ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ МАРКЕТИНГА
MARKETING THEORY AND METHODOLOGY
Стратегическая архитектура становления конкурентного поведения территорий (регионов, муниципалитетов)
Важенина И.С., доктор экономических наук, доцент, ведущий научный сотрудникИнститута экономики, УрО РАН (г. Екатеринбург, Россия), e-mail: isvazhenina@mail.ru
SPIN-код: 8924-6805; Author ID: 503920; Scopus Author ID: 57190430954; WOS Research: S-1159-2017; ORCID.org: 0000-0001-9517-9282; ID РИНЦ: 503920
Важенин С.Г., кандидат экономических наук, заведующий сектором Института экономики, УрО РАН (г. Екатеринбург, Россия), e-mail: svazhenin@mail.ru
SPIN-код: 7052-6100; Author ID: 503919; Scopus Author ID: 57190430409; WOS Research: S-1146-2017; ORCID.org: 0000-0002-1517-9467; ID РИНЦ: 503919
В статье предложена авторская трактовка понятия конкурентного поведения территорий, раскрывающаяся через следующие положения и параметры: контуры конкурентного поведения территорий; факторы, усиливающие и сдерживающие конкурентное поведение регионов и муниципалитетов; иерархия составляющих конкурентного поведения территорий; видимые и «неосязаемые» формы конкурентного поведения, а также методики исследования конкурентного поведения территорий в современном экономическом пространстве. Представлены приоритетные меры укрепления институциональных основ территориальной конкуренции. Установлено, что усиливающаяся территориальная конкуренция все более актуализирует разработку и реализацию концепции устойчивого конкурентного преимущества, под которым понимается наличие у регионов и муниципалитетов каких-либо особых нематериальных активов, обеспечивающих жизнестойкость территории в течение длительного периода.
Ключевые слова: стратегическая архитектура, конкурентное поведение территории, институциональная среда, нематериальные активы территории, нематериальные конкурентные преимущества.
Используемые источники
1. Словарь иностранных слов. – М.: Советская энциклопедия, 1964. – 411 с.
2. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002. – 288 с.
3. Ламбен Жак-Жан. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2008. – 434 c.
4. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. – СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
5. Дженстер П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2003. – 368 с.
6. Нив Г. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. – М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2014. – 368 с.
7. Гордон Ян. Целевая конкуренция. – М.: Вершина, 2006. – 368 с.
8. Портер Е. Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 454 с.
9. Рубин Ю.Б. Стратегия конкурентных действий // Современная конкуренция. – 2014. – № 4. – С. 101–141.
10. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 612 с.
11. Азоев Г.П., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. – 256 с.
12. Калюжнова Н.Я. Конкурентоспособность регионов в условиях глобализации. – М.: ТЭИС, 2003. – 526 с.
13. Гринчел Б.М., Назарова Е.А. Российские регионы: конкурентная привлекательность и устойчивость развития. – СПб.: ГУАП, 2019. – 248 с.
14. Данилов И.П. Конкурентоспособность регионов России (теоретические основы и методология). – М.: Канон+, 2007. – 367 с.
15. Чайникова Л.Н. Методологические и практические аспекты оценки конкурентоспособности региона. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. – 148 с.
16. Бусыгина И.М., Филиппов М.Г. Конкурентоспособность российских регионов: хорошие институты или хорошая география // Общественные науки и современность. – 2013. – № 6. – С. 5–14.
17. Важенин С.Г., Важенина И.С. Жизнестойкость территорий в конкурентном экономическом пространстве // Регион: экономика и социология. – 2015. – № 2 (86). – С. 175–199. – DOI: 10.15372/REG20150609
18. Важенина И.С., Важенин С.Г. Перспективы конкуренции территорий // Маркетинг в России и за рубежом. – 2019. – № 6. – С. 92–101.
19. Ерохина Е. Анализ нематериальных ресурсов регионального развития (на материалах Центрального федерального округа) // Проблемы теории и практики управления. – 2018. – № 10. – С. 34–44.
20. Ларионова Н.А. Механизмы управления нематериальными активами региона // Вестн. СевКавГТУ. – 2006. – № 2 (6). – С. 12–16.
21. Домнин В. Доверие, привлекательность и риск – главные движущие силы нематериальных активов региона [Электронный ресурс]. URL: 2008.forumstrategov.ru/rus/docs1.html
22. Карлгаард Рич. В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 272 с.
23. Важенин С.Г., Важенина И.С. Капитал сотрудничества как нематериальное конкурентное преимущество территорий // Журнал экономической теории. – 2019. – № 3. – Т. 16. – С. 378–387. – DOI: 10.31063/2073-6517/2019.16-3.7
Strategic architecture of formation of competitive behavior of territories (regions, municipalities)
Vazhenina I.S., Dr. Sci. (Econ.), Associate Professor, Leading Research Associate, Institute of Economics of the Ural Branch of RAS, Ekaterinburg, Russia, e-mail: isvazhenina@mail.ru
SPIN-code: 8924-6805; Author ID: 503920; Scopus Author ID: 57190430954;
WOS Research: S-1159-2017; ORCID.org: 0000-0001-9517-9282; ID РИНЦ: 503920
Vazhenin S.G., Cand. Sci. (Econ.), Senior Research Associate, Head of the Sector of the Institute of Economics of the Ural Branch of RAS, Ekaterinburg, Russia, e-mail: svazhenin@mail.ru
SPIN-code: 7052-6100; Author ID: 503919; Scopus Author ID: 57190430409; WOS Research:
S-1146-2017; ORCID.org: 0000-0002-1517-9467; ID РИНЦ: 503919
The article proposes the author's interpretation of the concept of competitive behavior of territories, revealed through the following provisions and parameters: contours of competitive behavior of territories, factors that strengthen and restrain the competitive behavior of regions and municipalities, the hierarchy of components of competitive behavior of territories, visible and «intangible» forms of competitive behavior, as well as methods for studying the competitive behavior of territories in the modern economic space. Priority measures to strengthen the institutional foundations of territorial competition are presented. It has been established that the increasing territorial competition is increasingly actualizing the development and implementation of the concept of sustainable competitive advantage, which is understood as the presence of any special intangible assets in the regions and municipalities that ensure the viability of the territory for a long period of time.
Keywords: strategic architecture, competitive behavior of the territory, institutional environment, intangible assets of the territory, intangible competitive advantages.
Sources
1. Slovar inostrannykh slov. – M.: Sovetskaia entsiklopediia, 1964. – 411 s.
2. Khamel G., Prakhalad K.K. Konkuriruia za budushchee. Sozdanie rynkov zavtrashnego dnia. – M.: ZAO «Olimp-Biznes», 2002. – 288 s.
3. Lamben Zhak-Zhan. Menedzhment, orientirovannyi na rynok. – SPb.: Piter, 2008. – 434 c.
4. O’Shonessi Dzh. Konkurentnyi marketing: strategicheskii podkhod. – SPb.: Piter, 2001. – 864 s.
5. Dzhenster P., Khassi D. Analiz silnykh i slabykh storon kompanii: opredelenie strategicheskikh vozmozhnostei. – M.: Izd. dom «Viliams», 2003. – 368 s.
6. Niv G. Organizatsiia kak sistema: Printsipy postroeniia ustoichivogo biznesa Edvardsa Deminga. – M.: ALPINA PABLIShER, 2014. – 368 s.
7. Gordon Ian. Tselevaia konkurentsiia. – M.: Vershina, 2006. – 368 s.
8. Porter E. Maikl. Konkurentnaia strategiia: Metodika analiza otraslei i konkurentov. – M.: Alpina Biznes Buks, 2005. – 454 s.
9. Rubin Iu.B. Strategiia konkurentnykh deistvii // Sovremennaia konkurentsiia. – 2014. – № 4. – S. 101–141.
10. Fatkhutdinov R.A. Konkurentosposobnost: ekonomika, strategiia, upravlenie. – M.: INFRA-M, 2000. – 612 s.
11. Azoev G.P., Chelenkov A.P. Konkurentnye preimushchestva firmy. – M.: OAO «Tipografiia «NOVOSTI», 2000. – 256 s.
12. Kaliuzhnova N.Ia. Konkurentosposobnost regionov v usloviiakh globalizatsii. – M.: TEIS, 2003. – 526 s.
13. Grinchel B.M., Nazarova E.A. Rossiiskie regiony: konkurentnaia privlekatelnost i ustoichivost razvitiia. – SPb.: GUAP, 2019. – 248 s.
