Маркетинг

В статье рассматривается накопленный в ряде западных стран позитивный опыт создания систем мониторинга удовлетворенности пассажиров посредством оценки их ощущений, восприятия и потребительского поведения с целью дальнейшего использования полученных результатов в совершенствовании системы управления воспринимаемым качеством транспортной услуги. Обычно пассажиры оценивают воспринимаемое качество перевозок по двум основным аспектам: доступности транспортной услуги и уровню комфорта и удобства во время ее предоставления. Поскольку маркетинговый подход к оценке воспринимаемого качества транспортной услуги предполагает обязательный учет мнения потребителей, определены детерминанты качества услуг и их потенциальная связь с удовлетворенностью пассажиров.

Статья описывает влияние психологического климата различных рынков на успешность их работы. В статье, написанной по материалам многолетних исследований с использованием авторской методики оценки эмоционально-смыслового фона рынков, предлагается подход, способный дать представление об уровне административного влияния на ситуацию на выбранном рынке.

Оценка эффективности формирования ассортиментной структуры товарооборота в ритейле требует выявления наличия синергии между отдельными товарными группами, представленными в ассортименте. Предлагаемая методика определения величины и особенностей имеющейся синергетической взаимосвязи между отдельными товарными группами позволяет, в свою очередь, выявить и направления совершенствования ассортиментной политики торговой организации.

Представлена методика исследования качества процесса персональных продаж услуг приват банкинга (private banking). Автором описаны этапы планирования и проведения скрытого включенного наблюдения «тайным покупателем» за процессами, объектами и субъектами на первой встрече-консультации персонального менеджера и потенциального потребителя услуг приват банкинга. Для оценки качества процесса персональных продаж предложена совокупность параметров, характеризующих удобство и комфортность обслуживания, профессионализм и уровень компетенций персонального менеджера по вопросам оказания банковских и небанковских услуг, продуктовое предложение банка. Метод включенного наблюдения был дополнен глубинным интервью фактических потребителей услуг приват банкинга. Данная методика может быть применена при исследовании качества процесса продаж услуг класса люкс премиум.

В статье рассмотрена современная роль демаркетинга в формировании разумного спроса как основы в социализации современного человека через потребительскую культуру, утверждении совместимости индивидуальных и коллективных ценностей.

Изложены назревшие проблемы демаркетинга в стране и за рубежом. Выявлены и сформулированы насущные задачи демаркетинга в экономике страны, в государственных структурах и крупном бизнесе для активизации демаркетинга в отраслевом, межотраслевом аспектах. Изучены и намечены пути решения использования демаркетинга для рационализации спроса в социально-экономической политике, отраслях народного хозяйства, секторах экономики и отдельных сферах жизнедеятельности общества.

Разработана универсальная методика оценки уровня качества и конкурентоспособности сравниваемых объектов с целью выбора. Сформулированы требования к методике оценки качества объектов. В предлагаемой методике интегральный коэффициент качества рассчитывается в два этапа: на I этапе без учета весов показателей определяют групповой коэффициент качества, а на II – их интегрируют в коэффициент качества с учетом коэффициентов весомости групп, рассчитанных по методу анализа иерархий. Разработаны три метода расчета уровня конкурентоспособности сравниваемых объектов. Предлагаемые новые положения позволяют осуществить обоснованный выбор лучшего объекта из альтернатив. Апробация предлагаемых новых положений проведена на примере 14 моделей зимних шипованных шин.

В данной статье авторами рассмотрены особенности применения комплекса маркетинга в образовательной деятельности университета. В качестве объекта исследования был взят Пермский государственный национальный исследовательский университет. В настоящий момент университет столкнулся с проблемой сокращения потока студентов, поступающих на программы магистратуры из других вузов и городов. Также для анализа предпочтений и мотивации студентов-магистрантов авторами был проведен опрос, в котором приняло участие 63 человека, являющихся студентами магистерских программ экономического факультета ПГНИУ. В результате исследования обозначена важность применения концепции маркетинг-микс для повышения конкурентоспособности магистерских программ вуза. Предложены актуальные инструменты, способствующие продвижению и повышению качества предоставляемых образовательных услуг.

В статье рассматриваются современные тенденции развития пищевого сектора экономики региона. Обосновывается возможность формирования продуктовых кластеров в регионе, развитие которых ориентировано на повышение социально-экономической эффективности производства и повышение конкурентоспособности конечного продукта кластера. Авторами предложены научные разработки в области создания и функционирования управленческой маркетинговой структуры в региональном продуктовом кластере. Спроектирована функциональная модель формирования и реализации маркетинговой стратегии в продуктовом кластере, позволяющая учитывать бизнес-интересы всех участников кластера, обеспечивать получение синергетического эффекта при использовании их ресурсного потенциала.

В статье рассматриваются новые возможности и вызовы, возникающие перед банковской системой под воздействием четвертой промышленной революции, связанной с использованием цифровых технологий и изменением поведения потребителей.

Обосновывается необходимость пересмотра банками ценностных и целевых установок в условиях перехода к цифровой экономике, а также изменений в структурном построении и функционале их маркетинговых служб.

