Главная    Интернет-библиотека    Маркетинг    Маркетинговый инструментарий    Управление отношениями с клиентами

Управление отношениями с клиентами

Управление отношениями с клиентами

Опубликовано в журнале "Маркетинг в России и за рубежом" №1 год - 2006

Лосев С.В.

Патриарх менеджмента Питер Друкер, формулируя задачи науки управления XXI века, утверждал: Существует лишь одно правомерное обоснование цели бизнеса: создание удовлетворенного клиента (ссылка на источник). Это положение отражает не только этическую сторону вопроса, но и имеет глубокое практическое значение. Компании, не умеющие найти своего клиента, определить его потребности и построить с ним долгосрочные и доверительные отношения, со временем будут вытеснены теми, кто сумел соответствовать ожиданиям рынка.

Для многих компаний эффективное управление отношениями с клиентами уже сейчас стало важнейшим фактором выживания и развития, поэтому вопросы о новой постановке задачи бизнеса и построении клиентоориентированной организационной структуры оказались одними из самых актуальных.

Также по этой теме:





Ранее просмотренные страницы