14. Danilov I.P. Konkurentosposobnost regionov Rossii (teoreticheskie osnovy i metodologiia). – M.: Kanon+, 2007. – 367 s.
15. Chainikova L.N. Metodologicheskie i prakticheskie aspekty otsenki konkurentosposobnosti regiona. – Tambov: Izd-vo Tamb. gos. tekhn. un-ta, 2008. – 148 s.
16. Busygina I.M., Filippov M.G. Konkurentosposobnost rossiiskikh regionov: khoroshie instituty ili khoroshaia geografiia // Obshchestvennye nauki i sovremennost. – 2013. – № 6. – S. 5–14.
17. Vazhenin S.G., Vazhenina I.S. Zhiznestoikost territorii v konkurentnom ekonomicheskom prostranstve // Region: ekonomika i sotsiologiia. – 2015. – № 2 (86). – S. 175–199. – DOI: 10.15372/REG20150609
18. Vazhenina I.S., Vazhenin S.G. Perspektivy konkurentsii territorii // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2019. – № 6. – S. 92–101.
19. Erokhina E. Analiz nematerialnykh resursov regionalnogo razvitiia (na materialakh Tsentralnogo federalnogo okruga) // Problemy teorii i praktiki upravleniia. – 2018. – № 10. – S. 34–44.
20. Larionova N.A. Mekhanizmy upravleniia nematerialnymi aktivami regiona // Vestn. SevKavGTU. – 2006. – № 2 (6). – S. 12–16.
21. Domnin V. Doverie, privlekatelnost i risk – glavnye dvizhushchie sily nematerialnykh aktivov regiona [Elektronnyi resurs]. URL: 2008.forumstrategov.ru/rus/docs1.html
22. Karlgaard Rich. V zdorovom biznese – zdorovyi dukh. Kak velikie kompanii vyrabatyvaiut immunitet k krizisam. – M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2015. – 272 s.
23. Vazhenin S.G., Vazhenina I.S. Kapital sotrudnichestva kak nematerialnoe konkurentnoe preimushchestvo territorii // Zhurnal ekonomicheskoi teorii. – 2019. – № 3. – T. 16. – S. 378–387. – DOI: 10.31063/2073-6517/2019.16-3.7
Роль исторического метода в маркетинге
Морозов В.А.,доктор экономических наук, профессор кафедры философии и методологии экономики, Экономический факультет, МГУ имени М.В. Ломоносова, e-mail: mva55.00@mail.ru
SPIN-код: 6037-1609; Author ID: 691223; Scopus Author ID: 0000-0001-8089-1015; Researcher ID (WoS): ABH-1233-2020; ORCID ID: 0000-0001-8089-1015
В статье дается широкое осмысление значимости прошлого в маркетинге, что подчеркивает важность исторического метода в маркетинге для предполагаемого будущего. Методически представлен поиск прошлого в настоящем: за пределами истории и методов. Рассмотрено формирование прошлого в настоящем с выделением шести маркетинговых перспектив из прошлого. Раскрыто умножение целей прошлого в настоящем, где прошлое можно охарактеризовать как средство, служащее различным целям в настоящем. Проведена дифференциация прошлого в настоящем через систематизацию исторических маркетинговых концепций и разделения их на фундаментальные, инструментальные и перформативные. Представлено растущее внимание к корпоративному наследию как новой временной концепции в маркетинге и особому типу темпоральности.
Ключевые слова: маркетинг, исторический метод, концепции, цели, временная дифференциация, корпоративное наследие.
Используемые источники
1. Lowenthal D. The Past is a Foreign Country – Revisited. – Cambridge: Cambridge University Press, 2015.
2. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг-менеджмент. – 12-е изд. – СПб.: Питер, 2018. – 848 с.
3. White H.V. (1973). Metahistory: The Historical Imagination in Nineteenth-Century Europe. With a new preface [and] foreword by Michael S. Roth. Baltimore Maryland: Johns Hopkins University Press. – 2014.
4. Balmer J.M.T. Corporate Heritage, Corporate Heritage Marketing, and Total Corporate Heritage Communications: What are They? What of Them? // Corporate Communications: An International Journal. – 2013. – No. 18 (3). – Pp. 290–326.
5. Balmer J.M.T. Introduction to Corporate Heritage: Foundations and Principles, in J.M.T. Balmer (ed.). Foundations of Corporate Heritage. – 2017. – Pp. 1–17. Abingdon Oxon: Routledge.
6. Miller D., Merrilees B. and Cooper H. Contrasting Cases of Corporate Heritage in Use, in J.M.T. Balmer (ed.). Foundations of Corporate Heritage. – L.: Routledge, 2017. – Pp. 247–258.
7. МоборнРене, КимЧан. Стратегия голубого океана. – М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2020. – 336 с.
8. Bargenda A. Corporate Heritage Brands in the Financial Sector: The Role of Corporate Architecture // Journal of Brand Management. – 2015. – No. 22 (5). – Pp. 47–431.
9. Santos F.P., Burghausen M. and Balmer J.M.T. Heritage Branding Orientation: The Case of Ach. Brito and the Dynamics Between Corporate and Product Heritage Brands // Journal of Brand Management. – 2016. – No. 23 (1). – Pp. 67–88.
10. Urde M. and Greyser S.A. The Nobel Prize: The Identity of a Corporate Heritage Brand //Journal of Product & Brand Management. – 2015. – No. 24 (4). – Pp. 318–332.
The role of the historical method in marketing
Morozov V.A., doctor of Economics, professor, Department of philosophy and methodology of Economics, faculty of Economics, Moscow state University M. V. Lomonosov, e-mail: mva55.00@mail.ru
SPIN-code: 6037-1609; Author ID: 691223; Scopus Author ID: 0000-0001-8089-1015; Researcher ID (WoS): ABH-1233-2020; ORCID ID: 0000-0001-8089-1015
The article gives a broad understanding of the significance of the past in marketing, which emphasizes the importance of the historical method in marketing for the expected future. Methodically, the search for the past in the present is presented: beyond history and methods. The formation of the past in the present is considered with the allocation of six marketing perspectives from the past. The multiplication of the goals of the past in the present is revealed, where the past can be characterized as a means serving various purposes in the present. The differentiation of the past in the present is carried out through the systematization of historical marketing concepts and their division into fundamental, instrumental and performative concepts. The growing attention to corporate heritage as a new temporal concept in marketing and a special type of temporality is presented.
Keywords: marketing, historical method, concepts, goals, temporal differentiation, corporate heritage.
Sources
1. Lowenthal D. The Past is a Foreign Country – Revisited. – Cambridge: Cambridge University Press, 2015.
2. Kotler F., Keller K. Marketing-menedzhment. – 12-e izd. – SPb.: Piter, 2018. – 848 s.
3. White H.V. (1973). Metahistory: The Historical Imagination in Nineteenth-Century Europe. With a new preface [and] foreword by Michael S. Roth. Baltimore Maryland: Johns Hopkins University Press. – 2014.
4. Balmer J.M.T. Corporate Heritage, Corporate Heritage Marketing, and Total Corporate Heritage Communications: What are They? What of Them? // Corporate Communications: An International Journal. – 2013. – No. 18 (3). – Pp. 290–326.
5. Balmer J.M.T. Introduction to Corporate Heritage: Foundations and Principles, in J.M.T. Balmer (ed.). Foundations of Corporate Heritage. – 2017. – Pp. 1–17. Abingdon Oxon: Routledge.
6. Miller D., Merrilees B. and Cooper H. Contrasting Cases of Corporate Heritage in Use, in J.M.T. Balmer (ed.). Foundations of Corporate Heritage. – L.: Routledge, 2017. – Pp. 247–258.
7. Moborn Rene, Kim Chan. Strategiia golubogo okeana. – M.: Izd-vo «Mann, Ivanov i Ferber», 2020. – 336 s.
8. Bargenda A. Corporate Heritage Brands in the Financial Sector: The Role of Corporate Architecture // Journal of Brand Management. – 2015. – No. 22 (5). – Pp. 47–431.
9. Santos F.P., Burghausen M. and Balmer J.M.T. Heritage Branding Orientation: The Case of Ach. Brito and the Dynamics Between Corporate and Product Heritage Brands // Journal of Brand Management. – 2016. – No. 23 (1). – Pp. 67–88.
10. Urde M. and Greyser S.A. The Nobel Prize: The Identity of a Corporate Heritage Brand //Journal of Product & Brand Management. – 2015. – No. 24 (4). – Pp. 318–332.
МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
MARKETING TOOLS
Использование опыта покупателей и их лояльности к торговой компании для управления онлайн-продажами в цифровой среде
Кетова Н.П., доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой «Маркетинги коммуникации в бизнесе», Южный федеральный университет, Россия, заслуженный деятель науки России, e-mail: nketova@sfedu.ru
ORCID: 0000-0001-6832-8174; Web Of Science: L-2937-2013; SPIN: 8323-7290; Author ID: 149026; Scopus: 56117462100
Варданян А.А., магистрант факультета управления, программа «Маркетинг»,Южный федеральный университет, Россия, e-mail: vardanian@sfedu.ru
ORCID: 0000-0002-6547-1482; SPIN-код: 7370-1809; Author ID: 1112929
В статье представлены результаты исследования оценки опыта покупателей, его влияния на их лояльность к торговой организации. Дана характеристика онлайн-продаж спортивных товаров, реализуемых торговой компанией, в цифровой среде. Формулируются проблемы лояльности покупателей, даются оценки возможности исследования опыта покупателей и его использования при построении системы продаж. Раскрывается проблема выбора подходов к исследованию потребительской лояльности. Рассмотрено понятие «потребительский опыт», выявлена его сущность и значимость для современных торговых компаний. Описаны особенности анализа потребительского опыта и различные подходы по его актуализации. Представлены возможности роста потребительской лояльности на примере ООО «Ростов спорт менеджмент» (ООО РСМ), представляющей собой розничную сеть по реализации спор тивных товаров с атрибутикой футбольного клуба. Отражены факторы, влияющие на лояльность потребителей продукции данной компании, особенности онлайн-продаж, эффективность применения инструментов стимулирования продаж на основе потребительской лояльности. Сформулирована стратегия онлайн-продаж ООО РСМ в цифровой среде, выявлены возможности
роста прибыли компании. На основании проведенного анализа предложены инструменты использования потребительского опыта для привлечения заинтересованных групп потребителей, что позволит повысить эффективность онлайн-продаж компании.
Ключевые слова: потребительский опыт, целевая аудитория, продажи, маркетинг, онлайн-продажи, цифровая среда, лояльность, факторы лояльности, маркетинговые стратегии, управление отношениями с клиентами.
Использованные источники
1. Ахмадов М.Х. Лояльность клиента как определяющий фактор развития компании // Новые импульсы развития: вопросы научных исследований. – 2020. – № 5. – C. 29–33.
2. Сержантов А.А., Орлова М.В. Маркетинговые подходы к измерению и оценке потребительского опыта // Вестн. ГУУ. – 2019. – № 3. – С. 90.
3. Temkin B. The ROI of customer experience [Electronic resource] / B. Temkin. – Mode of access: temkingroup.com/research-reports/roi-of-customer-experience-2019/(дата обращения: 25.12.2021).
4. Alfaro E. Customer experience. A multidimensional vision of experience marketing [Electronic resource] / E. Alfaro. – Mode of access: thecustomerexperience.es/en/online.html (дата обращения: 25.12.2021).
5. Антонова Н.В. Психология потребительского поведения, рекламы и PR. – М.: ИНФРА-М, 2019. – С. 44.
6. Лужнова Н.В., Тарануха И.А. Покупательская лояльность потребителей розничной торговой сети // Молодой ученый. – 2019. – № 10 (90). – С. 712–717.
7. Temkin B. The ROI of customer experience [Electronic resource] / B. Temkin. – Mode of access: temkingroup.com/research-reports/roi-of-customer-experience-2019/ (дата обращения: 23.12.2021).
8. Савостин Д.А., Землянная А.С. Управление потребительским опытом как основа сильных брендов // Скиф. – 2020. – № 6 (46). – С. 547.
9. Справочная система «Чекко» [Электронный ресурс]. URL: checko.ru/company/rsm-1186196005621 (дата обращения: 23.12.2021).
10. Сайт компании ООО РСМ [Электронный ресурс]. URL: shop.fc-rostov.ru/optovye-prodazhi (дата обращения: 01.02.2022).
The impact of customer experience on their loyalty to «Rostov sport managenent»: assessment of online sales in the digital environment
Ketova N.P., Ph. D., Professor, Head of the Department of Marketing and Communications in Businessof SFEDU, e-mail: nketova@sfedu.ru
ORCID: 0000-0001-6832-8174; Web Of Science: L-2937–2013; SPIN-code: 8323-7290; Author
ID: 149026; Scopus: 56117462100
Vardanyan A.A., Graduate student of the Faculty of Management, Marketing Program, Southern Federal University, e-mail: vardanian@sfedu.ru
ORCID: 0000-0002-6547-1482; SPIN-code: 7370-1809; Author ID: 1112929
The article presents the results of a study evaluating the experience of customers, its impact on their loyalty to a trade organization. The characteristic of online sales of sporting goods sold by a trading company in a digital environment is given. The problems of customer loyalty are formulated, estimates of the possibility of researching customer experience and its use in building a sales system are given. The problem of choosing approaches to the study of consumer loyalty is revealed. The concept of «consumer experience» is considered, its essence and significance for modern trading companies are revealed. The features of the analysis of consumer experience and various approaches to its actualization are considered. The possibilities of consumer loyalty growth are presented on the example of «Rostov sport managenent» which is a retail network for the sale of sporting goods with the attributes of a football club. The factors influencing the loyalty of consumers of the company's products, the features of online sales, the effectiveness of the use of sales promotion tools based on consumer loyalty are reflected. The strategy of online sales of LLC RSM in the digital environment is formulated, the possibilities of profit growth of the company are revealed. Based on the analysis, tools for using consumer experience to attract interested groups of consumers are proposed, which will increase the efficiency of online sales of the company.
Keywords: consumer experience, target audience, sales, marketing, online sales, digital environment, loyalty, loyalty factors, marketing strategies, customer relationship management.
Sources
1. Akhmadov M.Kh. Loialnost klienta kak opredeliaiushchii faktor razvitiia kompanii // Novye impulsy razvitiia: voprosy nauchnykh issledovanii. – 2020. – № 5. – C. 29–33.
2. Serzhantov A.A., Orlova M.V. Marketingovye podkhody k izmereniiu i otsenke potrebitelskogo opyta // Vestn. GUU. – 2019. – № 3. – S. 90.
3. Temkin B. The ROI of customer experience [Electronic resource] / B. Temkin. – Mode of access: temkingroup.com/research-reports/roi-of-customer-experience-2019/(дата обращения: 25.12.2021).
4. Alfaro E. Customer experience. A multidimensional vision of experience marketing [Electronic resource] / E. Alfaro. – Mode of access: thecustomerexperience.es/en/online.html (дата обращения: 25.12.2021).
5. Antonova N.V. Psikhologiia potrebitelskogo povedeniia, reklamy i PR. – M.: INFRA-M, 2019. – S. 44.
6. Luzhnova N.V., Taranukha I.A. Pokupatelskaia loialnost potrebitelei roznichnoi torgovoi seti // Molodoi uchenyi. – 2019. – № 10 (90). – S. 712–717.
7. Temkin B. The ROI of customer experience [Electronic resource] / B. Temkin. – Mode of access: temkingroup.com/research-reports/roi-of-customer-experience-2019/ (дата обращения: 23.12.2021).
8. Savostin D.A., Zemliannaia A.S. Upravlenie potrebitelskim opytom kak osnova silnykh brendov // Skif. – 2020. – № 6 (46). – S. 547.
9. Spravochnaia sistema «Chekko» [Elektronnyi resurs]. URL: checko.ru/company/rsm-1186196005621 (data obrashcheniia: 23.12.2021).
10. Sait kompanii OOO RSM [Elektronnyi resurs]. URL: shop.fc-rostov.ru/optovye-prodazhi (data obrashcheniia: 01.02.2022).
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
MARKETING RESEARCH
Практика применения и оценка восприятия технологии нейромаркетинга малым и средним бизнесом: региональный аспект
Боженко Е.С., кандидат экономических наук, доцент, факультет управления, Южный федеральный университет, e-mail: ezhuk@sfedu.ru
SPIN-код: 5594-8236; AuthorID: 628297
Гламазда А.В., магистрант, факультет управления, Южный федеральный университет,e-mail: glamazdaaaa@gmail.com
SPIN-код: 7997-1465; Author ID: 984442
В статье проанализированы технологии нейромаркетинга, их роль и значение в комплексе маркетинга компаний и представлены результаты исследования применения и использования технологий нейромаркетинга малым и средним бизнесом в России. Изучен возможный потенциал технологий нейромаркетинга, который тем больше, чем крепче связь между академической средой и профессиональным сообществом малого и среднего бизнеса.
