Маркетинг в России и за рубежом №2,  2021

МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
MARKETING TOOLS


Применение инструментов маркетинга в условиях пандемии коронавируса
Голубков Е.П., заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой предпринимательства и менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ, e-mail: red@dis.ru
SPIN-код: 1691-7777


В статье рассмотрена ситуация, сложившаяся для бизнеса в России в условиях пандемии коронавируса. Отмечены особенности применения инструментов маркетинга компаниями разных видов деятельности. На практических примерах показано, что бизнес категории В2С, наиболее пострадавший от коронавируса, достаточно активно и творчески использовал инструменты маркетинга для преодоления возникших трудностей. В то же время отмечается, что бизнес категории В2В в силу его определенных особенностей в меньшей степени почувствовал необходимость существенно менять свою маркетинговую политику. Показано усиление в условиях пандемии практического использования в маркетинге современных цифровых инструментов, включающих технологии больших данных.
Ключевые слова: инструменты маркетинга, пандемия коронавируса, маркетинговые исследования, продукт, цена, распределение, продвижение, интернет, социальные сети, большие данные, цифровые технологии.


Используемые источники
1. Аналитик прокомментировал рост интернет-торговли в период режима самоизоляции [Электронный ресурс]. URL: russian.rt.com/russia/news/738046-ekspert-torgovlya-internet (дата обращения: 16.07.2020).
2. Голубков Е.П. Влияние цифровых технологий на инструменты маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом. – 2020. – № 1.
3. Исакова Е. ВОЗ объявила о пандемии коронавируса [Электронный ресурс] / Е. Исакова. – Электрон. текст. дан. – Женева, 2020. – Режим доступа: ria.ru/20200311/1568455428.html (дата обращения: 19.08.2020).
4. Кетова Н.П. Специфика использования инструментов маркетинга в ресторанном бизнесе в период пандемии коронавируса // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 1.
5. Кочкина Е. Как пандемия повлияла на привычки потребителей: исследование [Электронный ресурс] / Е. Кочкина. – Электрон. текст. дан. – М., 2020. – Режим доступа: rb.ru/news/consumer-habits-covid19/(дата обращения: 19.08.2020).
6. Магомедов А.М. Пандемия, онлайн-торговля и продвижение интернет-магазина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2020. – № 5.
7. Олексенко А. Идеи для ресторанов во время карантина [Электронный ресурс] / А. Олексенко. – Электрон. текст. дан. – М., 2020. – Режим доступа: blog.metro.ua/ru/ideyi-dlya-restoraniv-pid-chas-karantynu/(дата обращения: 08.10.2020).
8. Пандемия охватила интернет-торговлю // Газета «Коммерсантъ». – 25.06.2020. – № 110. – С. 7 [Электронный ресурс]. URL: kommersant.ru/doc/4390945 (дата обращения: 20.07.2020).
9. Петрова В. Что петербургские рестораны предлагают на время карантина: домашний ужин от шефа, доставка продуктов и сертификаты [Электронный ресурс] / В. Петрова. – Электрон. текст. дан. – СПб., 2020. – Режим доступа: paperpaper.ru/domashnij-uzhin-ot-shefa-dostavka-produk/(дата обращения: 15.09.2020).
10. Торговля в онлайн-режиме: как изменились покупательские предпочтения в период пандемии [Электронный ресурс]. URL: futurerussia.gov.ru/nacionalnye-proekty/torgovla-v-onlajn-rezime-kak-izmenilis-pokupatelskie-predpoctenia-v-period-pandemii (дата обращения: 20.07.2020).
11. Режим доступа: atorus.ru/news/press-centre/new/51312.html (дата обращения: 15.09.2020).
12. Режим доступа: trends.rbc.ru/trends/innovation/5eb2e2859a7947961ff32bfb (дата обращения: 28.01.2021).
13. Режим доступа: atorus.ru/news/press-centre/new/51312.html (дата обращения: 29.01.2021).
14. Режим доступа: roscongress.org/materials/koronavirus-i-fmcg-trendy-v-rossii-novaya-realnost-i-novye-vozmozhnosti (дата обращения: 29.01.2021).
15. Режим доступа: retailcrm.ru/blog/marketing-v-period-epidemii (дата обращения: 29.01.2021).
16. Режим доступа: thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/consumer-insights/consumer-trends/fmcg-new-reality (дата обращения: 29.01.2021).
17. Режим доступа: vc.ru/marketing/118080-marketing-v-usloviyah-pandemii-chto-delat-s-byudzhetami-komandoy-i-klientami (дата обращения: 02.02.2021).
18. Режим доступа: vedomosti.ru/partner/articles/2020/12/20/851707-antivirus-puteshestvii (дата обращения: 06.02.2021).
19. Режим доступа: trends.rbc.ru/trends/social/cmrm/5fdca8079a794710499353c8 (дата обращения: 06.02.2021).
20. Режим доступа: storage.googleapis.com/twg-content/images/Konstantin_Kachaev.width-800.png (дата обращения: 06.02.2021).
21. Режим доступа: vc.ru/marketing/118667-10-fashion-beauty-pr-trendov-v-period-pandemii-i-posle (дата обращения: 06.02.2021).
22. Режим доступа: pgr.by/blog/situativnyj-marketing-ono-togo-stoit (дата обращения: 06.02.2021).
23. Режим доступа: retailcrm.ru/blog/marketing-v-period-epidemii (дата обращения: 08.02.2021).
24. Режим доступа: adindex.ru/publication/analitics/108384/2020/07/30/284291.phtml (дата обращения: 06.02.2021).
25. Режим доступа: adindex.ru/publication/analitics/108384/2020/07/30/284291.phtml (дата обращения: 06.02.2021).


The implementation of marketing tools in the context of the coronvirus pandemic
Golubkov E.P., Honored Science Worker of Russia, doctor of economics, professor, chief of chair «Entrepreneurship & Management», the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration under the President of the Russian Federation, e-mail: red@dis.ru
SPIN-код 1691-7777


The article considers the situation that has developed for business in Russia in the context of the coronovirus pandemic. The features of the use of marketing tools by companies of different types of activity are noted. Practical examples show that the business of the B2C category, the most affected by the coronovirus, quite actively and creatively used marketing tools to overcome the difficulties encountered. At the same time, it is noted that the business of the B2B category, due to its certain features, felt the need to significantly change its marketing policy to a lesser extent. It is shown that in the context of the pandemic, the practical use of modern digital tools in marketing, including big data technologies, is increasing.
Keywords: marketing tools, corona virus pandemic, marketing research, product, price, distribution, promotion, internet, big data, digital tools.


Sources
1. Analitik prokommentiroval rost internet-torgovli v period rezhima samoizoliatsii [Elektronnyi resurs]. URL: russian.rt.com/russia/news/738046-ekspert-torgovlya-internet (data obrashcheniia: 16.07.2020).
2. Golubkov E.P. Vliianie tsifrovykh tekhnologii na instrumenty marketinga//Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2020. – № 1.
3. Isakova E. VOZ obieiavila o pandemii koronavirusa [Elektronnyi resurs] / E. Isakova. – Elektron. tekst. dan. – Zheneva, 2020. – Rezhim dostupa: ria.ru/20200311/1568455428.html (data obrashcheniia: 19.08.2020).
4. Ketova N.P. Spetsifika ispolzovaniia instrumentov marketinga v restorannom biznese v period pandemii koronavirusa // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2021. – № 1.
5. Kochkina E. Kak pandemiia povliiala na privychki potrebitelei: issledovanie [Elektronnyi resurs] / E. Kochkina. – Elektron. tekst. dan. – M., 2020. – Rezhim dostupa: rb.ru/news/consumer-habits-covid19/(data obrashcheniia: 19.08.2020).
6. Magomedov A.M. Pandemiia, onlain-torgovlia i prodvizhenie internet-magazina // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2020. – № 5.
7. Oleksenko A. Idei dlia restoranov vo vremia karantina [Elektronnyi resurs] / A. Oleksenko. – Elektron. tekst. dan. – M., 2020. – Rezhim dostupa: blog.metro.ua/ru/ideyi-dlya-restoraniv-pid-chas-karantynu/(data obrashcheniia: 08.10.2020).
8. Pandemiia okhvatila internet-torgovliu // Gazeta «Kommersantie». – 25.06.2020. – № 110. – С. 7 [Elektronnyi resurs]. URL: kommersant.ru/doc/4390945 (data obrashcheniia: 20.07.2020).
9. Petrova V. Chto peterburgskie restorany predlagaiut na vremia karantina: domashnii uzhin ot shefa, dostavka produktov i sertifikaty [Elektronnyi resurs] / V. Petrova. – Elektron. tekst. dan. – SPb., 2020. – Rezhim dostupa: paperpaper.ru/domashnij-uzhin-ot-shefa-dostavka-produk/(data obrashcheniia: 15.09.2020).
10. Torgovlia v onlain-rezhime: kak izmenilis pokupatelskie predpochteniia v period pandemii [Elektronnyi resurs]. URL: futurerussia.gov.ru/nacionalnye-proekty/torgovla-v-onlajn-rezime-kak-izmenilis-pokupatelskie-predpoctenia-v-period-pandemii (data obrashcheniia: 20.07.2020).
11. Rezhim dostupa: atorus.ru/news/press-centre/new/51312.html (data obrashcheniia: 15.09.2020).
12. Rezhim dostupa: trends.rbc.ru/trends/innovation/5eb2e2859a7947961ff32bfb (data obrashcheniia: 28.01.2021).
13. Rezhim dostupa: atorus.ru/news/press-centre/new/51312.html (data obrashcheniia: 29.01.2021).
14. Rezhim dostupa: roscongress.org/materials/koronavirus-i-fmcg-trendy-v-rossii-novaya-realnost-i-novye-vozmozhnosti (data obrashcheniia: 29.01.2021).
15 Rezhim dostupa: retailcrm.ru/blog/marketing-v-period-epidemii (data obrashcheniia: 29.01.2021).
16. Rezhim dostupa: thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/consumer-insights/consumer-trends/fmcg-new-reality (data obrashcheniia: 29.01.2021).
17. Rezhim dostupa: vc.ru/marketing/118080-marketing-v-usloviyah-pandemii-chto-delat-s-byudzhetami-komandoy-i-klientami (data obrashcheniia: 02.02.2021).
18. Rezhim dostupa: vedomosti.ru/partner/articles/2020/12/20/851707-antivirus-puteshestvii (data obrashcheniia: 06.02.2021).
19. Rezhim dostupa: trends.rbc.ru/trends/social/cmrm/5fdca8079a794710499353c8 (data obrashcheniia: 06.02.2021).
20. Rezhim dostupa: storage.googleapis.com/twg-content/images/Konstantin_Kachaev.width-800.png (data obrashcheniia: 06.02.2021).
21. Rezhim dostupa: vc.ru/marketing/118667-10-fashion-beauty-pr-trendov-v-period-pandemii-i-posle (data obrashcheniia: 06.02.2021).
22. Rezhim dostupa: pgr.by/blog/situativnyj-marketing-ono-togo-stoit (data obrashcheniia: 06.02.2021).
23. Rezhim dostupa: retailcrm.ru/blog/marketing-v-period-epidemii (data obrashcheniia: 08.02.2021).
24. Rezhim dostupa: adindex.ru/publication/analitics/108384/2020/07/30/284291.phtml (data obrashcheniia: 06.02.2021).
25. Rezhim dostupa: adindex.ru/publication/analitics/108384/2020/07/30/284291.phtml (data obrashcheniia: 06.02.2021).


Показатель вовлеченности как важный критерий эффективности social media marketing на примере сообщества в инстаграм @mebel_rummix
Погоревич А.В., кандидат экономических наук, доцент кафедры рекламы и социокультурной деятельности Гуманитарного института ФГАОУ ВО «Сибирский федеральный университет», e-mail: Savina1979@mail.ru
ODCID: 0000-0001-7866-9909


В статье представлены результаты анализа показателя вовлеченности как одного из критериев эффективности продвижения организаций в социальных сетях. Рассмотрены понятие вовлеченности и инструменты управления ею; изучены принятые на практике методы расчета оценочного показателя вовлеченности – индекса вовлеченности, влияние использования инструментов по управлению вовлеченностью оценено на примере разработки и реализации SMM-стратегии для сообщества в Instagram мебельной компании «Руммикс».
Ключевые слова: социальные сети, СММ (маркетинг в социальных сетях), сообщество, интернет-маркетинг, SMM-стратегия, контент-план, контент, вовлеченность, индекс вовлеченности, подписчики, аудитория социальных сетей.


