

Например, транспортные предприятия инициируют риски аварийности туристских перевозок, средства размещения – сервисные риски обслуживания, аттрактивные предприятия – вероятность причинения вреда жизни и здоровью при эксплуатации технических устройств. При этом на все предприятия туристско-рекреационного комплекса оказывают влияние риски, которые с некоторой долей условности можно определить как универсальные, поскольку они действуют на любой хозяйствующий субъект. Речь идёт о финансовых, инвестиционных, кадровых, инфляционных рисках.

Не следует также забывать о внеэкономических рисках, возникающих из-за пренебрежения личной безопасностью самими туристами, из-за внешних угроз (терроризм, эпидемии, травматизм). Такие риски могут наносить прямой или косвенный экономический ущерб туристам. Так, по данным МВД России, на российских дорогах совершается до 17 тыс. преступлений в год, касающиеся в том числе и перевозок на туристских автобусах (преимущественно туристов-«челноков»). Сбор с автобуса при нападении иногда достигает нескольких миллионов рублей [1].

Таким образом, в туристско-рекреационном комплексе происходит наложение рисков друг на друга, и совокупное влияние неблагоприятных факторов и процессов кристаллизуется в обобщённом понятии «туристский риск». Эффект пространственно-временного наложения туристских рисков определяется нами как мультипликатор туристского риска.

В экономике туризма выделяются различные типы мультипликаторов (сделок, дохода, занятости). В любом случае они отражают объёмы положительного влияния туристских расходов на отрасли экономики [5]. Результаты исследований отдельных туристских центров позволили установить значения мультипликатора туристских доходов для Великобритании в размере 1,73, для Египта – 1,23, Кипра – 1,14 [6].

Мультипликатор риска в нашем понимании будет определять не дополнительные выгоды, полученные в результате увеличения расходов туристов и деятельности туристских предприятий, а дополнительные угрозы, связанные с совокупным влиянием экономических, природных, социальных и иных факторов риска. Эффект мультипликатора туристских рисков можно объяснить кейнсианским подходом, согласно которому исходное изменение величины расходов порождает цепную реакцию, которая (хотя и затухает с каждым последующим циклом) приводит к многократному изменению доходов. В нашем случае цепная реакция распространяется на систему туристских рисков, которые принимают форму экономических и личностных угроз и проявляются во всех функциональных типах туристско-рекреационных систем.

Можно считать, что результат, полученный по различным моделям мультипликатора, будет отражать не только позитивный эффект увеличения доходов, но и негативный эффект наложения туристских рисков.

Туристскому риску свойственен эволюционный характер развития, поэтому его можно рассматривать с позиций теории жизненного цикла [7; 8], поскольку теория жизненного цикла может применяться не только к организации, но и к процессу или явлению. Для туристского риска также можно выделить эволюционные периоды. Они тесно связаны с этапами туристско-рекреационного освоения территорий и создания туристского продукта. Если отсутствуют туристские потребности,
а природные геосистемы и культурно-исторические комплексы не используются как рекреационные ресурсы, о туристских рисках речи не идёт. Однако в процессе туристско-рекреационной деятельности сначала возникают, а затем многократно увеличиваются нагрузки на природу и туристскую индустрию, инициируя риски и вынуждая хозяйствующих субъектов и самих туристов искать эффективные меры противодействия. Эти меры приводят к ослаблению влияния рисков, а также к перераспределению их влияния между различными типами туристско-рекреационных систем. Теоретически возможна полная нейтрализация источников опасности, однако практически происходит «перетекание» туристских рисков в новые формы. Поэтому цикл «возникновение – усиление – компенсация – перераспределение – трансформация» повторяется многократно.

Этапы жизненного цикла риска в туристско-рекреационных системах показаны на рис. 1. Эти системы здесь рассматриваются как образования (на рис. 1 они обозначены а, б, в…), соответствующие группам туристского риска. Если, например, применить функциональный признак типологии таких систем, то эволюция риска будет связана с динамикой и направленностью угроз развития лечебных, оздоровительных, культурно-познавательных, развлекательных и иных видов туристских систем. Примечательно, что завершающая стадия связана не с полным затуханием риска, а с распределением риска между типами туристско-рекреационных систем. Прекращение влияния рисков возможно только в результате разрушения самого туристско-рекреационного комплекса. Иначе риск трансформируется вследствие сочетания механизмов компенсации или снижения риска с образованием новых источников и факторов риска.