Ключевые слова: нейромаркетинг, технологии нейромаркетинга, маркетинговые исследования, оценка восприятия, малый и средний бизнес.
Используемые источники
1. Закаблуцкая Е. Нейромаркетинг: to be, or not to be? / Е. Закаблуцкая. – 2010 [Электронный ресурс]. URL: artmanage.ru/articles/neiromarketing.html (дата обращения: 01.03.2021).
2. Kolar E. Neuromarketing and Marketing Management: Contributions of Neuroscience for the traditional Marketing Mix // 3 rd IBA Bachelor Thesis Conference, July 3th, 2014, Enschede, The Netherlands / UNIVERSITY OF TWENTE STUDENT THESES [Электронный ресурс]. URL: essay.utwente.nl/65319/1/Kolar_BA_MB.pdf (дата обращения: 28.01.2022).
3. 6 приемов нейромаркетинга от PayPal, Netflix и Red Bull, которые вы можете внедрить в свой бизнес // GeniusMarketing [Электронный ресурс]. URL: geniusmarketing.me/lab/6-priemov-nejromarketinga-ot-paypal-netflix-i-red-bull-kotorye-vy-mozhete-vnedrit-v-svoj-biznes (дата обращения: 03.03.2021).
4. Cherubino P., Martinez-Levy A.C., Caratù M., Cartocci G., Di Flumeri G., Modica E. et al. (2019). Consumer behaviour through the eyes of neurophysiological measures: state-of-the-art and future trends. Comput. Intel. Neurosc. 2019:1976847. DOI: 10.1155/2019/1976847
5. Crespo-Pereira V., Legerén-Lago B., Arregui-McGullion J. Implementing Neuromarketing in the Enterprise: Factors That Impact the Adoption of Neuromarketing in Major Spanish Corporations //Frontiers Communication. – 2020. – 27 november [Электронный ресурс]. URL: doi.org/10.3389/fcomm.2020.576789 (дата обращения: 29.01.2022).
6. Karpova S.V., Rozhkov I.V. Research on the Application of Neuromarketing Technologies on Financial Markets [Электронный ресурс]. URL: management-science.ru/site/public/elfinder/TEDS/31_Karpova.pdf (дата обращения: 31.01.2022).
7. Фигун А.В. Нейромаркетинг как наука о потребителе / А.В. Фигун, Н.Ю. Глинский. – 2012 [Электронный ресурс]. URL: ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/17067/1/261-Fihun-425-426.pdf (дата обращения: 03.03.2021).
8. McClure Samuel M. Neural Correlates of Behavioral Preference for Culturally Familiar Drinks / Samuel M. McClure, Jian Li, Damon Tomlin, P. Read Montague and other. – 2004 [Электронный ресурс]. URL: cell.com/neuron/abstract/S0896–6273%2804%2900612-9 (дата обращения: 03.03.2021).
9. Mollema Jarno Robbert. THE APPLICATION OF NEUROMARKETING BY MICRO ENTERPRISES: Master Thesis. – Sonnega, 2016. Student Theses Faculty of Economics and Business [Электронный ресурс] URL: feb.studenttheses.ub.rug.nl/16869/1/Thesis_Mollema.pdf (дата обращения: 29.01.2022).
10. Yadava M., Kumar P., Saini R. et al. Analysis of EEG signals and its application to neuromarketing. Multimed Tools Appl 76, 19087–19111 (2017) [Электронный ресурс]. URL:
doi.org/10.1007/s11042-017-4580-6 (дата обращения: 29.01.2022).
11. Shen F., Morris J.D. Decoding neural responses to emotion in television commercials. An integrative study of self-reporting and fMRI measures.J. Advert. – 2016. Res. 56, 193–205. 10.2501/JAR-2016-016
12. Karpova S.V., Rozhkov I.V. Research on the Application of Neuromarketing Technologies on Financial Markets [Электронный ресурс]. URL: management-science.ru/site/public/elfinder/TEDS/31_Karpova.pdf (дата обращения: 31.01.2022).
13. Kolar E. Neuromarketing and Marketing Management: Contributions of Neuroscience for the traditional Marketing Mix // 3 rd IBA Bachelor Thesis Conference, July 3th, 2014, Enschede, The Netherlands [Электронный ресурс]. UNIVERSITY OF TWENTE STUDENT THESES. URL: essay.utwente.nl/65319/1/Kolar_BA_MB.pdf (дата обращения: 28.01.2022).
14. Caratù Myriam, Cherubino Patrizia, Mattiacci Alberto. APPLICATION OF NEURO-MARKETING TECHNIQUES TO THE WINE TASTING EXPERIENCE//11th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business [Электронный ресурс]. URL: researchgate.net/profile/Myriam-Caratu/publication/327545285_Caratu_M_Cherubino_P_Mattiacci_A_2018_Application_of_Neuro-Marketing_techniques_to_the_wine_tasting_experience_in_Conference_Readings_Books_of_Proceedings_of_the_11th_Annual_Conference_of_the_EuroMed_/links/5ba1748e92851ca9ed14b0ef/Caratu-M-Cherubino-P-Mattiacci-A-2018-Application-of-Neuro-Marketing-techniques-to-the-wine-tasting-experience-in-Conference-Readings-Books-of-Proceedings-of-the-11th-Annual-Conference-of-the-Eu.pdf (дата обращения: 26.01.2022).
15. Nagyová L., Horská E. Berčík J. Neuromarketing in food retailing [Электронный ресурс]. URL: doi.org/10.3920/978-90-8686-843-8_6 (дата обращения: 26.01.2022).
16. Crespo-Pereira V., Legerén-Lago B. Television design through neuroscience. – 2017. El Profesional de la Informacion 26, 1047–1055. DOI: 10.3145/epi.2017.nov.04
17. Hensel D., Iorga A., Wolter L. and Znanewitz J. Conducting neuromarketing studies ethically-practitioner perspectives. 2017. Cogent Psychol. 4, 1–13. DOI: 10.1080/23311908.2017.1320858
18. Varan D., Lang A., Barwise P., Weber R., Bellman S. How reliable are neuromarketers’ measures of advertising effectiveness: data from ongoing research holds no common truth among vendors.J. Advert. – 2015. Res. 55, 176–191. DOI: 10.2501/JAR-55-2-176-191
19. Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства. Федеральная налоговая служба [Электронный ресурс]. URL: rmsp.nalog.ru/statistics.html (дата обращения: 20.11.2021).
20. Зорина Т.Г. Маркетинговые исследования. Практикум / Т.Г. Зорина, С.В. Артеменко. – Минск: БГЭУ, 2020. – С. 267–282.
The practice of applying and assessing the perception of neuromarketing technology by small and medium-sized businesses: a regional aspect
Bozhenko E.S., PhD in Economic sciences, Assoc. Prof., Faculty of Management, Southern Federal University, e-mail: ezhuk@sfedu.ru
SPIN-code: 5594-8236; Author ID: 628297
Glamazda A.V., Master’s Degree student, Faculty of Management, Southern Federal University, e-mail: glamazdaaaa@gmail.com
SPIN-code: 7997-1465; Author ID: 984442
The article analyzes neuromarketing technologies, their role and importance in the marketing complex of companies and presents the results of a study of the application and possible potential of using neuromarketing technologies by small and medium-sized businesses in Russia.
Keywords: neuromarketing, neuromarketing technologies, marketing research, perception assessment, small and medium-sized businesses.
Sources
1. Zakablutskaia E. Neiromarketing: to be, or not to be? / E. Zakablutskaia. – 2010 [Elektronnyi resurs]. URL: artmanage.ru/articles/neiromarketing.html (data obrashcheniia: 01.03.2021).
2. Kolar E. Neuromarketing and Marketing Management: Contributions of Neuroscience for the traditional Marketing Mix // 3 rd IBA Bachelor Thesis Conference, July 3th, 2014, Enschede, The Netherlands / UNIVERSITY OF TWENTE STUDENT THESES [Elektronnyi resurs]. URL: essay.utwente.nl/65319/1/Kolar_BA_MB.pdf (data obrashcheniia: 28.01.2022).