Используемые источники
1. 25. Digital 2020: Global Digital Overview/Data Reportal – Global Digital Insights. Available at: datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview (accessed 06.08.2020).
2. Аудитория социальных сетей в России 2019 [Электронный ресурс] // сервис Popsters. – URL: popsters.ru/blog/post/auditoriya-socsetey-v-rossii/(дата обращения: 15.07.2020).
3. Объем рекламы в средствах ее распространения (2010, 2011, 2012, 2016, 2017, 2018, 2019 годы) [Электронный ресурс] // Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР). – URL: akarussia.ru/knowledge/market_size/(дата обращения: 08.08.2020).
4. Бахарев И. 90% бюджета компаний чаще всего уходит на SMM и таргетированную рекламу [Электронный ресурс] // E-pepper.ru – URL: e-pepper.ru/news/90-byudzheta-kompaniy-chashche-vsego-ukhodyat-na-smm-i-targetirovannuyu-reklamu.html/(дата обращения: 06.01.2021).
5. Scoble R. What is social media?/Scobleizer. Author of four books about technology. Available at: scobleizer.com/what-is-social-media (accessed 02.08.2020).
6. Словарь SMM-терминов и терминов Livedune [Электронный ресурс] // Сервис Livedune. – URL: livedune.ru/blog/terminology/(дата обращения: 05.06.2020).
7. Вовлеченность [Электронный ресурс] // Сервис Active Traffic. – URL:  activetraffic-ru.turbopages.org/s/activetraffic.ru/wiki/vovlechennost/(дата обращения: 28.05.2020).
8. Жеба А.Н. Бакалаврская работа «Маркетинг образовательных услуг: SMM как эффективный инструмент привлечения абитуриентов на региональном уровне» / А.Н. Жеба. – Красноярск: ФГАОУ высшего образования «Сибирский федеральный университет», Гуманитарный институт, кафедра рекламы и социокультурной деятельности, 2020. – С. 25.
9. Устинов В.В. SMM-копирайтинг в журналистской деятельности [Электронный ресурс] // Сyberleninka.ru – URL: cyberleninka.ru/article/n/smm-kopirayting-v-zhurnalistskoy-deyatelnosti/viewer/(дата обращения: 04.01.2021).
10. Показатель вовлеченности в SMM. Техники вовлечения в социальных сетях [Электронный ресурс] // Webline.blog.ru – URL: webline.blog/pokazatel-vovlechennosti-v-smm-tehniki-vovlecheniya-auditorii-v-soczialnyh-setyah/(дата обращения: 04.01.2021).
11. Ananda Artha S. & Hernández-García Ángel & Lamberti Lucio. N-REL: A comprehensive framework of social media marketing strategic actions for marketing organizations. Journal of Innovation & Knowledge. 1. – 2016. – 1-11. 10.1016/j.jik.2016.01.003.
12. Stelzner Michael A. 2020. Social Media Marketing Industry Report. How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses / M.A. Stelzner // SocialMediaExaminer.com. – Copyright 2020. – P. 6, 45.
13. Каладжян А. Почему социальные сети не работают? [Электронный ресурс] // Маркетинг и PR в социальных сетях по-взрослому. – URL: ak-marketing.ru/articles_smm_doesntwork (дата обращения: 11.07.2020).
14. Pentina I., Guilloux V., Baumgartner H., Pullins E. Social Media Engagement with Luxury Brands: An Exploratory Study: An Abstract. In: Rossi P., Krey N. (eds) Finding New Ways to Engage and Satisfy Global Customers. – 2019. AMSWMC 2018. Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science. Springer, Cham. Available at: doi.org/10.1007/978-3-030-02568-7_180 (accessed 15.08.2020).
15. Pogorevich A.V. Research of tools influencing the engagement of potential customers in social media as one of the ways to improve the effectiveness of SMM in organisations through the example of the Instagram community @mebel_rummix. Economic consultant. – 2020. – No. 32 (4). – Pp. 28–40. Doi: 10.46224/ecoc.2020.4.4 (accessed 04.01.2021).
16. ТеряеваЕ. Engagement rate (ER): расчет и значения показателей [Электронный ресурс] // Blog.calltouch.ru – URL: blog.calltouch.ru/engagement-rate-er-raschet-i-znacheniya-pokazatelej/ (дата обращения: 04.01.2021).


The engagement indicator as an important criteria of the effectiveness of social media marketing in organizations through the example of the Instagram community @mebel_rummix
Pogorevich A.V., PhD of Economics, Associate Professor at the Department of Advertising and Socio-Cultural Activities of the Humanities Institute of the Siberian Federal University, e-mail: Savina1979@mail.ru
ODCID: 0000-0001-7866-9909


The article presents the results of the analysis of the engagement indicator as one of the criteria for the effectiveness of the promotion of organizations in social networks. The concept of engagement and tools for managing it are considered; the methods of calculating the estimated engagement index (Engagement Rate) are studied in practice; the impact of using tools for managing engagement is evaluated on the example of developing and implementing an SMM strategy for the community in the Instagram of the furniture company «Rummix» @mebel_rummix.
Keywords: socail networks, SMM (social media marketing), Community, Digital-marketing, SMM strategy, Content plan, Content, Engagement, Engagement Rate Index, Subscribers, Audience of social media.


Sources
1. 25. Digital 2020: Global Digital Overview/Data Reportal – Global Digital Insights. Available at: datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview (accessed 06.08.2020).
2. Auditoriia sotsialnykh setei v Rossii 2019 [Elektronnyi resurs] // servis Popsters. –
URL: popsters.ru/blog/post/auditoriya-socsetey-v-rossii/(data obrashcheniia: 15.07.2020).
3. Obieem reklamy v sredstvakh ee rasprostraneniia (2010, 2011, 2012, 2016, 2017, 2018, 2019 gody) [Elektronnyi resurs] // Assotsiatsiia kommunikatsionnykh agentstv Rossii (AKAR). – URL: akarussia.ru/knowledge/market_size/(data obrashcheniia: 08.08.2020).
4. Bakharev I. 90% biudzheta kompanii chashche vsego ukhodit na SMM i targetirovannuiu reklamu [Elektronnyi resurs] // E-pepper.ru – URL: e-pepper.ru/news/90-byudzheta-kompaniy-chashche-vsego-ukhodyat-na-smm-i-targetirovannuyu-reklamu.html/(data obrashcheniia: 06.01.2021).
5. Scoble R. What is social media?/Scobleizer. Author of four books about technology. Available at: scobleizer.com/what-is-social-media (accessed 02.08.2020).
6. Slovar SMM-terminov i terminov Livedune [Elektronnyi resurs] // Servis Livedune. – URL: livedune.ru/blog/terminology/(data obrashcheniia: 05.06.2020).
7. Vovlechennost [Elektronnyi resurs] // Servis Active Traffic. – URL:  activetraffic-ru.turbopages.org/s/activetraffic.ru/wiki/vovlechennost/(data obrashcheniia: 28.05.2020).
8. Zheba A.N. Bakalavrskaia rabota «Marketing obrazovatelnykh uslug: SMM kak effektivnyi instrument privlecheniia abiturientov na regionalnom urovne» / A.N. Zheba. – Krasnoiarsk: FGAOU vysshego obrazovaniia «Sibirskii federalnyi universitet», Gumanitarnyi institut, kafedra reklamy i sotsiokulturnoi deiatelnosti, 2020. – S. 25.
9. Ustinov V.V. SMM-kopiraiting v zhurnalistskoi deiatelnosti [Elektronnyi resurs] // Syberleninka.ru – URL: cyberleninka.ru/article/n/smm-kopirayting-v-zhurnalistskoy-deyatelnosti/viewer/(data obrashcheniia: 04.01.2021).
10. Pokazatel vovlechennosti v SMM. Tekhniki vovlecheniia v sotsialnykh setiakh [Elektronnyi resurs] // Webline.blog.ru – URL: webline.blog/pokazatel-vovlechennosti-v-smm-tehniki-vovlecheniya-auditorii-v-soczialnyh-setyah/(data obrashcheniia: 04.01.2021).
11. Ananda Artha S. & Hernández-García Ángel & Lamberti Lucio. N-REL: A comprehensive framework of social media marketing strategic actions for marketing organizations. Journal of Innovation & Knowledge. 1. – 2016. – 1-11. 10.1016/j.jik.2016.01.003.
12. Stelzner Michael A. 2020. Social Media Marketing Industry Report. How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses / M.A. Stelzner // SocialMediaExaminer.com. – Copyright 2020. – P. 6, 45.
13. Kaladzhian A. Pochemu sotsialnye seti ne rabotaiut? [Elektronnyi resurs] // Marketing i PR v sotsialnykh setiakh po-vzroslomu. – URL: ak-marketing.ru/articles_smm_doesntwork (data obrashcheniia: 11.07.2020).
14. Pentina I., Guilloux V., Baumgartner H., Pullins E. Social Media Engagement with Luxury Brands: An Exploratory Study: An Abstract. In: Rossi P., Krey N. (eds) Finding New Ways to Engage and Satisfy Global Customers. – 2019. AMSWMC 2018. Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science. Springer, Cham. Available at: doi.org/10.1007/978-3-030-02568-7_180 (accessed 15.08.2020).
15. Pogorevich A.V. Research of tools influencing the engagement of potential customers in social media as one of the ways to improve the effectiveness of SMM in organisations through the example of the Instagram community @mebel_rummix. Economic consultant. – 2020. – No. 32 (4). – Pp. 28–40. Doi: 10.46224/ecoc.2020.4.4 (accessed 04.01.2021).
16. Teriaeva E. Engagement rate (ER): raschet i znacheniia pokazatelei [Elektronnyi resurs] // Blog.calltouch.ru – URL: blog.calltouch.ru/engagement-rate-er-raschet-i-znacheniya-pokazatelej/ (data obrashcheniia: 04.01.2021).


Цифровое слежение как способ исследования потребителей
Леонов А.И., доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры менеджмента и предпринимательства ФЭСН Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, e-mail: aileonow@mail.ru
SPIN-код: 3094-7459; Author ID: 823354; ORCID-ID: 0000-0003-1159-4708


Статья отражает результаты индуктивного исследования практики применения компаниями средств слежения за потребителем как одного из новых способов его изучения в цифровой среде. Поведение компаний в области слежения за потребителем описано с точки зрения целей и способов слежения. Выявлено, что результативность цифрового слежения обусловлена техническими возможностями цифровых инструментов и технологий, управленческим и методическим несовершенством информационной системы предприятия, недостаточно действенными этико-правовыми барьерами, а также возможной реакцией потребителей.
Результаты исследования делают очевидным, что потенциал цифровых средств и доступные способы их использования ведут к снижению роли потребителя в этом взаимодействии, а также к сокращению его возможностей влиять и противодействовать этой деятельности. С методической точки зрения обосновано место слежения в системе методов маркетинговых исследований.
Ключевые слова: цифровые инструменты слежения за потребителем, маркетинговые исследования и анализ в цифровой среде, поведение предприятий в цифровой среде, этика цифрового маркетинга, результативность цифрового маркетинга.