Характеристики туристского риска обусловлены неравномерным и дискретным характером всей туристско-рекреационной деятельности. Человек использует для туризма лишь часть жизни и малую толику пространства Земли. Расчленённость туристско-рекреационных функций обусловлена и другой чертой туристской услуги – обычным несовпадением места и времени формирования потребности в туристской услуге с местом и временем отдыха. Очевидно, что рекреационное «пространство–время» прерывается другими типами «пространства–времени», связанными иной деятельностью человека. Поэтому собственно туристский риск, риск, влияющий непосредственно на туристов, локализован территориальными и хронологическими рамками.

Все угрозы концентрируются только в связи с предстоящими или совершающимися туристскими
поездками и прекращаются с их завершением.

Риски туристско-рекреационных систем связаны и с ограниченностью и неравномерностью распределения ресурсов. Современный туризм ориентирован (за редким исключением) на комфортный отдых в наиболее благоприятных условиях, как правило, ограниченных во времени и пространстве. Туристские потребности и платёжеспособный спрос очень часто не сходятся с существующей практикой организации отдыха. Яркий пример – сезонные пики туристских потоков, создающие предпосылки для возникновения риска. В «горячий» сезон возрастает нагрузка на транспорт, объекты инфраструктуры, обслуживающий персонал. Резко возрастает вероятность сбоев в работе инженерно-технических систем (коммуникаций, лечебно-оздоровительного оборудования, аттрактивных комплексов) и нарушений финансово-хозяйственных связей организаторов туризма. Становится реальностью цепь неблагоприятных событий, когда в результате срыва в одной составляющей туристской системы происходит серия нарушений в сопряжённых с ней звеньях.

Подход к туристским рискам как многоаспектному явлению отражён в системе менеджмента рисков туристско-рекреационного комплекса. Концептуальная модель системы управления туристскими рисками (модель СУТР) основана на понимании туристско-рекреационного комплекса как сложной управляемой и частично самоуправляемой системы, состоящей из четырёх подсистем: туристов, инфраструктурных туристских ресурсов, технических систем и туристских предприятий. За основу  такого деления взят подход, принятый в рекреационной географии при описании деятельности территориальных рекреационных систем [9]. Каждая подсистема играет свою функциональную роль, имеет имманентно присущие ей характеристики, собственную совокупность иерархий. Управляемыми переменными в модели становятся риски, соответствующие параметрам каждой из подсистем (рис. 2).

Спецификация рисков первой из них (собственно туристские риски) связана с социальными, экономическими, возрастными, национальными, медицинскими и иными угрозами, возникающими в ходе подготовки, совершения и завершения туристских поездок. Их главные характеристики – это уровень и характер воздействия на индивидуальное (групповое) поведение туриста, а также возможные последствия для его здоровья и экономического благополучия. Данные риски могут носить как экономический, так и иной (психологический, эмоциональный, эстетический) характер и инициироваться объективными и субъективными факторами.

Риски инфраструктурных туристских ресурсов – это объективно обусловленные опасности разрушения или прекращения использования в туристской индустрии природных комплексов и историко-культурных ценностей. Специфическими параметрами этих рисков являются уязвимость таких объектов перед неблагоприятным воздействием природных и социальных факторов, неустойчивость функционирования.

Технические системы (туристская инфраструктура) призваны обеспечить как обычную жизнедеятельность туристов и персонала туристских предприятий, так и удовлетворить потребности людей в оздоровлении, развлечениях, активном отдыхе.

Поэтому риски таких систем связаны с нарушением комфортности и надёжности всей системы жизнеобеспечения, а также со сбоями в работе инженерно-строительных, транспортных, медико-оздоровительных систем. Главная характеристика инфраструктурных объектов с позиций риск-менеджмента – это уровень безопасности технических систем при эксплуатации их в туристско-рекреационной сфере.