3. 6 priemov neiromarketinga ot PayPal, Netflix i Red Bull, kotorye vy mozhete vnedrit v svoi biznes // GeniusMarketing [Elektronnyi resurs]. URL: geniusmarketing.me/lab/6-priemov-nejromarketinga-ot-paypal-netflix-i-red-bull-kotorye-vy-mozhete-vnedrit-v-svoj-biznes (data obrashcheniia: 03.03.2021).
4. Cherubino P., Martinez-Levy A.C., Caratù M., Cartocci G., Di Flumeri G., Modica E. et al. (2019). Consumer behaviour through the eyes of neurophysiological measures: state-of-the-art and future trends. Comput. Intel. Neurosc. 2019:1976847. DOI: 10.1155/2019/1976847
5. Crespo-Pereira V., Legerén-Lago B., Arregui-McGullion J. Implementing Neuromarketing in the Enterprise: Factors That Impact the Adoption of Neuromarketing in Major Spanish Corporations //Frontiers Communication. – 2020. – 27 november [Elektronnyi resurs]. URL: doi.org/10.3389/fcomm.2020.576789 (data obrashcheniia: 29.01.2022).
6. Karpova S.V., Rozhkov I.V. Research on the Application of Neuromarketing Technologies on Financial Markets [Elektronnyi resurs]. URL: management-science.ru/site/public/elfinder/TEDS/31_Karpova.pdf (data obrashcheniia: 31.01.2022).
7. Figun A.V. Neiromarketing kak nauka o potrebitele / A.V. Figun, N.Iu. Glinskii. – 2012 [Elektronnyi resurs]. URL: ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/17067/1/261-Fihun-425-426.pdf (data obrashcheniia: 03.03.2021).
8. McClure Samuel M. Neural Correlates of Behavioral Preference for Culturally Familiar Drinks / Samuel M. McClure, Jian Li, Damon Tomlin, P. Read Montague and other. – 2004 [Elektronnyi resurs]. URL: cell.com/neuron/abstract/S0896–6273%2804%2900612-9 (data obrashcheniia: 03.03.2021).
9. Mollema Jarno Robbert. THE APPLICATION OF NEUROMARKETING BY MICRO ENTERPRISES: Master Thesis. – Sonnega, 2016. Student Theses Faculty of Economics and Business [Elektronnyi resurs] URL: feb.studenttheses.ub.rug.nl/16869/1/Thesis_Mollema.pdf (data obrashcheniia: 29.01.2022).
10. Yadava M., Kumar P., Saini R. et al. Analysis of EEG signals and its application to neuromarketing. Multimed Tools Appl 76, 19087–19111 (2017) [Elektronnyi resurs]. URL:
doi.org/10.1007/s11042-017-4580-6 (data obrashcheniia: 29.01.2022).
11. Shen F., Morris J.D. Decoding neural responses to emotion in television commercials. An integrative study of self-reporting and fMRI measures.J. Advert. – 2016. Res. 56, 193–205. 10.2501/JAR-2016-016
12. Karpova S.V., Rozhkov I.V. Research on the Application of Neuromarketing Technologies on Financial Markets [Elektronnyi resurs]. URL: management-science.ru/site/public/elfinder/TEDS/31_Karpova.pdf (data obrashcheniia: 31.01.2022).
13. Kolar E. Neuromarketing and Marketing Management: Contributions of Neuroscience for the traditional Marketing Mix // 3 rd IBA Bachelor Thesis Conference, July 3th, 2014, Enschede, The Netherlands [Elektronnyi resurs]. UNIVERSITY OF TWENTE STUDENT THESES. URL: essay.utwente.nl/65319/1/Kolar_BA_MB.pdf (data obrashcheniia: 28.01.2022).
14. Caratù Myriam, Cherubino Patrizia, Mattiacci Alberto. APPLICATION OF NEURO-MARKETING TECHNIQUES TO THE WINE TASTING EXPERIENCE//11th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business [Elektronnyi resurs]. URL: researchgate.net/profile/Myriam-Caratu/publication/327545285_Caratu_M_Cherubino_P_Mattiacci_A_2018_Application_of_Neuro-Marketing_techniques_to_the_wine_tasting_experience_in_Conference_Readings_Books_of_Proceedings_of_the_11th_Annual_Conference_of_the_EuroMed_/links/5ba1748e92851ca9ed14b0ef/Caratu-M-Cherubino-P-Mattiacci-A-2018-Application-of-Neuro-Marketing-techniques-to-the-wine-tasting-experience-in-Conference-Readings-Books-of-Proceedings-of-the-11th-Annual-Conference-of-the-Eu.pdf (data obrashcheniia: 26.01.2022).
15. Nagyová L., Horská E. Berčík J. Neuromarketing in food retailing [Elektronnyi resurs]. URL: doi.org/10.3920/978-90-8686-843-8_6 (data obrashcheniia: 26.01.2022).
16. Crespo-Pereira V., Legerén-Lago B. Television design through neuroscience. – 2017. El Profesional de la Informacion 26, 1047–1055. DOI: 10.3145/epi.2017.nov.04
17. Hensel D., Iorga A., Wolter L. and Znanewitz J. Conducting neuromarketing studies ethically-practitioner perspectives. 2017. Cogent Psychol. 4, 1–13. DOI: 10.1080/23311908.2017.1320858
18. Varan D., Lang A., Barwise P., Weber R., Bellman S. How reliable are neuromarketers’ measures of advertising effectiveness: data from ongoing research holds no common truth among vendors.J. Advert. – 2015. Res. 55, 176–191. DOI: 10.2501/JAR-55-2-176-191
19. Edinyi reestr subieektov malogo i srednego predprinimatelstva. Federalnaia nalogovaia sluzhba [Elektronnyi resurs]. URL: rmsp.nalog.ru/statistics.html (data obrashcheniia: 20.11.2021).
20. Zorina T.G. Marketingovye issledovaniia. Praktikum / T.G. Zorina, S.V. Artemenko. – Minsk: BGEU, 2020. – S. 267–282.
Исследование электромобилей на глобальном рынке
Головизнина Ю.В., бакалавр факультета экономических и социальных наук, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, г. Москва,e-mail: JuliJulina@yandex.ru
SPIN-код: 3676-8257
Ильин А.Д., бакалавр факультета экономических и социальных наук, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, г. Москва, e-mail: AlexeyIlyin2018@gmail.com
SPIN-код: 3676-8257
Погиба И.О., бакалавр факультета экономических и социальных наук, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, г. Москва, e-mail: ipogiba@bk.ru
Слободинский Ю.А., директор по маркетингу, ООО «БМВ Русланд Трейдинг»e-mail: Yaslobodinskiy@gmail.com
Цыплаков Н.В., магистр факультета экономических и социальных наук, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, г. Москва,e-mail: cipa99@mail.ru
SPIN-код: 8365-5428
В данной статье рассмотрены различные аспекты внедрения электрокаров в свою инфраструктурную среду. В мире наметилась тенденция сокращения углеродного следа, производимого человеком в результате жизнедеятельности. Электрокары в этой связи играют свою положительную роль, при этом обладая рядом недостатков. Исследование затрагивает проблему продвижения электрокаров на российском рынке. Задачами исследования явились: анализ конкурентной среды; анализ инфраструктуры; анализ отношения потребителей к электрификации и исследование потребительских предпочтений.
Ключевые слова: электрокары, электрификация, инфраструктура, потребительское поведение, оптимизация бизнес-процессов.
Используемые источники
1. Ведущее деловое издание России [Электронный ресурс]. Режим доступа:
vedomosti.ru/auto/articles/2018/09/04/779943-bmw (дата обращения: 06.03.2021).
2. Информационный портал про электромобили [Электронный ресурс]. Режим доступа:
e-cars.tech/elektromobili/tesla/skolko-elektromobiley-v-mire-svodnaya-analitika-na-konets-2020-goda/(дата обращения: 06.03.2021).
3. Автомобильный интернет-портал [Электронный ресурс]. Режим доступа: news.drom.ru/70252.html (дата обращения: 06.03.2021).
4. Первое независимое российское онлайн-издание, посвященное цифровым технологиям [Электронный ресурс]. Режим доступа: 3dnews.ru/1015401 (дата обращения: 06.03.2021).
5. Информационный портал о ТЭК [Электронный ресурс]. Режим доступа: in-power.ru/news/alternativnayaenergetika/32802-kolichestvo-tochek-zarjadki-elektromobilei-v-evrope-i-severnoi-amerik.html (дата обращения: 06.03.2021).