Используемые источники
1. Zuboff Shoshana (2019). The Age of Surveillance Capitalism. The Fight for a Human Future and the New Frontier of Power. Profile Books.
2. Как за нами следят через наши гаджеты [Электронный ресурс]. URL: gq.ru/entertainment/kak-za-nami-sledyat-cherez-nashi-gadzhety (дата обращения: 01.02.2021).
3. Google faces $ billion lawsuit in U.S. for tracking ‘private’ internet use [Электронный ресурс]. URL: reuters.com/article/us-alphabet-google-privacy-lawsuit/google-faces-5-billion-lawsuit-in-u-s-for-tracking-private-internet-use-idUSKBN23933H (дата обращения: 01.02.2021).
4. Сайт разработчика защиты для браузера [Электронный ресурс]. URL: ghostery.com (дата обращения: 01.02.2021).
5. The Need for Digital ID is Universal [Электронный ресурс]. URL: id2020.org/digital-identity (дата обращения: 01.02.2021).
6. Rust Roland T., Kannan P.K. and Peng Na  (2002). The Customer Economics of Internet Privacy // Journal of the Academy of Marketing Science. – No. 30 (4). – Pp. 455–464.
7. Леонов А.И. Индивидуальный маркетинг в цифровой среде//Маркетинг в России и за рубежом. – 2020. – № 5. – С. 3–12.
8. Andreani J.C., Conchon F. (2005) Les Méthodes d’analyse et d’interprétation des  études qualitatives, un état de l’art en marketing, Congrès des Tendances du Marketing [Электронный ресурс]. URL: escp-eap.net/conferences/marketing (дата обращения: 03.02.2020).
9. Леонов А.И. Влияние системы менеджмента на цифровизацию российского маркетинга // Менеджмент в России и за рубежом. – 2020. – № 5. – C. 69–77.
10. Безопасность детей в интернет-пространстве с новой услугой от МТС [Электронный ресурс]. URL: kp.by/daily/27231/4357738/(дата обращения: 01.02.2021).
11. Google and Mastercard Cut a Secret Ad Deal to Track Retail Sales [Электронный ресурс]. URL: bloomberg.com/news/articles/2018-08-30/google-and-mastercard-cut-a-secret-ad-deal-to-track-retail-sales (дата обращения: 01.02.2021).
12. Nowak Glen G. and Phelps Joseph (1997). Direct Marketing and the Use of Individual-Level Consumer Information: Determining How and When «Privacy Matters» // Journal of Direct Marketing. – No. 11 (4). – Pp. 94–108.
13. Deutsche Post soll Daten an FDP und CDU verkauft haben [Электронный ресурс]. URL: spiegel.de/politik/deutschland/cdu-und-fdp-sollen-daten-von-deutscher-post-gekauft-haben-a-1200776.html (дата обращения: 01.02.2021).
14. Cespedes Frank V. and Smith Y. Jeff  (1993). Database Marketing: New Rules for Policy and Practice // Sloan Management Review. – No. 34 (Summer). – Pp. 7–22.
15. Federal Trade Commission Annual Report [Электронный ресурс]. URL: ftc.gov/sites/default/files/documents/reports_annual/annual-report-1998/ar1998_0.pdf (дата обращения: 01.02.2021).
16. Milberg Sandra J., Smith Y. Jeff. and  Burke Sandra J. (2000). Information Privacy: Corporate Management and National Regulation // Organization Science. – No. 11 (January–February). – Pp.  35–57.
17. Culnan Mary J. (1995). Consumer Awareness of Name Removal Procedures: Implications for Direct Marketing // Journal of Direct Marketing. – No. 9 (Spring). – Pp. 10–19.
18. Milne George R. and Mary Ellen Gordon (1993). Direct Mail Privacy-Efficiency Trade-offs Within an Implied Social Contract Framework // Journal of Public Policy & Marketing. – No. 12 (2). – Pp. 206–215.
19. Ukrainian hackers used quizzes to access private Facebook data, company says [Электронный ресурс]. URL: edition.cnn.com/2019/03/09/tech/facebook-ukraine-hackers/index.html (дата обращения: 01.02.2021).
20. Die Impfgegner des Internets [Электронный ресурс]. URL: spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/klarnamenpflicht-die-impfgegner-des-internets-sascha-lobo-a-1b3ace37-46e6-413f-b319-cac12d2a0fb2 (дата обращения: 01.02.2021).
21. Большие данные. Романтика и практика [Электронный ресурс]. URL: osp.ru/cio/2017/1/13051450 (дата обращения: 01.02.2021).
22. Sarathy Ravy and Christopher J. Robertson (2007). Strategic and Ethical Considerations in Managing Digital Privacy // Journal of Business Ethics. – No. 46 (2). – Pp.  111–126.
23. Леонов А.И. Ориентированность на индивидуального заказчика как новая платформа современного маркетинга: дилемма между необходимостью и отторжением // Практический маркетинг. – 2012. – № 5 (183). – С. 4–9.
24. Malhotra Naresh K.  (2010). Marketing Research: An Applied Orientation. Pearson Education.


Digital spying as a way of consumer research
Leonow A.I., Professor Dr. Faculty of Economic and Social Sciences, Department of Management and Entrepreneurship, RANEPA, Moscow, e-mail: aileonow@mail.ru
SPIN-код: 3094-7459; Author ID: 823354; ORCID-ID: 0000-0003-1159-4708.


The paper reflects results of an inductive study of how companies use digital spying tools as one of new means of consumer behavior research in a digital context. Companies behavior is described by means of criteria of their goals and manners of spying; its effectiveness is determined by technical possibilities of digital tools and technologies, by managerial and methodological limitations within the information system of a company, by not efficient enough ethical and legal barriers, as well as by consumers’ reaction. The study shows that the potential of digital tools and application practices contribute to the decrease of the role of the consumer in this interrelation and restrict the consumer’s possibility to react and prevent spying activities. Methodologically, the appropriate place of spying has been identified within the system of market research methods.
Keywords:  digital spying tools, digital tools for market research and analyzes, companies’ behavior in digital context, ethics of digital marketing, digital marketing effectiveness.


Sources
1. Zuboff Shoshana (2019). The Age of Surveillance Capitalism. The Fight for a Human Future and the New Frontier of Power. Profile Books.
2. Kak za nami slediat cherez nashi gadzhety [Elektronnyi resurs. URL: gq.ru/entertainment/kak-za-nami-sledyat-cherez-nashi-gadzhety (data obrashcheniia: 01.02.2021).
3. Google faces $ billion lawsuit in U.S. for tracking ‘private’ internet use [Elektronnyi resurs]. URL: reuters.com/article/us-alphabet-google-privacy-lawsuit/google-faces-5-billion-lawsuit-in-u-s-for-tracking-private-internet-use-idUSKBN23933H (data obrashcheniia: 01.02.2021).
4. Sait razrabotchika zashchity dlia brauzera [Elektronnyi resurs]. URL: ghostery.com (data obrashcheniia: 01.02.2021).
5. The Need for Digital ID is Universal [Elektronnyi resurs]. URL: id2020.org/digital-identity (data obrashcheniia: 01.02.2021).
6. Rust Roland T., Kannan P.K. and Peng Na  (2002). The Customer Economics of Internet Privacy // Journal of the Academy of Marketing Science. – No. 30 (4). – Pp. 455–464.
7. Leonov A.I. Individualnyi marketing v tsifrovoi srede//Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2020. – № 5. – S. 3–12.
8. Andreani J.C., Conchon F. (2005) Les Méthodes d’analyse et d’interprétation des  études qualitatives, un état de l’art en marketing, Congrès des Tendances du Marketing [Elektronnyi resurs]. URL: escp-eap.net/conferences/marketing (data obrashcheniia: 03.02.2020).
9. Leonov A.I. Vliianie sistemy menedzhmenta na tsifrovizatsiiu rossiiskogo marketinga // Menedzhment v Rossii i za rubezhom. – 2020. – № 5. – C. 69–77.
10. Bezopasnost detei v internet-prostranstve s novoi uslugoi ot MTS [Elektronnyi resurs]. URL: kp.by/daily/27231/4357738/(data obrashcheniia: 01.02.2021).
11. Google and Mastercard Cut a Secret Ad Deal to Track Retail Sales [Elektronnyi resurs]. URL: bloomberg.com/news/articles/2018-08-30/google-and-mastercard-cut-a-secret-ad-deal-to-track-retail-sales (data obrashcheniia: 01.02.2021).
12. Nowak Glen G. and Phelps Joseph (1997). Direct Marketing and the Use of Individual-Level Consumer Information: Determining How and When «Privacy Matters» // Journal of Direct Marketing. – No. 11 (4). – Pp. 94–108.
13. Deutsche Post soll Daten an FDP und CDU verkauft haben [Elektronnyi resurs]. URL: spiegel.de/politik/deutschland/cdu-und-fdp-sollen-daten-von-deutscher-post-gekauft-haben-a-1200776.html (data obrashcheniia: 01.02.2021).
14. Cespedes Frank V. and Smith Y. Jeff  (1993). Database Marketing: New Rules for Policy and Practice // Sloan Management Review. – No. 34 (Summer). – Pp. 7–22.
15. Federal Trade Commission Annual Report [Elektronnyi resurs]. URL: ftc.gov/sites/default/files/documents/reports_annual/annual-report-1998/ar1998_0.pdf (data obrashcheniia: 01.02.2021).
16. Milberg Sandra J., Smith Y. Jeff. and  Burke Sandra J. (2000). Information Privacy: Corporate Management and National Regulation // Organization Science. – No. 11 (January–February). – Pp.  35–57.
17. Culnan Mary J. (1995). Consumer Awareness of Name Removal Procedures: Implications for Direct Marketing // Journal of Direct Marketing. – No. 9 (Spring). – Pp. 10–19.
18. Milne George R. and Mary Ellen Gordon (1993). Direct Mail Privacy-Efficiency Trade-offs Within an Implied Social Contract Framework // Journal of Public Policy & Marketing. – No. 12 (2). – Pp. 206–215.
19. Ukrainian hackers used quizzes to access private Facebook data, company says [Elektronnyi resurs]. URL: edition.cnn.com/2019/03/09/tech/facebook-ukraine-hackers/index.html (data obrashcheniia: 01.02.2021).
20. Die Impfgegner des Internets [Elektronnyi resurs]. URL: spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/klarnamenpflicht-die-impfgegner-des-internets-sascha-lobo-a-1b3ace37-46e6-413f-b319-cac12d2a0fb2 (data obrashcheniia: 01.02.2021).
21. Bolshie dannye. Romantika i praktika [Elektronnyi resurs]. URL: osp.ru/cio/2017/1/13051450 (data obrashcheniia: 01.02.2021).
22. Sarathy Ravy and Christopher J. Robertson (2007). Strategic and Ethical Considerations in Managing Digital Privacy // Journal of Business Ethics. – No. 46 (2). – Pp.  111–126.
23. Leonov A.I. Orientirovannost na individualnogo zakazchika kak novaia platforma sovremennogo marketinga: dilemma mezhdu neobkhodimostiu i ottorzheniem // Prakticheskii marketing. – 2012. – № 5 (183). – S. 4–9.
24. Malhotra Naresh K.  (2010). Marketing Research: An Applied Orientation. Pearson Education.


Бизнес-форум WOW-Conf: маркетинговые тенденции 2021 года
Орлова В.Г.,  доктор экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента и инновационных технологий Южного федерального университета, e-mail: vlada2266@gmail.com
SPIN-код: 2442-8456; AuthorID: 401093; Scopus ID: 57194695445;
Researcher ID: C-4349-2017; ORCID: 0000-0001-6108-8331
Иванникова Т.С., кандидат экономических наук, доцент факультета бизнеса «Капитаны» Южного федерального университета, директор по маркетингу УК «JerdelaGroup», e-mail: tt.marketing@mail.ru


В статье представлен обзор бизнес-форума WOW-Conf, состоявшегося в декабре 2020 г. в Ростове-на-Дону, спикерами которого выступили эксперты и практикующие лидеры управления, маркетинга, автоматизации бизнеса, имеющие опыт преподавания в вузе, организации SMM-школы, авторы бизнес-книг. В рамках стратегических докладов систематизированы выделенные спикерами тенденции 2021 г. в маркетинге, диджитал-маркетинге, IT-сфере, что важно руководителям, маркетологам и CRM-специалистам малых и средних компаний.
Ключевые слова: маркетинг, бизнес-форум, диджитал-маркетинг, IT-сфера, CRM-системы, тенденции, социальные сети, мессенджеры, постпандемический период.


Использованные источники
1. Программа бизнес-форума WOW-Conf [Электронный ресурс]. URL: wow-conf.ru/(дата обращения: 20.01.2021).
2. Андреев К.  «Мой бизнес» провёл в Ростове онлайн-форум WOW-Conf // Сетевое издание donnews.ru [Электронный ресурс]. URL: donnews.ru/Moy-biznes-provel-v-Rostove-onlayn-forum-WOW-Conf_114893 (дата обращения: 20.01.2021).
3. Сидорин Д., Прохоров Н. 50 ошибок, которые убьют твой стартап. – М.: Изд. дом Университета «Синергия», 2020. – 190 с.
4. Токовинин М. Персональная страница в социальной сети «ВКонтакте» [Электронный ресурс]. URL: vk.com/id3183250 (дата обращения: 10.01.2021).
5. Исследование рынка CRM России [Электронный ресурс]. URL: crmrating.ru/(дата обращения: 25.01.2021).


Business forum WOW-Conf: marketing trends of 2021
Orlova V. G., Ph. D., Associate Professor, Associate Professor of the Department of Management and Innovative Technologies of SFEDU, e-mail: vlada2266@gmail.com
SPIN-код: 2442-8456, AuthorID: 401093, Scopus ID: 57194695445
Researcher ID: C-4349-2017, ORCID: 0000-0001-6108-8331
Ivannikova T. S., Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Faculty of Business «Captains» of SFEDU; Marketing Director of Jerdela Group Management Company,
e-mail: tt.marketing@mail.ru


The article provides an overview of the business forum WOW-Conf, held in December 2020 in Rostov-on-Don, the speakers of which were experts and practicing leaders of management, marketing, business automation, who have experience in teaching at a university, SMM organizations – schools, business book authors.. Within the framework of strategic reports, the trends of 2021 highlighted by the speakers in marketing, digital marketing, and the IT sphere, which are important for managers, marketers and CRM specialists of small and medium-sized companies, are systematized.
Keywords: marketing, business forum, digital marketing, IT sphere, CRM systems, trends, social networks, instant messengers, post-pandemic period.