В статье рассмотрены основные мероприятия интернет-маркетинга и инструменты, которые рекомендуется использовать компаниям, работающим на промышленных рынках. Основными задачами интернет-маркетинга компании, работающей на В2В-рынке, являются: привлечение новых клиентов; поддержание уже имеющихся контактов; получение обратной связи; информирование клиентов о традиционных и новых товарах/услугах.

В статье приводится критическое описание базовых элементов стратегического маркетинга и их взаимосвязей, адаптированных к специфике работы сельскохозяйственных предприятий, предлагается набор стратегий маркетинга для сельскохозяйственных предприятий с обширным спектром практических примеров, обосновывается перспективность стратегии «конкурентный союз» для крупных агропромышленных комплексов, описывается подготовка стратегии развития на основе подходов Intel Inside для крупнейшего сельскохозяйственного предприятия России «ГК «Агро-Белогорье».

Статья фокусируется на деятельности крупнейших международных компаний–агрегаторов такси в России. Авторы стремятся понять: что больше всего ценят потребители в услугах компаний такого рода? Что делает компанию наиболее привлекательной для клиента? В ходе исследования мнений пользователей мобильных приложений удалось выяснить, что особенно большое значение имеют личность водителя, гибкая ценовая политика, а также доступная служба поддержки.

В статье рассматривается проблема бессистемного подхода в изучении психики потребителя как в научной, так и в практической сфере. Узкие специалисты в бизнесе, как и представители отдельных научных парадигм «Психология личности» или «Социальная психология», применяют лишь ряд знакомых им и родственных методик для прогнозирования или управления покупательским поведением.

С целью увеличения прогностической эффективности маркетинговых исследований, а также эффективности принимаемых на их основе бизнес-решений предлагается системный подход, основанный на анализе ситуации принятия решения.

Концепция пожизненной ценности клиента является одной из метрик маркетинга, которая напрямую связывает маркетинговую деятельность с финансовыми показателями. В статье рассматриваются основные подходы к интерпретации понятия «клиентский капитал», а также ключевые методы его оценки. Автор проводит сравнительный анализ моделей пожизненной ценности клиентов на примере пяти категорий товаров повседневного спроса. Было выявлено, что модель Кумара, Рейнарца подобным образом рассчитывает будущую доходность клиента для всех пяти категорий товаров по сравнению с моделями PCV и Гупты, Леманна, Стюарта и является наиболее подходящей моделью для оценки совокупной будущей ценности клиентов.

В современных условиях цифровой экономики накопленную статистику о поведении пользователя в онлайн-среде можно использовать для проведения в том числе и анализа конкурентов. В рамках данной статьи было выявлено, что основными критериями, которые можно применять для измерения интереса пользователей к бренду в Сети с целью проведения конкурентного анализа, являются:
– количество запросов, связанных с брендом или продуктом в поисковой системе;
– количество упоминаний бренда пользователями в Сети.

По результатам исследования, проведенного на примере рынка косметики и парфюмерии сегмента «люкс», было выявлено, что на рост поисковых запросов и упоминаний в Сети влияет жизненный цикл продукта и бренда. Однако данное изменение имеет зачастую краткосрочный эффект. Также была выявлена зависимость между активностями бренда и поисковыми и постинговыми действиями пользователей, что может служить критерием эффективности активации с точки зрения интереса пользователя.

В статье определяется вклад маркетинга в совершенствование поведенческих и психологических подходов к мотивации потребителей и методам воздействия на покупательское поведение. Подчеркивается значение концепции эмпирической экономики, интеграции экономики и психологии, определяется фиаско модели рационального выбора. Дается анализ развития фундаментальной экономической науки в результате работ Ричарда Талера, лауреата Нобелевской премии по экономике 2017 г.

Рассматриваются в контексте эмпирического маркетинга его отдельные виды: бихевиористский, сенсорный и нейромаркетинг.

В статье обоснован тезис о том, что в современном экономическом пространстве все более заметной становится конкуренция компаний за репутацию, которая (репутация) становится одним из главных активов компании. Предложено авторское определение конкуренции компании за репутацию. Показано, что конкуренция за репутацию в значительной степени становится конкуренцией за будущее. Особое внимание уделено становлению нового качества отношений между компаниями на рынке – сотрудничеству, которое не отменяет конкуренцию, а трансформирует ее.

Рассмотрена проблема репутационных рисков в современной экономике, а также важность использования технологии конкурентного раннего предупреждения. Сформулированы рекомендации по реализации эффективной конкуренции за репутацию.

В статье описывается проблема создания идентичности бренда города. Это задача, которая сегодня выдвинута на повестку дня динамично развивающейся рыночной средой и ускоренной урбанизацией.

В данной статье критически рассматривается теория Роберта Кита о четырех концепциях эволюции маркетинга, таких как «эпоха производства», «эпоха продаж», «эпоха маркетинга» и «эпоха маркетингового контроля». Приведены примеры того, как многие популярные мысли об «эволюции маркетинговой концепции», доминирующие сегодня, были подвергнуты критике со стороны многих ученых. Анализ бизнес-условий в Великобритании, Германии, Канаде и Соединенных Штатах показывает, что концепция «эпоха производства» скрывает степень и уровень развития более ранней маркетинговой практики. Обзор научной литературы показывает, что современные исследователи уже давно вышли за рамки этой популярной доктрины.