6. Профильный проект РБК [Электронный ресурс]. Режим доступа: autonews.ru/news/5f55f0af9a79473403c1105e (дата обращения: 06.03.2021).
7. 5 Types of Adopters//iEduNote [Электронный ресурс]. Режим доступа:
iedunote.com/5-adopters-innovators-adopters-majority-laggards (дата обращения: 01.03.2021).
8. IEA Statistics (2019) Electric car market share in selected countries [Электронный ресурс]. Режим доступа: iea.org/data-and-statistics/charts/electric-car-market-share-in-selected-countries-2019 (дата обращения: 31.03.2021).
9. IEA Statistics OECD/IEA (2014) Electric power consumption, kWh per capita [Электронный ресурс]. Режим доступа: data.worldbank.org/indicator/EG. USE.ELEC.KH.PC (дата обращения: 31.03.2021).
10. IEA Statistics OECD/IEA (2014) Energy use, kg of oil equivalent per capita [Электронный ресурс]. Режим доступа: data.worldbank.org/indicator/EG. USE.PCAP.KG.OE (дата обращения: 31.03.2021).
11. IEA Statistics OECD/IEA (2014) Energy imports, net,% of energy use [Электронный ресурс]. Режим доступа: data.worldbank.org/indicator/EG. IMP.CONS.ZS (дата обращения: 31.03.2021).
12. German Agency for International Cooperation. Pump price for gasoline, US$ per liter [Электронный ресурс]. Режим доступа: data.worldbank.org/indicator/EP. PMP.SGAS.CD (дата обращения: 31.03.2021).
13. Онлайн-проект [Электронный ресурс]. Режим доступа: kvata.ru/novosti/statistika-prodazh-avto-v-evrope.html (дата обращения: 06.03.2021).
Electric vehicle research on the global market
Goloviznina Yu.V., Bachelor of the Faculty of Economic and Social Sciences Russian Academy of National Economy and the State Service under the President of the Russian Federation, Moscow, e-mail: JuliJulina@yandex.ru
SPIN-code: 3676-8257
Ilin A.D., Bachelor of the Faculty of Economic and Social Sciences Russian Academy of National Economy and the State Service under the President of the Russian Federation, Moscow, e-mail: AlexeyIlyin2018@gmail.com
SPIN-code: 3676-8257
Pogiba I.O., Bachelor of the Faculty of Economic and Social Sciences Russian Academy of National Economy and the State Service under the President of the Russian Federation, Moscow, e-mail: ipogiba@bk.ru
Slobodinskiy Yu.A., Marketing Director of BMW Rusland Trading LLC, e-mail: Yaslobodinskiy@gmail.com
Tsyplakov N.V., Master of the Faculty of Economic and Social Sciences Russian Academy of National Economy and the State Service under the President of the Russian Federation, Moscow, e-mail: cipa99@mail.ru
SPIN-code: 8365-5428
There is a tendency in the world to reduce the carbon footprint produced by humans as a result of life. In this regard, electric cars are considered a «panacea», while having a number of disadvantages. The study touches upon the problem of promoting electric cars on the Russian market. The aim of the study was to explore the electric car market. The objectives of the study were: analysis of the competitive environment; infrastructure analysis; analysis of consumer attitudes towards electrification; and research of consumer preferences.
Keywords: electric cars, electrification, infrastructure, consumer behavior, optimization of business processes.
Sources
1. Vedushchee delovoe izdanie Rossii [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa:
vedomosti.ru/auto/articles/2018/09/04/779943-bmw (data obrashcheniia: 06.03.2021).
2. Informatsionnyi portal pro elektromobili [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa:
e-cars.tech/elektromobili/tesla/skolko-elektromobiley-v-mire-svodnaya-analitika-na-konets-2020-goda/(data obrashcheniia: 06.03.2021).
3. Avtomobilnyi internet-portal [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa: news.drom.ru/70252.html (data obrashcheniia: 06.03.2021).
4. Pervoe nezavisimoe rossiiskoe onlain-izdanie, posviashchennoe tsifrovym tekhnologiiam [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa: 3dnews.ru/1015401 (data obrashcheniia: 06.03.2021).
5. Informatsionnyi portal o TEK [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa: in-power.ru/news/alternativnayaenergetika/32802-kolichestvo-tochek-zarjadki-elektromobilei-v-evrope-i-severnoi-amerik.html (data obrashcheniia: 06.03.2021).
6. Profilnyi proekt RBK [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa: autonews.ru/news/5f55f0af9a79473403c1105e (data obrashcheniia: 06.03.2021).
7. 5 Types of Adopters//iEduNote [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa:
iedunote.com/5-adopters-innovators-adopters-majority-laggards (data obrashcheniia: 01.03.2021).
8. IEA Statistics (2019) Electric car market share in selected countries [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa: iea.org/data-and-statistics/charts/electric-car-market-share-in-selected-countries-2019 (data obrashcheniia: 31.03.2021).
9. IEA Statistics OECD/IEA (2014) Electric power consumption, kWh per capita [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa: data.worldbank.org/indicator/EG. USE.ELEC.KH.PC (data obrashcheniia: 31.03.2021).
10. IEA Statistics OECD/IEA (2014) Energy use, kg of oil equivalent per capita [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa: data.worldbank.org/indicator/EG. USE.PCAP.KG.OE (data obrashcheniia: 31.03.2021).
11. IEA Statistics OECD/IEA (2014) Energy imports, net,% of energy use [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa: data.worldbank.org/indicator/EG. IMP.CONS.ZS (data obrashcheniia: 31.03.2021).
12. German Agency for International Cooperation. Pump price for gasoline, US$ per liter [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa: data.worldbank.org/indicator/EP. PMP.SGAS.CD (data obrashcheniia: 31.03.2021).
13. Онлайн-проект [Elektronnyi resurs]. Rezhim dostupa: kvata.ru/novosti/statistika-prodazh-avto-v-evrope.html (data obrashcheniia: 06.03.2021).
МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
MARKETING COMMUNICATIONS
Маркетинговые аспекты коммуникаций в социальных сетях некоммерческой пациентской организации «общество больных целиакией «эмилия»
Носкова И.В., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры экономикии управления социально-экономическими системами, Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики, Россия, e-mail: ivnoskova@rambler.ru
SPIN-код: 1836-6737; ORCID: 0000-0002-1711-5926
В статье рассматриваются проблемы коммуникаций в социальных сетях для пациентской организации в целях информирования потребителей, достижения поставленных целей коммуникаций и продвижения специализированных продуктов питания для потребителей, имеющих особенности здоровья, связанные с непереносимостью глютена (белка определенной группы злаковых); описан опыт проведения различных привлекающих внимание потребителей событий, акций, предложений партнеров; обращено внимание на успехи организации в повышении качества жизни членов Общества больных целиакией «Эмилия».
Ключевые слова: маркетинг в социальных сетях, ивент-маркетинг, коммуникации в социальных сетях, gluten free, безглютеновое питание, безглютеновая диета, целиакия, социальная адаптация, психологическая и информационная поддержка.
Используемые источники
1. Национальная ассоциация «Жизнь без глютена» [Электронный ресурс]. URL:
gfrussia.ru (дата обращения: 15.01.2022).
2. Проект «Перечеркнутый колос» [Электронный ресурс]. URL: перечеркнутыйколос.рф/(дата обращения: 15.01.2022).
3. Безглютеновая Россия [Электронный ресурс]. URL: glutenfreerussia.ru/ru (дата обращения: 15.01.2022).
4. Санкт-Петербургское общество больных целиакией «Эмилия» [Электронный ресурс]. URL: celiac.spb.ru/(дата обращения: 15.01.2022).
5. Группа «ВКонтакте» «Жизнь без глютена» и Общество «Эмилия» [Электронный ресурс]. URL: vk.com/bezglutenalife (дата обращения: 15.01.2022).
6. Ревнова М.О., Шаповалова Н.С. Целиакия как аутоиммунное заболевание // Вопросы детской диетологии. – 2015. – Т. 13. – № 3 (30:33–39).
7. Романовская И.Э., Шаповалова Н.С. Роль пациентской организации в социально-психологической адаптации больных целиакией // Экспериментальная и клиническая гастроэнтерология. – 2021. – № 188 (4). – С. 134–141. – DOI: 10.31146/1682-8658-ecg-188-4-134-141
8. Голубкова Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Юрайт», 2019. – 363 с. – (Бакалавр. Академический курс).
9. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. – 2-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 240 с.