Sources
1. Programma biznes-foruma WOW-Conf [Elektronnyi resurs]. URL: wow-conf.ru/(data obrashcheniia: 20.01.2021).
2. Andreev K.  «Moi biznes» provel v Rostove onlain-forum WOW-Conf // Setevoe izdanie donnews.ru [Elektronnyi resurs]. URL: donnews.ru/Moy-biznes-provel-v-Rostove-onlayn-forum-WOW-Conf_114893 (data obrashcheniia: 20.01.2021).
3. Sidorin D., Prokhorov N. 50 oshibok, kotorye ubiut tvoi startap. – M.: Izd. dom Universiteta «Sinergiia», 2020. – 190 s.
4. Tokovinin M. Personalnaia stranitsa v sotsialnoi seti «VKontakte» [Elektronnyi resurs]. URL: vk.com/id3183250 (data obrashcheniia: 10.01.2021).
5. Issledovanie rynka CRM Rossii [Elektronnyi resurs]. URL: crmrating.ru/(data obrashcheniia: 25.01.2021).



МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
MARKETING RESEARCH


Влияние кросс-культурного аспекта на потребление люксовых брендов на международном и российском рынках
Герасименко В.В., доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой маркетинга экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова, e-mail: vv_gerasimenko@mail.ru
SPIN-код: 6293-1412; Author ID: 657673; Scopus Author ID: 57193995004;
ORCID ID: 0000-0002-9020-64964; Researcher ID: O-1481-2013
Айрапетян М.Р., аспирантка кафедры маркетинга экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова, e-mail: marrafikovna@mail.ru


В современном мире в эпоху глобализации люксовые бренды ориентируются на привлечение новой целевой аудитории из представителей различных культур, этносов и религий. В данной статье рассматривается влияние кросс-культурной адаптации люксовых брендов к ценностям целевой аудитории, которая ориентируется на традиции ислама. В связи с тем что некоторые люксовые бренды стали выпускать специальные коллекции, ориентированные на эту целевую аудиторию, было проведено исследование с целью отметить, как меняются при этом восприятие и капитал люксового бренда. В качестве основы исследования была выбрана концепция Д. Аакера. Полученные результаты являются значимой основой для дальнейших исследований в этой области.
Ключевые слова: товары люксовых брендов, кросс-культурный аспект, потребители-мусульмане, капитал бренда.


Используемые источники
1. ShuklaP., PuraniK. (2012). Comparing the importance of luxury value perceptions in cross-national contexts. Journal of Business research, 65 (10), 1417–1424.
2. Chadha R. & Husband P. (2011). The cult of the luxury brand: inside Asia’s love affair with luxury.
3. Shukla P. (2011). Impact of interpersonal influences, brand origin and brand image on luxury purchase intentions: Measuring interfunctional interactions and a crossnational comparison. Journal of World Business: JWB, 46, 242–253.
4. Essoo N. & Dibb S.  (2004). Religious influences on shopping behaviour: An exploratory study. Journal of Marketing Management, 20, 683–712.
5. Salam M. T., Muhamad N., Leong V. S. (2019). Muslim millennials’ attitudes towards fashion advertising. International Journal of Advertising, The Review of Marketing Communications, 05 Jul. 2019.
6. MicMichael I., Armstrong A., Badran B., & King B. (2011). Dubai outbound tourism: an exploratory study of Emiratis and expatriates. Journal of Vacation Marketing, 17 (1), 83–91.
7. UNWTO (2012b). The Middle East outbound travel market with special insight into theimage of Europe as a destination. Report by the UNWTO. Madrid: Spain.
8. Deloitte  (2010). Tourism, hospitality & leisure in the Middle East: Ready to move to the next level. Report by Deloitte Middle East.
9. UNWTO, 2012a UNWTO (2012a). UNWTO world tourism barometer. Report by the UNWTO. Madrid: Spain.
10. Prayag G., Hosany S. (2014). When Middle East meets West: Understanding the motives and perceptions of young tourists from United Arab Emirates, Tourism Maagement, 40, 35–45.
11. Deloitte  (2016). Global Powers of Luxury Goods. URL: www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/sk/Documents/Publikcie/GPLG_2016.pdf.
12. Zaid B. (2016). Internet and democracy in Morocco: a force for change and an instrument for repression.Glob.MediaCommun. 12 (1), 49–66.
13. Alos J., Alkaabi N. (2017). The light belongs to Yves Saint Laurent: luxury beauty brands in translation. Perspectives. 25:3,434–451. Published online 12 Mar 2017.
14. Shah B. (2014). DKNY’s Ramadan collection shows that Muslim dress means more than the burqa.The Independent.
15. Hamelin N., Thaichon P. (2016). Consumer motives and impact of western media on the Moroccan luxury buyer, Journal of Retailing and Consumer Services, 32, 164–170.
16. Crilly R. (2012). Pakistan billboard ads featuring bare – shouldered women covered up. The Telegraph.
17. Ali Kalbe (2015). Moral brigade active in Islamabad again. Dawn. July 22.
18. Alabdali O.S.  (2009). Saudi consumers’ attitudes towards advertising: A contemporary perspective. Journal for International Business and Entrepreneurship Development 4, no. 4, 265.
19. Mostafa M.M.  (2011). An investigation of Egyptian consumers’ attitudes toward ethical issues in advertising. Journal of Promotion Management 17, no. 1, 42–60.
20. Mohamad S.M., Hassim N. (2019). Hijabi celebrification and Hijab consumption in Brunei and Malaysia, Celebrity Studies, published online 24 Oct 2019.
21. Aaker David A. (1998). Building Strong Brands, Free Press.
22. Gerasimenko V. (2021). Digital Strategy Implementation in Marketing: New Performance and Risks. Springer International Publishing AG (Cham, Switzerland), ISBN 978-3-030-58266-1.


The impact of the cross-cultural aspect on the consumption of luxury brands in the international and Russian markets
Gerasimenko V.V., Doctor of Economics, Professor, Head of the Department of Marketing, Faculty of Economics, Lomonosov Moscow State University, e-mail: vv_gerasimenko@mail.ru
SPIN-код: 6293-1412; Author ID: 657673; Scopus Author ID: 57193995004;
ORCID iD 0000-0002-9020-64964; ResearcherID: O-1481-2013
Airapetian M.R., post-graduate student, marketing department, Faculty of Economics, Lomonosov Moscow State University, e-mail: marrafikovna@mail.ru


In the modern world in the era of globalization, luxury brands are focused on attracting a new target audience from representatives of different cultures, ethnicities and religions. This article examines the impact of cross-cultural adaptation of luxury brands to the values of the target audience, which focuses on the traditions of Islam. Due to the fact that some luxury brands have started to produce special collections aimed at this target audience, a study was conducted to note how the perception and capital of the luxury brand is changing. The concept of D. Aaker was chosen as the basis of the research. The results obtained are a significant basis for further research in this area.
Keywords: luxury brand products, cross-cultural aspect, muslim consumers, brand capital.


Sources
1. Shukla P., Purani K. (2012). Comparing the importance of luxury value perceptions in cross-national contexts. Journal of Business research, 65 (10), 1417–1424.
2. Chadha R. & Husband P. (2011). The cult of the luxury brand: inside Asia’s love affair with luxury.
3. Shukla P. (2011). Impact of interpersonal influences, brand origin and brand image on luxury purchase intentions: Measuring interfunctional interactions and a crossnational comparison. Journal of World Business: JWB, 46, 242–253.
4. Essoo N. & Dibb S.  (2004). Religious influences on shopping behaviour: An exploratory study. Journal of Marketing Management, 20, 683–712.
5. Salam M. T., Muhamad N., Leong V. S. (2019). Muslim millennials’ attitudes towards fashion advertising. International Journal of Advertising, The Review of Marketing Communications, 05 Jul. 2019.
6. MicMichael I., Armstrong A., Badran B., & King B. (2011). Dubai outbound tourism: an exploratory study of Emiratis and expatriates. Journal of Vacation Marketing, 17 (1), 83–91.
7. UNWTO (2012b). The Middle East outbound travel market with special insight into theimage of Europe as a destination. Report by the UNWTO. Madrid: Spain.
8. Deloitte  (2010). Tourism, hospitality & leisure in the Middle East: Ready to move to the next level. Report by Deloitte Middle East.
9. UNWTO, 2012a UNWTO (2012a). UNWTO world tourism barometer. Report by the UNWTO. Madrid: Spain.
10. Prayag G., Hosany S. (2014). When Middle East meets West: Understanding the motives and perceptions of young tourists from United Arab Emirates, Tourism Maagement, 40, 35–45.
11. Deloitte  (2016). Global Powers of Luxury Goods. URL: www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/sk/Documents/Publikcie/GPLG_2016.pdf.
12. Zaid B. (2016). Internet and democracy in Morocco: a force for change and an instrument for repression.Glob.MediaCommun. 12 (1), 49–66.
13. Alos J., Alkaabi N. (2017). The light belongs to Yves Saint Laurent: luxury beauty brands in translation. Perspectives. 25:3,434–451. Published online 12 Mar 2017.
14. Shah B. (2014). DKNY’s Ramadan collection shows that Muslim dress means more than the burqa.The Independent.
15. Hamelin N., Thaichon P. (2016). Consumer motives and impact of western media on the Moroccan luxury buyer, Journal of Retailing and Consumer Services, 32, 164–170.
16. Crilly R. (2012). Pakistan billboard ads featuring bare – shouldered women covered up. The Telegraph.
17. Ali Kalbe (2015). Moral brigade active in Islamabad again. Dawn. July 22.
18. Alabdali O.S.  (2009). Saudi consumers’ attitudes towards advertising: A contemporary perspective. Journal for International Business and Entrepreneurship Development 4, no. 4, 265.
19. Mostafa M.M.  (2011). An investigation of Egyptian consumers’ attitudes toward ethical issues in advertising. Journal of Promotion Management 17, no. 1, 42–60.
20. Mohamad S.M., Hassim N. (2019). Hijabi celebrification and Hijab consumption in Brunei and Malaysia, Celebrity Studies, published online 24 Oct 2019.
21. Aaker David A. (1998). Building Strong Brands, Free Press.
22. Gerasimenko V. (2021). Digital Strategy Implementation in Marketing: New Performance and Risks. Springer International Publishing AG (Cham, Switzerland), ISBN 978-3-030-58266-1.



МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
MARKETING COMMUNICATIONS


Продвижение ивент-услуг на рынке маркетинговых коммуникаций: этапы и инструменты
Красовский А.В., студент магистратуры Института экономики и управления, направление 42.04.01 «Реклама и связи с общественностью», ФГАОУ ВО «Волгоградский государственный университет», e-mail: artemkrasovskij@mail.ru
Мушкетова Н.С., доктор экономических наук, заведующая кафедрой маркетинга Волгоградского государственного университета, e-mail: nmushketova@yandex.ru
SPIN-код: 3455-4903; Author ID: 391060; Researcher ID
(WoS): J-8283-2017; ORCID ID: 0000-0002-1778-0926
Бурыкин Е.С., кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента Московского университета имени С.Ю. Витте, e-mail: burrrykin@rambler.ru
SPIN-код: 9190-3737; Author ID: 642351; ORCID ID: 0000-0001-5752-0232


В статье проведен поэтапный анализ продвижения ивент-услуг с использованием отдельных его инструментов. Авторами затрагивается тема многообразия рынка ивент-услуг и дается подробное описание целевых сегментов. Помимо этого внимание уделено аспектам продвижения ивент-услуг в условиях пандемии, а также тенденциям развития ивент-маркетинга в ближайшие годы.
Ключевые слова: ивент-услуга, маркетинговые коммуникации, digital-маркетинг, ивент-маркетинг, целевая аудитория, гибридные мероприятия, продвижение услуг, рекламный рынок.


