Киреев И.В.
СОДЕРЖАНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ СОСТАВЛЯЮЩИХ МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСА КОМПАНИЙ,
РАБОТАЮЩИХ В СФЕРЕ УСЛУГ
В данной статье рассматриваются отдельные составляющие комплексов внутреннего
и двухстороннего маркетинга, а также специфические черты внешнего маркетинга
компании, работающей в сфере услуг. Автор пытается переосмыслить известные
категории (продукт, цена, каналы распределения и продвижение продукта)
применительно к рассматриваемым коммуникативным связям.
Андреев С.Н.
ЗАЧЕМ НУЖЕН НЕКОММЕРЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ?
Рядом с коммерческой сферой человеческой деятельности сосуществует некоммерческая
сфера. Здесь не создаются материальные блага, но возникают иные, не менее
значимые и важные для общества человеческие потребности…
Неэффективность отечественной некоммерческой сферы воспринимается россиянами
как негативная и непреодолимая неизбежность. Может быть, поэтому проблемы
оценки эффективности деятельности наиболее значимых для общества некоммерческих
субъектов и путей её реального повышения практически не поднимаются.
Какие возможны подходы к определению путей разрешения создавшейся ситуации?
Автор пытается ответить на вопрос в данной статье.
Лопатинская И.В.
ЛОЯЛЬНОСТЬ КАК ОСНОВНОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ УДЕРЖАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БАНКОВСКИХ
УСЛУГ
Лояльность является основным показателем уровня взаимодействия потребителя
и компании. Автором выделяются две её стороны: "поведенческая"
и "воспринимаемая", каждая из которых включает в себя ряд компонентов,
которые могут быть использованы для измерения лояльности.
В зависимости от уровня поведенческой и воспринимаемой лояльности можно выделить различные типы лояльности, характеристика и значение которых подробно проанализированы автором.