10. Митрофанова А.А. Маркетинговые коммуникации в социальных сетях: проблемы и перспективы развития // Молодой ученый. – 2014. – № 8 (67). – С. 536–539.
11. Codex Alimentarius Commission of FAO/WHO. Draft revised standard for foods for special dietary use for persons intolerant to gluten, FAO/WHO, Geneva 30 June4 July 2008. CXS 118–1979 [Электронный ресурс]. URL: fao.org/fao-who-codexalimentarius/codex-texts/list-standards/en (дата обращения: 15.01.2022).
12. Носкова И.В. Событийный маркетинг как инструмент продвижения специализированной продукции (на примере Международного дня целиакии) // Актуальные проблемы гуманитарных и социальных наук: сб. тр. участников Четвертой Междунар. заоч. науч.-практ. конф. – 2020. – С. 347–353.
Marketing aspects of communications in social networks of the non-profit organization of patients «Society of Celiac Patients «Emilia»»
Noskova I. V., PhD, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Economics and Management of Socio-Economic Systems, Saint Petersburg University of Technologies of Management and Economics, Russia, e-mail: ivnoskova@rambler.ru
SPIN-code: 1836-6737; ORCID: 0000-0002-1711-5926
The article discusses the problems of communication in social networks for a patient organization, in order to inform consumers, achieve communication goals, and promote specialized food products for consumers with health characteristics associated with gluten intolerance (protein of a certain group of cereals), the experience of holding various events, promotions, partner offers that attract the attention of consumers, attention is drawn to the success of the organization in improving the quality of life of members of Society.
Keywords: social media marketing, event marketing, social media communications, gluten free, gluten-free nutrition, gluten-free diet, celiac disease, social adaptation, psychological and informational support.
Sources
1. Natsionalnaia assotsiatsiia «Zhizn bez gliutena» [Elektronnyi resurs]. URL:
gfrussia.ru (data obrashcheniia: 15.01.2022).
2. Proekt «Perecherknutyi kolos» [Elektronnyi resurs]. URL: perecherknutyikolos.rf/(data obrashcheniia: 15.01.2022).
3. Bezgliutenovaia Rossiia [Elektronnyi resurs]. URL: glutenfreerussia.ru/ru (data obrashcheniia: 15.01.2022).
4. Sankt-Peterburgskoe obshchestvo bolnykh tseliakiei «Emiliia» [Elektronnyi resurs]. URL: celiac.spb.ru/(data obrashcheniia: 15.01.2022).
5. Gruppa «VKontakte» «Zhizn bez gliutena» i Obshchestvo «Emiliia» [Elektronnyi resurs]. URL: vk.com/bezglutenalife (data obrashcheniia: 15.01.2022).
6. Revnova M.O., Shapovalova N.S. Tseliakiia kak autoimmunnoe zabolevanie // Voprosy detskoi dietologii. – 2015. – T. 13. – № 3 (30:33–39).
7. Romanovskaia I.E., Shapovalova N.S. Rol patsientskoi organizatsii v sotsialno-psikhologicheskoi adaptatsii bolnykh tseliakiei // Eksperimentalnaia i klinicheskaia gastroenterologiia. – 2021. – № 188 (4). – S. 134–141. – DOI: 10.31146/1682-8658-ecg-188-4-134-141
8. Golubkova E.N. Integrirovannye marketingovye kommunikatsii: uchebnik i praktikum dlia akademicheskogo bakalavriata / E.N. Golubkova. – 3-e izd., pererab. i dop. – M.: Izd-vo «Iurait», 2019. – 363 s. – (Bakalavr. Akademicheskii kurs).
9. Khalilov D. Marketing v sotsialnykh setiakh / D. Khalilov. – 2-e izd. – M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2014. – 240 s.
10. Mitrofanova A.A. Marketingovye kommunikatsii v sotsialnykh setiakh: problemy i perspektivy razvitiia // Molodoi uchenyi. – 2014. – № 8 (67). – S. 536–539.
11. Codex Alimentarius Commission of FAO/WHO. Draft revised standard for foods for special dietary use for persons intolerant to gluten, FAO/WHO, Geneva 30 June4 July 2008. CXS 118–1979 [Elektronnyi resurs]. URL: fao.org/fao-who-codexalimentarius/codex-texts/list-standards/en (data obrashcheniia: 15.01.2022).
12. Noskova I.V. Sobytiinyi marketing kak instrument prodvizheniia spetsializirovannoi produktsii (na primere Mezhdunarodnogo dnia tseliakii) // Aktualnye problemy gumanitarnykh i sotsialnykh nauk: sb. tr. uchastnikov Chetvertoi Mezhdunar. zaoch. nauch.-prakt. konf. – 2020. – S. 347–353.
Маркетинг персонала как элемент системы управления знаниями
Лимарева Ю.А., кандидат педагогических наук, доцент Департамента менеджмента и инноваций, факультет «Высшая школа управления», Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, e-mail: y.limareva@mail.ru
SPIN-код: 4531-5237; Author ID: 367999; Scopus Author ID: 57205098559; ORCID: 0000-0001-7941-1459
Статья посвящена изучению интеллектуального капитала организации как стратегически важного ресурса, при этом маркетинг персонала рассматривается как элемент системы управления знаниями организации.
В статье подчеркнуто, что накопление и использование знаний в организации становится одним из главных условий ее конкурентоспособности, раскрывается необходимость пересмотра отношения к современным методам эффективного использования и развития HR-маркетинга.
Ключевые слова: управление знаниями, интеллектуальный капитал, маркетинг персонала, мотивация, HR-ресурсы.
Используемые источники
1. Интеллектуальный капитал – стратегический потенциал организации: учеб. пособие / под ред. А.Л. Гапоненко, Т.М. Орловой. – М.: Изд. дом «Социальные отношения», 2003. – 184 с.
2. Патласов О.Ю. Маркетинг персонала: учебник / О.Ю. Патласов. – М.: Дашкова и Ко, 2016. – 384 с.
3. Мильнер Б.З. Управление знаниями: эволюция и революция в организации. – М.: Инфра-М, 2003. – 177 с.
4. Дресвянников В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2008. – 344 с.
5. Захаров Д. Целевые задачи маркетинга персонала // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2008. – № 11. – С. 29–36.
6. Генкин Б.М. Мотивация и организация эффективной работы (теория и практика): монография / Б.М. Генкин. – 2-е изд., испр. – М.: Норма: ИНФРА-М, 2020. – 352 с.
7. Ребров А.В. Мотивация и оплата труда. Современные модели и технологии: учеб. пособие / А.В. Ребров. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 346 с.
8. Карьерный менеджмент: учеб. пособие / С.Д. Резник, И.А. Игошина; под общ. ред. С.Д. Резника. – 2-e изд. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 237 с.
Personnel marketing as an element of knowledge management system
Limareva Ju.А., PhD pedagogic, associated professor in management and innovation department, Financial University under the Government of the Russian Federation, e-mail: y.limareva@mail.ru
SPIN-code: 4531-5237; Author ID: 367999; Scopus Author ID: 57205098559; ORCID: 0000-0001-7941-1459
The article is devoted to the consideration of the intellectual capital of the organization as a strategically important resource, while knowledge management is considered as an element of the marketing of the organization's personnel.
The article emphasizes that the accumulation and use of knowledge in an organization is becoming one of the main conditions for its competitiveness, the need to revise the attitude to modern methods of effective use and development of HR-marketing is revealed.
Keywords: knowledge management, intellectual capital, personnel marketing, motivation, HR resources.
Sources
1. Intellektualnyi kapital – strategicheskii potentsial organizatsii: ucheb. posobie / pod red. A.L. Gaponenko, T.M. Orlovoi. – M.: Izd. dom «Sotsialnye otnosheniia», 2003. – 184 s.
2. Patlasov O.Iu. Marketing personala: uchebnik / O.Iu. Patlasov. – M.: Dashkova i Ko, 2016. – 384 s.
3. Milner B.Z. Upravlenie znaniiami: evoliutsiia i revoliutsiia v organizatsii. – M.: Infra-M, 2003. – 177 s.
4. Dresviannikov V.A. Postroenie sistemy upravleniia znaniiami na predpriiatii: ucheb. posobie. – M.: KNORUS, 2008. – 344 s.
5. Zakharov D. Tselevye zadachi marketinga personala // Kadrovik. Kadrovyi menedzhment. – 2008. – № 11. – S. 29–36.
6. Genkin B.M. Motivatsiia i organizatsiia effektivnoi raboty (teoriia i praktika): monografiia / B.M. Genkin. – 2-e izd., ispr. – M.: Norma: INFRA-M, 2020. – 352 s.