Используемые источники
1. Отчеты исследования Форрестер [Электронный ресурс]. URL: go.forrester.com/press-newsroom/forrester-research-reports-2020-third-quarter-financial-results/
2. Ивент-маркетинг 2020: Отчет о контрольных показателях и тенденциях [Электронный ресурс]. URL: bizzabo.com/hubfs/%5BReport%5D%202020%20Event%20Marketing%20Trends/2020%20Event%20Marketing%20Report%20%20Benchmarks%20and%20Trends.pdf?utm_mediu
3. Разработчик Apple [Электронный ресурс]. URL: developer.apple.com/wwdc20/
4. Аймекс Америка [Электронный ресурс]. URL: eventmanagerblog.com/imex-america
5. Успешные стратегии ПРО начинаются здесь [Электронный ресурс]. URL: abmleadershipalliance.com/
6. Как ивент-компания развивается при пандемии [Электронный ресурс]. URL: sports.ru/tribuna/blogs/eventmanagement/2773802.html
7. Инфографика: опыт виртуального мероприятия [Электронный ресурс]. URL: aventri.com/infographic-the-virtual-event-experience


Promotion of event services on the marketing communications market: steps and tools
Krasovskiy A.V., master’s student Institute of Economics and Management 42.04.01 «Advertising and Public Relations» Volgograd State University, e-mail: artemkrasovskij@mail.ru
Mushketova N.S., Doctor of Economics, Head of the Marketing Department, Volgograd State University, e-mail: nmushketova@yandex.ru
SPIN-code: 3455-4903; Author ID: 391060; Researcher ID (WoS): J-8283-2017;
ORCID ID: 0000-0002-1778-0926
Burykin E.S., PhD, Associated Professor in the Department of Management, Moscow Witte University, e-mail: burrrykin@rambler.ru
SPIN-код: 9190-3737; Author ID: 642351; ORCID ID: 0000-0001-5752-0232


This article provides a detailed analysis of the event services promotion at several stages using an extensive list of promotion tools. The authors touch upon the theme of the diversity of the event services market and a detailed description of the target segments. In addition, special attention is paid to the development and promotion of event services in the current pandemic, as well as to the development trends of event marketing in the coming years.
Keywords: event service, marketing communications, digital marketing, event marketing, target audience, hybrid events, service promotion, advertising market.


Sources
1. Otchety issledovaniia Forrester [Elektronnyi resurs]. URL: go.forrester.com/press-newsroom/forrester-research-reports-2020-third-quarter-financial-results/
2. Ivent-marketing 2020: Otchet o kontrolnykh pokazateliakh i tendentsiiakh [Elektronnyi resurs]. URL: bizzabo.com/hubfs/%5BReport%5D%202020%20Event%20Marketing%20Trends/2020%20Event%20Marketing%20Report%20%20Benchmarks%20and%20Trends.pdf?utm_mediu
3. Razrabotchik Apple [Elektronnyi resurs]. URL: developer.apple.com/wwdc20/
4. Aimeks Amerika [Elektronnyi resurs]. URL: eventmanagerblog.com/imex-america
5. Uspeshnye strategii PRO nachinaiutsia zdes [Elektronnyi resurs]. URL: abmleadershipalliance.com/
6. Kak ivent-kompaniia razvivaetsia pri pandemii [Elektronnyi resurs]. URL: sports.ru/tribuna/blogs/eventmanagement/2773802.html
7. Infografika: opyt virtualnogo meropriiatiia [Elektronnyi resurs]. URL: aventri.com/infographic-the-virtual-event-experience


Влияние эмоциональной асимметрии на восприятие потребителями различного контента в интернет-магазинах
Митина Э.А., старший преподаватель кафедры маркетинга, торгового и таможенного дела Института экономики и управления ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», e-mail: zhilina_ella@list.ru
SPIN-код: 9857-9157; Author ID: 818466;
ORCID: 0000-0003-0981-5575; Scopus Author ID: 57208468233
Жаворонкова З.А., студентка 3-го курса по специальности «торговое дело» Института экономики и управления ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», e-mail: zina-zhavor@mail.ru


Исследование поддержано грантом РФФИ, номер проекта 20-010-00473 А.


В статье проведено маркетинговое исследование с участием 250 респондентов с целью определения влияния эмоциональной асимметрии на восприятие потребителями различного контента в интернет-магазинах. Определены виды эмоций, влияющих на потребительское поведение при просмотре контента. Выявлены негативные эмоции, возникающие преимущественно вследствие информационной асимметрии.
Ключевые слова: эмоциональная асимметрия, информация, потребительское поведение, интернет, покупки.


Используемые источники
1. Brady T.F., Konkle T., Alvarez G.A., Oliva A. Visual long-term memory has a massive storage capacity for object details // Proceedings of the National Academy of Sciences. – 2008. – Vol. 105 (38). – Pp. 981–990.
2. Kunieda Y. Effects of Emotions on Consumer Behavior during Online Service Purchasing // ENTER 2014 Conference on Information and Communication Technologies in Tourism. – 2014. – Vol. 4 [Электронный ресурс]. URL: researchgate.net/publication/270273917_Effects_of_Emotions_on_Consumer_Behavior_during_Online_Service_Purchasing
3. Dwi W., ets. The effect of online store atmosphere towards Emotion and its impact on Purchase Decision // RJOAS. – Vol. 4 (64). – 2017 [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru/article/n/the-effect-of-online-store-atmosphere-towards-emotion-and-its-impact-on-purchase-decision/viewer
4. Терновская А.Д. Влияние эмоциональной составляющей бренда на лояльность покупателей // Молодой ученый. – 2016. – № 10 (114). – С. 896–898.
5. Ерохина Л.В. Эколого-когнитивная и эмоциональная асимметрия в научающей коммуникации // Вестник Рос. ун-та дружбы народов. – 2015. – № 1. – С. 61–71.
6. Жаворонкова З.А., Митина Э.А. Оценка асимметричности информации при принятии решений о покупке готовой продовольственной продукции через интернет // Аграрный вестник Верхневолжья. – 2020. – № 4 (33). – С. 101–110.
7. Google исследовал поведение потребителей в период пандемии // Официальный сайт RETAIL.RU [Электронный ресурс]. URL: retail.ru/news/google-issledoval-povedenie-potrebiteley-vo-vremya-pandemii-9-sentyabrya-2020–197541/
8. Официальный сайт интернет-магазина Shein [Электронный ресурс]. URL: ru.shein.com/
9. Как цвет влияет на покупательскую активность // Официальный сайт LPGENERATOR [Электронный ресурс]. URL: lpgenerator.ru/blog/2012/11/29/kak-cvet-vliyaet-na-pokupatelskuyu-sposobnost/


Influence of emotional asymmetry on consumer perception of various content in online shops
Mitina E.A., Senior Lecturer of Marketing, Trade and Customs affairs department of the Institute of Economics and Management. V.I Vernadsky Crimean Federal University, e-mail: zhilina_ella@list.ru
SPIN-код: 9857-9157; Author ID: 818466; ORCID 0000-0003-0981-5575;
Scopus Author ID: 57208468233
Zhavoronkova Z.A., 3rd year student of the specialty trade business of the Institute of Economics and Management V.I Vernadsky Crimean Federal University, e-mail: zina-zhavor@mail.ru


The research was supported by the RFBR grant, project number 20–010–00473 А.


The article carried out a marketing research with the participation of 250 respondents in order to determine the influence of emotional asymmetry on consumers' perception of various content in online stores. The types of emotions influencing consumer behavior when viewing content have been determined. Revealed negative emotions arising mainly as a result of information asymmetry.
Keywords: emotional asymmetry, information, consumer behavior, Internet, shopping.


Sources
1. Brady T.F., Konkle T., Alvarez G.A., Oliva A. Visual long-term memory has a massive storage capacity for object details // Proceedings of the National Academy of Sciences. – 2008. – Vol. 105 (38). – Pp. 981–990.
2. Kunieda Y. Effects of Emotions on Consumer Behavior during Online Service Purchasing // ENTER 2014 Conference on Information and Communication Technologies in Tourism. – 2014. – Vol. 4 [Elektronnyi resurs]. URL: researchgate.net/publication/270273917_Effects_of_Emotions_on_Consumer_Behavior_during_Online_Service_Purchasing
3. Dwi W., ets. The effect of online store atmosphere towards Emotion and its impact on Purchase Decision // RJOAS. – Vol. 4 (64). – 2017 [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/the-effect-of-online-store-atmosphere-towards-emotion-and-its-impact-on-purchase-decision/viewer
4. Ternovskaia A.D. Vliianie emotsionalnoi sostavliaiushchei brenda na loialnost pokupatelei // Molodoi uchenyi. – 2016. – № 10 (114). – S. 896–898.
5. Erokhina L.V. Ekologo-kognitivnaia i emotsionalnaia asimmetriia v nauchaiushchei kommunikatsii // Vestnik Ros. un-ta druzhby narodov. – 2015. – № 1. – S. 61–71.
6. Zhavoronkova Z.A., Mitina E.A. Otsenka asimmetrichnosti informatsii pri priniatii reshenii o pokupke gotovoi prodovolstvennoi produktsii cherez internet // Agrarnyi vestnik Verkhnevolzhia. – 2020. – № 4 (33). – S. 101–110.
7. Google issledoval povedenie potrebitelei v period pandemii // Ofitsialnyi sait RETAIL.RU [Elektronnyi resurs]. URL: retail.ru/news/google-issledoval-povedenie-potrebiteley-vo-vremya-pandemii-9-sentyabrya-2020–197541/
8. Ofitsialnyi sait internet-magazina Shein [Elektronnyi resurs]. URL: ru.shein.com/
9. Kak tsvet vliiaet na pokupatelskuiu aktivnost // Ofitsialnyi sait LPGENERATOR [Elektronnyi resurs]. URL: lpgenerator.ru/blog/2012/11/29/kak-cvet-vliyaet-na-pokupatelskuyu-sposobnost/


 

МАРКЕТИНГ В НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ
MARKETING FOR NON-PRODUCTIVE SPHERE


Вопросы востребованности маркетинга персонала в здравоохранении России
Бондаренко В.А., доктор экономических наук, доцент, заведующая кафедрой маркетинга и рекламы ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)», e-mail: b14v@yandex.ru
SPIN-код: 4377-1651; Author ID: 187222; Scopus Author ID: 57193857639
Зубарева Н.Н., кандидат педагогических наук, доцент, соискатель кафедры маркетинга и менеджмента ФГАОУ «Белгородский государственный научно-исследовательский университет», e-mail: nzubareva73@mail.ru
SPIN-код: 2753-4839; Author ID: 314944
Чисников В.А., аспирант кафедры маркетинга и рекламы ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)», e-mail: chisnikov7@gmai.com


В статье исследуется востребованность маркетинга персонала в работе государственных и коммерческих медицинских организаций. Проанализированы существующие подходы к оценке качества медицинских услуг и сделан вывод о том, что в основе качественных характеристик лежат свойства медицинского персонала. Внимание акцентировано на том, что существующие KPI (ключевой индикатор выполнения) для врачей государственных медицинских организаций не способствуют закрытию существующих вакансий в персонале, в особенности на селе. В России необходимы пересмотр характеристик, свидетельствующих об эффективной работе врача, и выработка действенной системы материальной и нематериальной мотивации в рамках маркетинга персонала.
Ключевые слова: востребованность, маркетинг персонала, медицинские организации, пациенты, оценка.


