Главная    Новости    Размещена статья: Сбалансированные наборы показателей – инструменты, но чего?

Размещена статья: Сбалансированные наборы показателей – инструменты, но чего?

04.09.2014
Размещена статья: Сбалансированные наборы показателей – инструменты, но чего?

Стандарты ISO серии 9000 указывают области, в которых следует проводить измерения и анализ – это удовлетворённость потребителей, соответствие продукции, характеристики и тенденции процессов, поставщики.

Каждое из этих (и других) требований, будучи предметом заботы организации, предусматривает собственный набор показателей, поскольку организация – сложная система, перед ней ставят сложные составные цели или даже разные цели (характеризующие несравнимые аспекты).

Указаны четыре категории показателей. Автор отмечает, что не так важен набор и количество категорий, которые войдут в вашу систему показателей, как сбалансированность этих показателей – соотношение между требованиями заинтересованных сторон, а также возможность определить, насколько вы близки к реализации вашей долгосрочной цели (стратегии).

В чём заключается баланс системы показателей?

Продолжение доступно по ссылке




Ранее просмотренные страницы