Риски туристских предприятий классифицируются по группам предприятий, включаемых в туристскую отрасль. Очевидно, что туристское предприятие создаёт специфический продукт (товары или услуги). Поэтому с точки зрения риск-менеджмента ключевую роль в модели играют риски туристского продукта, полностью включаемого в туристское потребление или занимаемого в нем наибольшую долю. Вместе с тем понятие «экономические туристские риски» шире, чем продуктовые риски. Любое туристское предприятие, независимо от отраслевой принадлежности, является хозяйствующим субъектом, на которое влияют инвестиционные, инфляционные, финансовые риски. «Кооперируясь» с продуктовыми рисками, они образуют систему экономических угроз туристского предприятия.

Управляющая подсистема (орган или субъект управления) представляет собой ту часть более общей системы, которая реализует процесс управления туристскими рисками на основе использования специфических трудовых, информационных, материальных и финансовых ресурсов. Её задачи соответствуют задачам универсальной системы рискменеджмента(1). Управленческо-информационные воздействия на риски осуществляются либо органами государственной власти в туристской сфере, либо подразделениями внутреннего менеджмента туристских предприятий. Управленческо-информационные воздействия могут также осуществляться внешними по отношению к СУТР системами (производственными, банковскими, страховыми). Управленческие воздействия на туристские риски реализуются как формально – через законы, постановления, методики, приказы, инструкции, так и неформально – через социальные и групповые нормы, установки и другие социальные и социально-психологические рычаги.

Результат воздействий субъекта управления на риски зависит от устойчивости туристско-рекреационных систем. Использование механизма управления рисками повышает возможности этих систем противостоять влиянию как природно-естественных, так и антропогенных процессов. Но различные элементы туристско-рекреационного комплекса по-разному реагируют на одно и то же возмущение внутренней и внешней среды. В то же время сам комплекс как целое более устойчив к одним воздействиям и менее – к другим(2). Для определения уровня рисков и выработке эффективных мер управления субъект СУТР должен знать силу и направленность негативных воздействий, а также характер и степень изменённости свойств туристско-рекреационного комплекса под влиянием этих нагрузок. Всё это позволит своевременно оценить и предсказать его дальнейшее функционирование, разработать систему мер по сохранению и повышению устойчивости.

Одним из важнейших элементов эффективного туристского риск-менеджмента является оценка риска. Согласно международному стандарту управления (ISO/IEC Guide 73), принятому на базе Института риск-менеджмента (IRM) и Ассоциации риск-менеджмента и страхования (AIRMIC), оценка рисков является частью процесса управления рисками в любой экономической системе и состоит из нескольких блоков (рис. 3).


(1) К ним относятся определение и формулирование постоянно возникающих проблем рисков на соответствующем уровне управления, сбор, систематизация и анализ информации о рисках, а также выработка управленческих решений и обеспечение надёжности обратной связи.
(2) Так, природные катастрофы в туристских дестинациях и транспортные аварии представляют  большую угрозу, чем ошибки во внутреннем менеджменте туристских фирм или сезонный всплеск цен на популярные направления отдыха.


Особенностью оценки туристских рисков является то, что она складывается из показателей, характеризующих влияние той или иной угрозы (компонента совокупного риска) на определённую сторону туристско-рекреационной деятельности.

Из этого следует, что оценку целесообразно представить в виде матрицы, строки которой характеризуют элементы туристского риска, а столбцы – виды туристско-рекреационной деятельности. Тогда в клетках, образованных пересечением строк и столбцов, будет отражаться влияние элемента риска на тот или иной вид туризма.

Методически для построения типовой матрицы оценки риска необходимо выявить основные виды туристско-рекреационной деятельности с учётом подверженности их влиянию различных неблагоприятных факторов, а затем отобрать те характерные элементы риска, которые необходимы для оценки рисков туристско-рекреационного комплекса.

В качестве сторон туристской деятельности можно принять известный в рекреационной географии подход, основанный на типологизации территориальных систем по функциональному признаку [5]. Оправданно, на наш взгляд, выделить четыре основных типа:
- лечебный;
- летний («пляжный») оздоровительный и зимний («горный») оздоровительный;
- спортивно-экстремальный;
- событийно-познавательный.

Из типологии исключены такие виды рекреации, которые слабо согласуются с классическими представлениями о туризме, но которые очень часто рассматриваются как подвиды современного туризма (шоп-туры, деловой и образовательный туризм, экологический туризм). Кроме того, каждый тип может быть дезагрегирован по ведущим компонентам, связанным со специализацией и характером деятельности.