Используемые источники
1. Шерешева М.Ю., Костанян А.А. Клиентоориентированность персонала в государственных организациях здравоохранения в России // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. «Менеджмент». – 2015. – Вып. 4. – С. 74–114.
2. Sánchez-Fernández R., Iniesta-Bonillo M.Á. The Concept of Perceived Value: A Systematic Review of the Research. Marketing Theory. – 2007. – Vol. 7. – No. 4. – Pp. 427–451.
3. Monroe K., Krishnan R. The Effect of Price on Subjective Product Evaluations // Advances in Consumer Research. – 1985. – Vol. 14. – No. 1. – Pp. 209–232.
4. Mattsson J.A. Service Quality Model Based on the Ideal Value Standard // International Journal of Service Industry Management. – 1992. – Vol. 3. – No. 3. – Pp. 18–33.
5. Pine B., Gilmore H. The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business is a Stage. – Boston, MA: Harvard Business Press, 1999.
6. Berkowitz E. Essentials of Health Care Marketing. – Gaithersburg, MD: Aspen, 1996.
7. Lyck L. Experience Economy as an Instrument to Create Economic Profitability. Guest Lecture at Örebro University. – Örebro: Center for Tourism and Culture Management, Copenhagen Business School, 2010.
8. Новаторов Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. – № 5 (29). – С. 4–13.
9. Проценко С. Оценка удовлетворенности качеством услуги // Sales business. Продажи. – № 4. – 2006. – С. 71–73.
10. Morris M., Schindehutt M., Allen J. The entrepreneur’s business model: toward a unified perspective // Journal of Business Research. – 2005. – Vol. 58. – Рp. 726–735.
11. Parasuraman A., Zeithaml V., Leonard L. Berry Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research // Journal of Marketing. – 1985. – Vol. 49 (4).
12. Zeithaml V., Parasuraman A., Leonard L. Berry Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. – N.Y.: The Free Press, 1990. – 238 p.
13. Уварина Ю.А., Шушкин М.А. Инновационные бизнес-модели медицинских центров: маркетинговый инструментарий анализа реализации бизнес-процессов // Инновации. – 2016. – № 1 (207). – С. 99–108.
14. Петренко Е.С., Искаков Н.З. Феномен эмоциональных продуктов частных медицинских услуг // Российское предпринимательство. – 2016. – Т. 17. – № 16. – С. 2003–2012.
15. Вукович Г.Г., Королев Д.А. Системные основы развития маркетинга персонала // Теория и практика общественного развития. – 2017. – № 4 [Электронный ресурс]. URL:
cyberleninka.ru/article/n/sistemnye-osnovy-razvitiya-marketinga-personala (дата обращения: 28.02.2021).
16. Комаров С.В., Григорьева А.С. Методика оценки внутреннего маркетинга компании и управление клиентоориентированностью // Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. – 2019. – № 2. – С. 192–203.
17. Berry L., Parasuraman A. Marketing Services: Competing through quality. – N.Y.: The Free Press, 1991. – Pp. 152–171.
18. Rafiq M., Ahmed P.K. The scope of internal marketing: defining the boundary between marketing and human resource management // Journal of Marketing Management. – 1993. – Vol. 9. – No. 3. – Pp. 219–232.
19. Численность сельского медперсонала продолжила снижаться в 2019 году [Электронный ресурс]. URL: vademec.ru/news/2020/07/27/kolichestvo-selskogo-medpersonala-prodolzhilo-snizhatsya-v-2019-godu/(дата обращения: 16.02.2021).
20. Бектурганов З.З. Потребительский спрос на услуги коммерческой медицины как фактор развития медицинского образования в регионе // Российское предпринимательство. – 2015. – № 2 (272). – C. 347–358.
21. Анализ рынка медицинских услуг в России в 2015–2019 гг., оценка влияния коронавируса и прогноз на 2020–2024 гг. [Электронный ресурс]. URL: businesstat.ru/images/demo/medicine_russia_demo_businesstat.pdf (дата обращения: 05.02.2021).
22. Исследование рынка коммерческой медицины в России в 2018–2019 годы [Электронный ресурс]. URL: assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey com/ru_ru/news/2020/03/ey_healthcare_research_2018–2019_24032020.pdf (дата обращения: 06.02.2021).


Questions of the demand for personnel marketing in healthcare of Russia
Bondarenko V.A., doctor of Economics, associate Professor, head of the Department of marketing and advertising, Rostov state University of Economics (RINH), e-mail: b14v@yandex.ru
SPIN-код: 4377-1651; Author ID: 187222; Scopus Author ID: 57193857639
Zubareva N.N., Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor, Candidate of Marketing and Management Department, Belgorod State Research University», e-mail: nzubareva73@mail.ru
SPIN-код: 2753-4839; Author ID: 314944
Chisnikov V.A., postgraduate student of the Department of marketing and advertising Rostov state University of Economics (RINH), e-mail: chisnikov7@gmai.com


The article examines the demand for personnel marketing in the work of state and commercial medical organizations. The existing approaches to assessing the quality of medical services are analyzed and it is concluded that the quality characteristics are based on the properties of medical personnel. It is concluded that the existing KPIs for doctors of state medical organizations do not contribute to the closure of existing vacancies according to the need for staff, especially in rural areas, and do not
ensure the involvement of employees. At the present stage in Russia, it is necessary to review the characteristics that indicate the effective work of a doctor, to develop an effective system of material and non-material motivation within the framework of personnel marketing.
Keywords: demand, personnel marketing, medical organizations, patients, evaluation.


Sources
1. Sheresheva M.Iu., Kostanian A.A. Klientoorientirovannost personala v gosudarstvennykh organizatsiiakh zdravookhraneniia v Rossii // Vestnik S.-Peterb. un-ta. Ser. «Menedzhment». – 2015. – Vyp. 4. – S. 74–114.
2. Sánchez-Fernández R., Iniesta-Bonillo M.Á. The Concept of Perceived Value: A Systematic Review of the Research. Marketing Theory. – 2007. – Vol. 7. – No. 4. – Pp. 427–451.
3. Monroe K., Krishnan R. The Effect of Price on Subjective Product Evaluations // Advances in Consumer Research. – 1985. – Vol. 14. – No. 1. – Pp. 209–232.
4. Mattsson J.A. Service Quality Model Based on the Ideal Value Standard // International Journal of Service Industry Management. – 1992. – Vol. 3. – No. 3. – Pp. 18–33.
5. Pine B., Gilmore H. The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business is a Stage. – Boston, MA: Harvard Business Press, 1999.
6. Berkowitz E. Essentials of Health Care Marketing. – Gaithersburg, MD: Aspen, 1996.
7. Lyck L. Experience Economy as an Instrument to Create Economic Profitability. Guest Lecture at Örebro University. – Örebro: Center for Tourism and Culture Management, Copenhagen Business School, 2010.
8. Novatorov E.V. Kontseptualnye i metodologicheskie osnovy marketingovykh issledovanii kachestva v sfere uslug // Marketing i marketingovye issledovaniia v Rossii. – 2000. – № 5 (29). – S. 4–13.
9. Protsenko S. Otsenka udovletvorennosti kachestvom uslugi // Sales business. Prodazhi. – № 4. – 2006. – S. 71–73.
10. Morris M., Schindehutt M., Allen J. The entrepreneur’s business model: toward a unified perspective // Journal of Business Research. – 2005. – Vol. 58. – Рp. 726–735.
11. Parasuraman A., Zeithaml V., Leonard L. Berry Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research // Journal of Marketing. – 1985. – Vol. 49 (4).
12. Zeithaml V., Parasuraman A., Leonard L. Berry Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. – N.Y.: The Free Press, 1990. – 238 p.
13. Uvarina Iu.A., Shushkin M.A. Innovatsionnye biznes-modeli meditsinskikh tsentrov: marketingovyi instrumentarii analiza realizatsii biznes-protsessov // Innovatsii. – 2016. – № 1 (207). – S. 99–108.
14. Petrenko E.S., Iskakov N.Z. Fenomen emotsionalnykh produktov chastnykh meditsinskikh uslug // Rossiiskoe predprinimatelstvo. – 2016. – T. 17. – № 16. – S. 2003–2012.
15. Vukovich G.G., Korolev D.A. Sistemnye osnovy razvitiia marketinga personala // Teoriia i praktika obshchestvennogo razvitiia. – 2017. – № 4 [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/sistemnye-osnovy-razvitiya-marketinga-personala (data obrashcheniia: 28.02.2021).
16. Komarov S.V., Grigoreva A.S. Metodika otsenki vnutrennego marketinga kompanii i upravlenie klientoorientirovannostiu // Vestnik PNIPU. Sotsialno-ekonomicheskie nauki. – 2019. – № 2. – S. 192–203.
17. Berry L., Parasuraman A. Marketing Services: Competing through quality. – N.Y.: The Free Press, 1991. – Pp. 152–171.
18. Rafiq M., Ahmed P.K. The scope of internal marketing: defining the boundary between marketing and human resource management // Journal of Marketing Management. – 1993. – Vol. 9. – No. 3. – Pp. 219–232.
19. Chislennost selskogo medpersonala prodolzhila snizhatsia v 2019 godu [Elektronnyi resurs]. URL: vademec.ru/news/2020/07/27/kolichestvo-selskogo-medpersonala-prodolzhilo-snizhatsya-v-2019-godu/(data obrashcheniia: 16.02.2021).
20. Bekturganov Z.Z. Potrebitelskii spros na uslugi kommercheskoi meditsiny kak faktor razvitiia meditsinskogo obrazovaniia v regione // Rossiiskoe predprinimatelstvo. – 2015. – № 2 (272). – C. 347–358.
21. Analiz rynka meditsinskikh uslug v Rossii v 2015–2019 gg., otsenka vliianiia koronavirusa i prognoz na 2020–2024 gg. [Elektronnyi resurs]. URL: businesstat.ru/images/demo/medicine_russia_demo_businesstat.pdf (data obrashcheniia: 05.02.2021).
22. Issledovanie rynka kommercheskoi meditsiny v Rossii v 2018–2019 gody [Elektronnyi resurs]. URL: assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey com/ru_ru/news/2020/03/ey_healthcare_research_2018–2019_24032020.pdf (data obrashcheniia: 06.02.2021).


Маркетинг влияния в индустрии туризма
Турукина М.Н., магистрант ФГБОУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве РФ», e-mail: turukina15@mail.ru
SPIN-код: 9316-2960; Author ID: 1076309; ORCID: 0000-0001-6360-5910
Узденова К.А., аспирантка ФГБОУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве РФ», e-mail: ezdenk@mail.ru
SPIN-код: 4963-7637; Author ID: 1007110


В статье рассмотрены основные подходы к позиционированию бренда на целевом рынке как важного элемента в маркетинговой стратегии. Проведен анализ аспектов качественной маркетинговой кампании и предложены стратегии трансформации новых медиа в индустрии туризма. В заключение приведен пример зарубежной практики внедрения маркетинга в сферу туризма.
Ключевые слова: туризм, маркетинг влияния, медиамаркетинг, трансформация, Великобритания.


Используемые источники
1. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – 3-е изд. – М.: Высш. шк., 2004. – С. 105.
2. Годин А.М. Маркетинг: учебник для студентов вузов / А.М. Годин. – М.: Изд.- торг. корпорация «Дашков и Ко», 2003. – С. 82.
3. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов: пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ, 1998. – С. 271.
4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. – М.: Новое знание, 2007. – С. 23.
5. Бриггс С. Маркетинг в туризме / С. Бриггс. – Киев: Знання-Прес, 2005. – C. 146.
6. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. – М.: Академия, 2009. – С. 288.
7. Бухтерева О.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / О.С. Бухтерева. – М.: Дашков и Ко, 2010. – С. 37.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс: пер. с англ. / Ф. Котлер. – Киев; М.; СПб.: Вильямс, 2007. – С. 174–200.
9. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве / А.Ф. Барышев. – М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 100–116.
10. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – 2-е изд. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. – 720 с.
11. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме/ Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2001.
12. UNWTO [Электронный ресурс]. URL: unwto.org/statistic/basic-tourism-statistics (дата обращения: 20.11.2020).
13. John W. Payne and James R. Bettman. Walking with the Scarecrow: The Information-processing Approach to Decision Research / Edited by Derek J. Koehler, Nigel Harvey Copyright 2004 by Blackwell Publishing Ltd.
14. Mitchell V.W. and Greatorex M. Perceived risk and risk reducing strategies across product classification. – Oxford, 1990.


Influence marketing in the tourism industry
Turukina M.N., master's undergraduate educational of tourism program of the «Financial University under the Government of the Russian Federation», e-mail: turukina15@mail.ru
SPIN-код: 9316-2960; Author ID: 1076309; ORCID: 0000-0001-6360-5910
Uzdenova K.A., postgraduate student of the «Financial University under the Government of the Russian Federation» e-mail: ezdenk@mail.ru
SPIN-код: 4963-7637; Author ID: 1007110


The article discusses the main approaches to brand positioning in the target market as an important element in the marketing strategy. The analysis of a high quality marketing campaign is carried out and strategies for the transformation of new media in the tourism industry are proposed. In conclusion, an example of foreign practice of introducing marketing into the tourism sector is given.
Keywords:  tourism, influence marketing, media marketing, transformation, United Kingdom.


