С точки зрения автора, ключом определения подходящей модели работы банка на основе группировки фактических и потенциальных клиентов с точки зрения их однородных нужд и поведения является сегментация.
Автор предлагает свою методику сегментирования, основываясь на данных и опыте, приобретенных в ходе практической работы в банке.