Первый тип характеризуется основной функцией лечения, опирающейся на природные ресурсы: минеральные воды, лечебные грязи, климатические условия. Соответственно, он включает рекреационно-лечебные бальнеологические, грязевые и климатические комплексы. Однако каждый шаг в сторону детализации туристско-рекреационной деятельности затрудняет оценивание рисков. Введение любой новой группы требует расчёта дополнительных показателей в количестве, равном произведению числа учитываемых элементов риска на число единиц оценки. Поэтому дробная дифференциация имеет смысл, прежде всего, для специализированных, а не общих видов оценивания.

Что касается детализации компонентов риска, то в процессе разработки матрицы оценки существует необходимость не только достаточно полного отбора подлежащих оценке компонентов, но и в группировке их по разносторонности оказываемого ими воздействия. Примером компонента совокупного туристского риска, оказывающего наиболее разнообразное влияние, являются природные угрозы. Они воздействуют на многие виды оздоровительного и событийного туризма, повышают уязвимость туристской инфраструктуры, корректируют потребительские предпочтения. А для спортивного туризма природные опасности иной раз выступают стимулирующим фактором.

На базовом недетализированном уровне совокупный риск туристско-рекреационного комплекса включает следующие компоненты:
- природно-естественные;
- организационно-экономические;
- социально-экономические;
- технико-экономические.

Группировка оцениваемых факторов риска по разносторонности воздействия сопряжена с их объединением по территориальной распространённости. Например, природные опасности сказываются на развитии туристско-рекреационной деятельности повсеместно, а инвестиционные риски – локально, во время подготовки и реализации проекта, при вложении средств в объекты инфраструктуры, при запуске новой туристской программы.

Составление типовой матрицы оценки риска включает три этапа: составление генерализованной сводки предлагаемого набора компонентов риска и основных видов туристско-рекреационной деятельности, их детализация вместе с выявлением характера и силы влияния риска на условия функционирования туристско-рекреационного комплекса, формирование оценочной матрицы-таблицы.

Пример детализации элементов, входящих в оценочную матрицу, представлен в табл. 1. В зависимости от целевого назначения и масштаба оценки набор специфических и дополнительных компонентов туристского риска, так же как и типов туристско-рекреационных систем, может меняться. Чем крупнее изучаемый объект, тем более агрегированной должна быть выборка, поскольку необходимо охватывать наиболее важные угрозы для туристской индустрии и самих туристов. При детальной оценке рисков этот набор должен быть и полнее, и специфичнее.


Оценки туристских рисков ложатся в основу инструментария риск-менеджмента, который по своей сути универсален и включает четыре группы методов: избежание, удержание, передача и диссипация [11]. Использование этих методов на практике позволяет прогнозировать и уменьшать нежелательные последствия и использовать благоприятные шансы на успех в туристско-рекреационной деятельности.

Литература
1. Биржаков М.Б. Экономическая безопасность туристской отрасли. – СПб.: ИД «Герда», 2007.
2. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. – Ростов-н/Д: Феникс, 2003.
3. Ситникова А.А. Управление хозяйственными рисками в организациях гостинично-туристского комплекса: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. – М., 2005.
4. Овчаров А.О. Туристический комплекс в России: тенденции и риски // Вопросы экономики. – 2008. – № 1.
5. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. – М.: Финансы и статистика, 2003.
6. Тёмный Ю.В., Тёмная Л.Р. Экономика туризма. – М.: Советский спорт, 2003.
7. Miller D., Friesen P.H. Longitudinal Study of the Corporate Life Cycle // Management Science. – 1984. – Vol. 30. – № 10.
8. Широкова Г.П., Козырева Т.П. Сравнительный анализ проблем на разных стадиях жизненного цикла организации // Вестник Санкт-Петербургского университета. – 2006. – Серия 8. Менеджмент. – Вып. 4.
9. Теоретические основы рекреационной географии / Под ред. В.С. Преображенского. – М.: Наука, 1975.
10. Стандарты управления рисками // Риск-менеджмент. – 2007. – № 4.
11. Овчаров А.О. Управление рисками в сфере туристских услуг // Вестник Санкт-Петербургского университета. – 2008. – Серия 8. Менеджмент. – Вып. 2.

Также по этой теме: