Помощь!!!

Здравствуйте. Меня зовут Оля. Помогите, пожалуйста. Меня приняли на работу в отдел послепродажного обслуживания недвижимости. Можете подсказать, пожалуйста, как работает клиент-сервис. Как организовать работу? Если можно, наиболее подробно опишите, пожалуйста. И есть ли какие-нибудь курсы? Где этому можно обучиться?