Также весьма приятно видеть, что тема по прежнему поднимается)))
Хотя это обсуждение не совсем по программам лояльности, а скорее именно по определению параметра лояльности.
Через неделю у меня госэкзамен и защита, так что сами понимаете, не в состоянии генерировать новые мысли пока)) Моя аська 267752755, буду рада общению когда весь этот студенческий кошмар закончится))))
Хотя это обсуждение не совсем по программам лояльности, а скорее именно по определению параметра лояльности.
Через неделю у меня госэкзамен и защита, так что сами понимаете, не в состоянии генерировать новые мысли пока)) Моя аська 267752755, буду рада общению когда весь этот студенческий кошмар закончится))))
Меня заинтересовала тема форума по формированию покупательской лояльности. Хочу поделиться собственным опытом. В нашей компании (специализация -салон красоты) мы уделяем достаточно большое внимание удержанию уже имеющихся клиентов. Мы создали такую атмосферу (правда и городок у нас небольшой, все друг друга знают), что некоторые клиентки заходят к нам не столько подстричься или сделать маникюр, сколько поболтать с мастерами или между собой, обсудить новости. Каждую клиентку ОБЯЗАТЕЛЬНО (!) встречает доброжелательная улыбка администратора и предложение выпить чашечку чая или кофе. Поэтому не удивительно, что наши посетители охотно участвуют в программах лояльности. Раньше мы обходились телефонным обзвоном и напрямую приглашали их на те или иные процедуры, но с течением времени перешли на sms рассылки. Наши клиентки теперь осведомлены обо всех акциях, происходящих в салоне 