Sources
1. Akulich I.L. Marketing: uchebnik / I.L. Akulich. – 3-e izd. – M.: Vyssh. shk., 2004. – S. 105.
2. Godin A.M. Marketing: uchebnik dlia studentov vuzov / A.M. Godin. – M.: Izd.- torg. korporatsiia «Dashkov i Ko», 2003. – S. 82.
3. Kotler F. Marketing. Gostepriimstvo i turizm: uchebnik dlia vuzov: per. s angl. / F. Kotler, Dzh. Bouen, Dzh. Meikenz. – M.: IuNITI, 1998. – S. 271.
4. Durovich A.P. Marketing v turizme: ucheb. posobie / A.P. Durovich. – M.: Novoe znanie, 2007. – S. 23.
5. Briggs S. Marketing v turizme / S. Briggs. – Kiev: Znannia-Pres, 2005. – C. 146.
6. Morozova N.S. Reklama v sotsialno-kulturnom servise i turizme / N.S. Morozova, M.A. Morozov. – M.: Akademiia, 2009. – S. 288.
7. Bukhtereva O.S. Reklama v sotsialno-kulturnom servise i turizme: ucheb. posobie / O.S. Bukhtereva. – M.: Dashkov i Ko, 2010. – S. 37.
8. Kotler F. Osnovy marketinga: kratkii kurs: per. s angl. / F. Kotler. – Kiev; M.; SPb.: Viliams, 2007. – S. 174–200.
9. Baryshev A.F. Marketing v turizme i gostepriimstve / A.F. Baryshev. – M.: Finansy i statistika, 2007. – S. 100–116.
10. Bagiev G.L. Marketing: uchebnik dlia vuzov / G.L. Bagiev, V.M. Tarasevich, Kh. Ann. – 2-e izd. – M.: ZAO «Izdatelstvo «Ekonomika», 2001. – 720 s.
11. Papirian G.A. Mezhdunarodnye ekonomicheskie otnosheniia: Marketing v turizme/ G.A. Papirian. – M.: Finansy i statistika, 2001.
12. UNWTO [Elektronnyi resurs]. URL: unwto.org/statistic/basic-tourism-statistics (data obrashcheniia: 20.11.2020).
13. John W. Payne and James R. Bettman. Walking with the Scarecrow: The Information-processing Approach to Decision Research / Edited by Derek J. Koehler, Nigel Harvey Copyright 2004 by Blackwell Publishing Ltd.
14. Mitchell V.W. and Greatorex M. Perceived risk and risk reducing strategies across product classification. – Oxford, 1990.


Тренды и маркетинговые инструменты бьюти-индустрии
Довжик Г.В., кандидат психологических наук, доцент, доцент кафедры рекламы и связей с общественностью Государственного университета управления, e-mail: gv_dovzhik@guu.ru
SPIN-код: 6047-8519; Author ID: 666420; Scopus Author ID: 57219992171;
Researcher ID (WoS): C-8643-2019; ORCID ID: 0000-0002-9381-2475
Аржанова К.А., кандидат психологических наук, доцент кафедры маркетинга услуг и бренд-менеджмента Государственного университета управления, e-mail: ka_arzhanova@guu.ru
SPIN-код: 1107-8360; Author ID: 1049964; Scopus Author ID: 57219991016;
Researcher ID (WoS): AAD-5909-2021; ORCID ID: 0000-0002-9785-5069
Довжик В.Н., кандидат психологических наук, старший преподаватель кафедры маркетинга услуг и бренд-менеджмента Государственного университета управления, e-mail: vn_dovzhik@guu.ru
SPIN-код: 4582-5740; Author ID: 1098886; Scopus Author ID: 57219993768;
ORCID ID: 0000-0001-5062-7125
Башкина Н.А., старший преподаватель кафедры маркетинга услуг и бренд-менеджмента Государственного университета управления, e-mail: na_bashkina@guu.ru
SPIN-код: 2739-2057; Author ID: 970363;
Researcher ID (WoS): D-6545-2019; ORCID ID: 0000-0003-4105-9335


В статье рассматривается рынок косметических товаров и услуг. Представлены ключевые изменения, произошедшие в индустрии за последние полвека. Выделены особенности и основные тренды отрасли. Раскрывается система правил и норм для организации производства косметической продукции и ее контроля качества GMP (GoodManufacturingPractice). Проанализированы маркетинговые инструменты, используемые в рассматриваемой отрасли. Приведены данные о влиянии пандемии COVID-19 на продажи косметической продукции в России. Выявлены перспективы дальнейшего развития рынка и маркетинга косметических товаров и услуг.
Ключевые слова: рынок косметических товаров и услуг, факторы формирования цены, маркетинговые инструменты, бьюти-индустрия, COVID-19, AI-маркетинг.


Используемые источники
1. Мировые тенденции рынка красоты // Openbusiness.ru [Электронный ресурс]. URL: openbusiness.ru/special/project/salon-krasoty/mirovye-tendentsii-rynka-krasoty/(дата обращения: 22.11.2020).
2. Кривонос Е.А., Баранова И.В. Современное состояние рынка парфюмерно-косметической продукции России // Новая наука: современное состояние и пути развития. – 2016. – № 4-1. – С. 152–154 [Электронный ресурс]. URL: elibrary.ru/item.asp?id=25780869 (20.10.2016).
3. Beauty retailers must go organic to mind generation gap // Consultancy.uk. 08 October 2019 [Электронный ресурс]. URL: consultancy.uk/news/22621/beauty-retailers-must-go-organic-to-mind-generation-gap (дата обращения: 22.11.2020).
4. Бьюти по больному [Электронный ресурс]. URL: rg.ru/2020/08/18/chto-izmenilos-v-biuti-industrii-iz-za-koronavirusa.html (дата обращения: 22.11.2020).
5. Исследование. Косметический рынок России: портрет потребителя [Электронный ресурс]. URL: vc.ru/marketing/81888-issledovanie-kosmeticheskiy-rynok-rossii-portret-potrebitelya (дата обращения: 22.11.2020).
6. ГОСТ ISO 22716-2013. Продукция парфюмерно-косметическая. Надлежащая производственная практика (GMP). Руководящие указания по надлежащей производственной практике [Электронный ресурс]. URL: docs.cntd.ru/document/1200127081(дата обращения: 22.11.2020).
7. Что влияет на стоимость косметики. Почему банка крема может стоить как смартфон и что об этом думают эксперты // The Village. – 25.04.2018 [Электронный ресурс]. URL: the-village.ru/service-shopping/beauty/310379-dorogaya-kosmetika (дата обращения: 22.11.2020).
8. Продажи помады взлетели вопреки самоизоляции и масочному режиму // Ведомости. – 19.05.2020 [Электронный ресурс]. URL: vedomosti.ru/business/articles/2020/05/18/830511-prodazhi-pomadi (дата обращения: 22.11.2020).
9. Спрос на косметику и парфюмерию в самоизоляции вырос в два раза // Adindex.ru. – 18.05.2020 [Электронный ресурс]. URL: adindex.ru/news/researches/2020/05/18/281954.phtml (дата обращения: 22.11.2020).
10. Why is makeup so expensive? // Quatyz. – 01.11.2015 [Электронный ресурс]. URL: qz.com/537730/why-is-makeup-so-expensive/(дата обращения: 22.11.2020).
11. Васильева О.А., Дергачева М.Е. Особенности гендерного маркетинга на рынке косметических средств // Наука и бизнес: пути развития. – 2018. – № 8 (86). – С. 86–90.
12. Advertising Intelligence. Способен ли искусственный интеллект совершить революцию в индустрии рекламы? // Adindex. – 05.06.2018 [Электронный ресурс] – URL: adindex.ru/publication/opinion/internet/2018/06/5/171591.phtml (дата обращения: 01.05.2020).
13. Васильева О.А., Восканян И.Г. Интерактивные маркетинговые технологии как тенденции развития рынка косметических услуг // Наука и бизнес: пути развития. – 2019. – № 11 (101). – С. 124–129.
14. России продажи косметики в апреле выросли на 17% // РИА Новости [Электронный ресурс]. URL: ria.ru/20200521/1571761738.html (дата обращения: 22.11.2020).
15. Arzhanova K.A., Beregovskaya T.A., Silina S.A. The Impact of the COVID-19 Pandemic on Consumer Behavior and Companies’ Internet Communication Strategies, Proceedings of the Research Technologies of Pandemic Coronavirus Impact (RTCOV 2020), Part of series Advances in Social Science, Education and Humanities Research, pp. 50–57. DOI: doi.org/10.2991/assehr.k.201105.010, ISBN 978-94-6239-268-7, ISSN 2352-5398, Open Access.
16. Аржанова К.А., Довжик Г.В., Ионцева М.В. Современные PR-технологии продвижения компании. Ч. 2 // Компетентность / Competency (Russia). – 2020. – №  6. – С. 30–36. DOI: 10.24411/1993-8780-2020-10505.


Trends and marketing tools of the beauty industry
Dovzhik G.V., PhD in psychology, associate Professor of the Department of advertising and public relations State University of Management, e-mail: gv_dovzhik@guu.ru
SPIN-код: 6047-8519; Author ID: 666420; Scopus Author ID: 57219992171;
Researcher ID (WoS): C-8643-2019; ORCID ID: 0000-0002-9381-2475
Arzhanova K.A., PhD in psychology, associate Professor of the Department of service marketing and brand management State University of Management, e-mail: ka_arzhanova@guu.ru
SPIN-код: 1107-8360; Author ID: 1049964; Scopus Author ID: 57219991016;
Researcher ID (WoS): AAD-5909-2021; ORCID ID: 0000-0002-9785-5069
Dovzhik V.N., PhD in psychology, Senior Lecturer of the Department of service marketing and brand management State University of Management, e-mail: vn_dovzhik@guu.ru
SPIN-код: 4582-5740; Author ID: 1098886; Scopus Author ID: 57219993768;
ORCID ID: 0000-0001-5062-7125
Bashkina N.A., Senior Lecturer of the Department of service marketing and brand management State University of Management, e-mail: na_bashkina@guu.ru
SPIN-код: 2739-2057; Author ID: 970363; Researcher ID (WoS): D-6545-2019;
ORCID ID: 0000-0003-4105-9335


The article deals with the market of cosmetic products and services. The article presents the key changes that have occurred in the industry over the past half century. The authors present a number of studies on the demand for cosmetics and personal care products. The article considers a system of rules and regulations for organizing the production of cosmetic products and their quality control GMP (Good Manufacturing Practice). The factors influencing the pricing of cosmetic products on the market are analyzed. Data on the impact of the COVID-19 pandemic on sales of cosmetics in Russia are presented. In this article, marked the perspective of how innovative (new) technologies influence of beauty-industry. The article concludes forecasts of further development of the cosmetic products and services market.
Keywords: market of cosmetic products and services, price formation factors, marketing tools, beauty industry, COVID-19, AI-marketing.


