В статье приводится обоснование актуальности внедрения программ лояльности.
Также рассматриваются основные подходы к определению понятия «лояльность».
На конкретном примере показан расчет показателей оценки уровня лояльности клиентов. По результатам исследования предложены рекомендации относительно целевой аудитории разрабатываемой программы и направления действий в рамках программы. Для разрабатываемой программы определен подход к оценке экономической эффективности.
Продолжение доступно по ссылке
30.09.2024