Sources
1. Mirovye tendentsii rynka krasoty // Openbusiness.ru [Elektronnyi resurs]. URL: openbusiness.ru/special/project/salon-krasoty/mirovye-tendentsii-rynka-krasoty/(data obrashcheniia: 22.11.2020).
2. Krivonos E.A., Baranova I.V. Sovremennoe sostoianie rynka parfiumerno-kosmeticheskoi produktsii Rossii // Novaia nauka: sovremennoe sostoianie i puti razvitiia. – 2016. – № 4-1. – С. 152–154 [Elektronnyi resurs]. URL: elibrary.ru/item.asp?id=25780869 (20.10.2016).
3. Beauty retailers must go organic to mind generation gap // Consultancy.uk. 08 October 2019 [Elektronnyi resurs]. URL: consultancy.uk/news/22621/beauty-retailers-must-go-organic-to-mind-generation-gap (data obrashcheniia: 22.11.2020).
4. Biuti po bolnomu [Elektronnyi resurs]. URL: rg.ru/2020/08/18/chto-izmenilos-v-biuti-industrii-iz-za-koronavirusa.html (data obrashcheniia: 22.11.2020).
5. Issledovanie. Kosmeticheskii rynok Rossii: portret potrebitelia [Elektronnyi resurs]. URL: vc.ru/marketing/81888-issledovanie-kosmeticheskiy-rynok-rossii-portret-potrebitelya (data obrashcheniia: 22.11.2020).
6. GOST ISO 22716-2013. Produktsiia parfiumerno-kosmeticheskaia. Nadlezhashchaia proizvodstvennaia praktika (GMP). Rukovodiashchie ukazaniia po nadlezhashchei proizvodstvennoi praktike [Elektronnyi resurs]. URL: docs.cntd.ru/document/1200127081(data obrashcheniia: 22.11.2020).
7. Chto vliiaet na stoimost kosmetiki. Pochemu banka krema mozhet stoit kak smartfon i chto ob etom dumaiut eksperty // The Village. – 25.04.2018 [Elektronnyi resurs]. URL: the-village.ru/service-shopping/beauty/310379-dorogaya-kosmetika (data obrashcheniia: 22.11.2020).
8. Prodazhi pomady vzleteli vopreki samoizoliatsii i masochnomu rezhimu // Vedomosti. – 19.05.2020 [Elektronnyi resurs]. URL: vedomosti.ru/business/articles/2020/05/18/830511-prodazhi-pomadi (data obrashcheniia: 22.11.2020).
9. Spros na kosmetiku i parfiumeriiu v samoizoliatsii vyros v dva raza // Adindex.ru. – 18.05.2020 [Elektronnyi resurs]. URL: adindex.ru/news/researches/2020/05/18/281954.phtml (data obrashcheniia: 22.11.2020).
10. Why is makeup so expensive? // Quatyz. – 01.11.2015 [Elektronnyi resurs]. URL: qz.com/537730/why-is-makeup-so-expensive/(data obrashcheniia: 22.11.2020).
11. Vasileva O.A., Dergacheva M.E. Osobennosti gendernogo marketinga na rynke kosmeticheskikh sredstv // Nauka i biznes: puti razvitiia. – 2018. – № 8 (86). – S. 86–90.
12. Advertising Intelligence. Sposoben li iskusstvennyi intellekt sovershit revoliutsiiu v industrii reklamy? // Adindex. – 05.06.2018 [Elektronnyi resurs] – URL: adindex.ru/publication/opinion/internet/2018/06/5/171591.phtml (data obrashcheniia: 01.05.2020).
13. Vasileva O.A., Voskanian I.G. Interaktivnye marketingovye tekhnologii kak tendentsii razvitiia rynka kosmeticheskikh uslug // Nauka i biznes: puti razvitiia. – 2019. – № 11 (101). – S. 124–129.
14. Rossii prodazhi kosmetiki v aprele vyrosli na 17% // RIA Novosti [Elektronnyi resurs]. URL: ria.ru/20200521/1571761738.html (data obrashcheniia: 22.11.2020).
15. Arzhanova K.A., Beregovskaya T.A., Silina S.A. The Impact of the COVID-19 Pandemic on Consumer Behavior and Companies’ Internet Communication Strategies, Proceedings of the Research Technologies of Pandemic Coronavirus Impact (RTCOV 2020), Part of series Advances in Social Science, Education and Humanities Research, pp. 50–57. DOI: doi.org/10.2991/assehr.k.201105.010, ISBN 978-94-6239-268-7, ISSN 2352-5398, Open Access.
16. Arzhanova K.A., Dovzhik G.V., Iontseva M.V. Sovremennye PR-tekhnologii prodvizheniia kompanii. Ch. 2 // Kompetentnost / Competency (Russia). – 2020. – №  6. – S. 30–36. DOI: 10.24411/1993-8780-2020-10505.


Вопросы разработки и реализации медиастратегии медицинского учреждения в условиях цифровой трансформации
Кубина Н.Е., кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики и менеджмента Балтийского федерального университета имени Иммануила Канта, e-mail: nkubina@kantiana.ru
SPIN-код: 7787-1436; Authors ID: 871760; ORCID ID: 0000-0002-7786-9519
Беленкова Д.П., студентка 2-го курса магистратуры, направление «Менеджмент», программа «Инновационные технологии управления бизнесом» Института экономики и менеджмента Балтийского федерального университета имени Иммануила Канта, e-mail: amulenko1@gmail.com
SPIN-код: 4285-4090


В статье рассматривается актуальность и необходимость разработки медиастратегии для продвижения медицинского учреждения в условиях цифровой трансформации. На основе анализа ситуации на рынке медицинских услуг за последние 5 лет, а также исследования коммуникационных стратегий лидеров рынка сделаны рекомендации, касающиеся выбора оптимальных каналов продвижения и инструментов медиапланирования для медицинских учреждений в условиях цифровой трансформации.
Ключевые слова: цифровая экономика, рынок медицинских услуг, медиапланирование, медиастратегия, рекламная кампания, поисковый маркетинг, реклама в социальных сетях, CRM-системы.


Используемые источники
1. Евдокимова О.С. Анализ существующих инструментов интернет-маркетинга. Экономика в теории и на практике: Актуальные вопросы и современные аспекты: сб. ст. III науч.-практ. конф. – Пенза: Изд-во: «Наука и Просвещение», 2020. – C. 79–82.
2. BusinesStat: Анализ рынка медицинских услуг в России в 2016–2020 гг., оценка влияния коронавируса и прогноз на 2021–2025 гг. [Электронный ресурс]. URL: businesstat.ru/(дата обращения: 24.12.2020).
3. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. URL: rosstat.gov.ru/(дата обращения: 02.01.2021).
4. Министерство здравоохранения Российской Федерации [Электронный ресурс]. URL: minzdrav.gov.ru/(дата обращения: 24.12.2020).
5. Синяева И.М. Модель управления современным комплексом коммуникаций маркетинга // Стратегии бизнеса. – 2019. – № 6. – С. 19–23.
6. Ассоциация коммуникационных агентств России [Электронный ресурс]. URL: akarussia.ru/(дата обращения: 16.01.2021).
7. Международная консалтинговая компания J’son & Partners Consulting [Электронный ресурс]. URL: json.ru/ru/json_partners/(дата обращения: 17.01.2021).
8. TAdviser [Электронный ресурс]. URL: tadviser.ru/(дата обращения: 16.01.2021).
9. Синяева И.М. Коммуникации CRM – важный элемент лояльности в финансовом секторе // Образование. Наука. Научные кадры. – 2019. – № 1. – С. 109–110.


Issues of development and implementation of medical media strategy for clinics in the context of digital transformation
Kubina N.E., Candidate of Economics, Associate Professor of the Department of Economics and Management, Immanuel Kant Baltic Federal University, e-mail: nkubina @ kantiana.ru
SPIN code: 7787-1436; Author ID: 871760; ORCID ID: 0000-0002-7786-9519
Belenkova D.P., Student of the Master's programs «Management», profile «Innovation technologies of business management», Institute of Economics and Management, Immanuel Kant Baltic Federal University, e-mail: amulenko1@gmail.com
SPIN code: 4285-4090


The article discusses the relevance and necessity of developing a media strategy for promoting a medical institution in the context of digital transformation. Based on an analysis of the situation on the medical services market over the past 5 years, as well as research on the communication strategies of market leaders, recommendations were made regarding the selection optimal promotion channels and media planning tools for medical centres and clinics in the context of digital transformation.
Keywords:  digital economy, medical services market, media planning, media strategy, communication policy, advertising campaign, search marketing, social media advertising, CRM systems.


Sources
1. Evdokimova O.S. Analiz sushchestvuiushchikh instrumentov internet-marketinga. Ekonomika v teorii i na praktike: Aktualnye voprosy i sovremennye aspekty: sb. st. III nauch.-prakt. konf. – Penza: Izd-vo: «Nauka i Prosveshchenie», 2020. – C. 79–82.
2. BusinesStat: Analiz rynka meditsinskikh uslug v Rossii v 2016–2020 gg., otsenka vliianiia koronavirusa i prognoz na 2021–2025 gg. [Elektronnyi resurs]. URL: businesstat.ru/(data obrashcheniia: 24.12.2020).
3. Federalnaia sluzhba gosudarstvennoi statistiki [Elektronnyi resurs]. URL: rosstat.gov.ru/(data obrashcheniia: 02.01.2021).
4. Ministerstvo zdravookhraneniia Rossiiskoi Federatsii [Elektronnyi resurs]. URL: minzdrav.gov.ru/(data obrashcheniia: 24.12.2020).
5. Siniaeva I.M. Model upravleniia sovremennym kompleksom kommunikatsii marketinga // Strategii biznesa. – 2019. – № 6. – S. 19–23.
6. Assotsiatsiia kommunikatsionnykh agentstv Rossii [Elektronnyi resurs]. URL: akarussia.ru/(data obrashcheniia: 16.01.2021).
7. Mezhdunarodnaia konsaltingovaia kompaniia J’son & Partners Consulting [Elektronnyi resurs]. URL: json.ru/ru/json_partners/(data obrashcheniia: 17.01.2021).
8. TAdviser [Elektronnyi resurs]. URL: tadviser.ru/(data obrashcheniia: 16.01.2021).
9. Siniaeva I.M. Kommunikatsii CRM – vazhnyi element loialnosti v finansovom sektore // Obrazovanie. Nauka. Nauchnye kadry. – 2019. – № 1. – S. 109–110.


 

МАРКЕТИНГ ЗА РУБЕЖОМ
MARKETING ABROAD


Стратегия развития оптовой торговой деятельности в узбекистане
Холмаматов Д.Х., доктор философии по экономическим наукам (PhD), Самаркандский институт экономики и сервиса, e-mail: xolmamatov_d@mail.ru


В данной статье анализируется стратегия развития оптовой торговли в Узбекистане. Представлены роль и значение оптовой торговли в промышленном производстве, переработке и развитии экспорта, а также отражена динамика оптового товарооборота по регионам Республики Узбекистан. Вместе с этим даны предложения по развитию обслуживания клиентов и организации логистических услуг в сфере оптовой торговли.
Ключевые слова: оптовая торговля, товарный запас, товарооборот оптовой торговли, промышленное производство, воспроизводство, логистический сервис, потребительский рынок, поставка, распределение, логистический центр, свободная экономическая зона.


Используемые источники
1. Указ Президента Республики Узбекистан от 07.02.2017 «О Стратегии действий по дальнейшему развитию Республики Узбекистан» № УП-4947 [Электронный ресурс]. URL: lex.uz/docs/3107042 Национальная база данных законодательства Республики Узбекистан (дата обращения: 10.02.2021).
2. Указ Президента Республики Узбекистан от 30.10.2018 № УП-5564 «О мерах по дальнейшей либерализации торговли и развитию конкуренции на товарных рынках» [Электронный ресурс]. URL: lex.uz/docs/4030916 Национальная база данных законодательства Республики Узбекистан (дата обращения: 10.02.2021).
3. Торговля в Узбекистане // Статистический сборник Государственного комитета РУз по статистике. – Ташкент: Управление сводно-информационных работ, 2020. – С. 64.
4. Торговля в Узбекистане // Статистический сборник Государственного комитета РУз по статистике. – Ташкент: Управление сводно-информационных работ, 2020. – С. 63.
5. Основные показатели предприятий оптовой торговли по данным Государственного комитета РУз по статистике [Электронный ресурс]. URL: api.stat.uz/api/v1.0/data/ulgurji-savdo-tashkilotlarining-asosiy-korsatkich?lang=uz&format=pdf (дата обращения: 10.02.2021).


Strategy of wholesale trade development in Uzbekistan
Kholmamatov D.Kh., Doctor of Philosophy (PhD) in Economics, Samarkand Institute of Economics and Service, e-mail: xolmamatov_d@mail.ru


This article analyzes the strategy for the development of wholesale trade in Uzbekistan. The role and importance of wholesale trade in industrial production, processing and export development, dynamics of wholesale trade turnover in the regions of the Republic of Uzbekistan are presented.  Proposals on the development of customer service in the wholesale trade, the organization of logistical services are provided.
 Keywords: wholesale, commodity stock, wholesale turnover, industrial production, processing, logistics services, consumer market, supply, distribution, logistics center, free economic zone.


Sources
1. Ukaz Prezidenta Respubliki Uzbekistan ot 07.02.2017 «O Strategii deistvii po dalneishemu razvitiiu Respubliki Uzbekistan» № UP-4947 [Elektronnyi resurs]. URL: lex.uz/docs/3107042 Natsionalnaia baza dannykh zakonodatelstva Respubliki Uzbekistan (data obrashcheniia: 10.02.2021).
2. Ukaz Prezidenta Respubliki Uzbekistan ot 30.10.2018 № UP-5564 «O merakh po dalneishei liberalizatsii torgovli i razvitiiu konkurentsii na tovarnykh rynkakh» [Elektronnyi resurs]. URL: lex.uz/docs/4030916 Natsionalnaia baza dannykh zakonodatelstva Respubliki Uzbekistan (data obrashcheniia: 10.02.2021).
3. Torgovlia v Uzbekistane // Statisticheskii sbornik Gosudarstvennogo komiteta RUz po statistike. – Tashkent: Upravlenie svodno-informatsionnykh rabot, 2020. – S. 64.
4. Torgovlia v Uzbekistane // Statisticheskii sbornik Gosudarstvennogo komiteta RUz po statistike. – Tashkent: Upravlenie svodno-informatsionnykh rabot, 2020. – S. 63.
5. Osnovnye pokazateli predpriiatii optovoi torgovli po dannym Gosudarstvennogo komiteta RUz po statistike [Elektronnyi resurs]. URL: api.stat.uz/api/v1.0/data/ulgurji-savdo-tashkilotlarining-asosiy-korsatkich?lang=uz&format=pdf (data obrashcheniia: 10.02.2021).