7. Rebrov A.V. Motivatsiia i oplata truda. Sovremennye modeli i tekhnologii: ucheb. posobie / A.V. Rebrov. – M.: INFRA-M, 2020. – 346 s.
8. Karernyi menedzhment: ucheb. posobie / S.D. Reznik, I.A. Igoshina; pod obshch. red. S.D. Reznika. – 2-e izd. – M.: NITs INFRA-M, 2014. – 237 s.
Маркетинговые коммуникации в решении проблемыцифровой грамотности представителей старшего поколения
Дианина Е.В., старший преподаватель кафедры рекламы и связей с общественностью, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», г. Москва, e-mail: elena-dianina@yandex.ru
ORCID ID: 0000-0002-6813-7359
Гасанова А.З., студентка 2-го курса направления подготовки «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», г. Москва,e-mail: amadei.hawking@mail.ru
Зоткина М.С., студентка 2-го курса направления подготовки «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», г. Москва,e-mail: crazymari888@gmail.com
В статье рассматриваются методы маркетинговых коммуникаций применительно к важной социальной проблеме низкого уровня цифровой грамотности представителей старшего поколения. Проведен анализ вторичных исследований по оценке цифровых навыков старшего поколения, и приводятся результаты качественного исследования (глубинного интервью). По результатам исследований по проблеме низкого уровня цифровой грамотности пожилых людей был предложен комплекс маркетинговых коммуникаций, в который входят реклама и связи с общественностью.
Ключевые слова: цифровая грамотность, старшее поколение, реклама, PR, инструменты маркетинговых коммуникаций.
Используемые источники
1. Ельцова О.В., Емельянова М.В. К вопросу о понятии цифровой грамотности // Вестн. ЧГПУ им. И.Я. Яковлева. – 2020. – № 1 (106) [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-ponyatii-tsifrovoy-gramotnosti (дата обращения: 12.12.2021).
2. Токтарова В.И., Ребко О.В. Цифровая грамотность: понятие, компоненты и оценка // Вестн. Мар. гос. ун-та. – 2021. – № 2 (42) [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-gramotnost-ponyatie-komponenty-i-otsenka (дата обращения: 12.12.2021).
3. Бумеры против зумеров: оценка цифровых компетенций поколений – НАФИ [Электронный ресурс]. URL: nafi.ru/analytics/bumery-protiv-zumerov-otsenka-tsifrovykh-kompetentsiy-pokoleniy/(дата обращения: 14.12.2021).
4. Более трети россиян опасаются развития современных технологий – НАФИ [Электронный ресурс]. URL: nafi.ru/analytics/bolee-treti-rossiyan-opasayutsya-razvitiya-sovremennykh-tekhnologiy/(дата обращения: 14.12.2021).
5. Джовтханова Х.Х. Использование эффективных форм принципов и методов повышения информационной грамотности людей пожилого возраста // МНКО. – 2019. – № 1 (74) [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-effektivnyh-form-printsipov-i-metodov-povysheniya-informatsionnoy-gramotnosti-lyudey-pozhilogo-vozrasta (дата обращения:15.12.2021).
6. Sarah Soyeon Oh, Kyoung-A Kim, Minsu Kim, Jaeuk Oh, Sang Hui Chu, JiYeon Choi. Review Measurement of Digital Literacy Among Older Adults: Systematic Review, 2021 [Электронный ресурс]. URL: researchgate.net/publication/348557061_Measurement_of_Digital_Literacy_Among_Older_Adults_Systematic_Review (дата обращения: 16.12.2021).
7. Цифровая грамотность для людей старшего возраста [Электронный ресурс]. URL:
dobro.ru/project/20290 (дата обращения: 16.12.2021).
8. Помочь с цифрой: кто поможет пенсионерам освоиться в сети. И как их учат обращаться с компьютерами в странах, где нет такой профессии [Электронный ресурс]. URL: iz.ru/810550/ignat-shestakov/pomoch-s-tcifroi-kto-pomozhet-pensioneram-osvoitsia-v-seti (дата обращения: 18.12.2021).
9. Обучение людей пожилого возраста основам компьютерной грамотности в библиотеке [Электронный ресурс]. URL: old.libsmr.ru/lib2/upload/museum/Обновление_ЭКНД/Самара1090.pdf (дата обращения: 18.12.2021).
Marketing communications in solving the problem of digital literacy of the older generation
Dianina E.V., senior lecturer at the Department of advertising and public relations of the State University of Management, Moscow, e-mail: elena-dianina@yandex.ru
ORCID ID: 0000-0002-6813-7359
Gasanova A.Z., is a 2nd-year student at the Department of advertising and public relations of the State University of Management, Moscow, e-mail: amadei.hawking@mail.ru
Zotkina M.S., is a 2nd-year student at the Department of advertising and public relations of the State University of Management, Moscow, e-mail: crazymari888@gmail.com
The article discusses the methods of marketing communications in relation to the important social problem of the low level of digital literacy of the older generation. An analysis of secondary studies on the assessment of digital skills of the older generation is carried out, and the results of a qualitative study (in-depth interview) are presented. Based on the results of studies on the problem of low digital literacy among older people, a set of marketing communications was proposed, which includes advertising and public relations.
Keywords: digital literacy, older generation, advertising, PR, marketing communications tools.
Sources
1. Eltsova O.V., Emelianova M.V. K voprosu o poniatii tsifrovoi gramotnosti // Vestn. ChGPU im. I.Ia. Iakovleva. – 2020. – № 1 (106) [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-ponyatii-tsifrovoy-gramotnosti (data obrashcheniia: 12.12.2021).
2. Toktarova V.I., Rebko O.V. Tsifrovaia gramotnost: poniatie, komponenty i otsenka // Vestn. Mar. gos. un-ta. – 2021. – № 2 (42) [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-gramotnost-ponyatie-komponenty-i-otsenka (data obrashcheniia: 12.12.2021).
3. Bumery protiv zumerov: otsenka tsifrovykh kompetentsii pokolenii – NAFI [Elektronnyi resurs]. URL: nafi.ru/analytics/bumery-protiv-zumerov-otsenka-tsifrovykh-kompetentsiy-pokoleniy/(data obrashcheniia: 14.12.2021).
4. Bolee treti rossiian opasaiutsia razvitiia sovremennykh tekhnologii – NAFI [Elektronnyi resurs]. URL: nafi.ru/analytics/bolee-treti-rossiyan-opasayutsya-razvitiya-sovremennykh-tekhnologiy/(data obrashcheniia: 14.12.2021).
5. Dzhovtkhanova Kh.Kh. Ispolzovanie effektivnykh form printsipov i metodov povysheniia informatsionnoi gramotnosti liudei pozhilogo vozrasta // MNKO. – 2019. – № 1 (74) [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-effektivnyh-form-printsipov-i-metodov-povysheniya-informatsionnoy-gramotnosti-lyudey-pozhilogo-vozrasta (data obrashcheniia:15.12.2021).
6. Sarah Soyeon Oh, Kyoung-A Kim, Minsu Kim, Jaeuk Oh, Sang Hui Chu, JiYeon Choi. Review Measurement of Digital Literacy Among Older Adults: Systematic Review, 2021 [Elektronnyi resurs]. URL: researchgate.net/publication/348557061_Measurement_of_Digital_Literacy_Among_Older_Adults_Systematic_Review (data obrashcheniia: 16.12.2021).
7. Tsifrovaia gramotnost dlia liudei starshego vozrasta [Elektronnyi resurs]. URL:
dobro.ru/project/20290 (data obrashcheniia: 16.12.2021).
8. Pomoch s tsifroi: kto pomozhet pensioneram osvoitsia v seti. I kak ikh uchat obrashchatsia s kompiuterami v stranakh, gde net takoi professii [Elektronnyi resurs]. URL: iz.ru/810550/ignat-shestakov/pomoch-s-tcifroi-kto-pomozhet-pensioneram-osvoitsia-v-seti (data obrashcheniia: 18.12.2021).
9. Obuchenie liudei pozhilogo vozrasta osnovam kompiuternoi gramotnosti v biblioteke [Elektronnyi resurs]. URL: old.libsmr.ru/lib2/upload/museum/Obnovlenie_EKND/Samara1090.pdf (data obrashcheniia: 18.12.2021).
Особенности маркетинговых коммуникаций на в2в-рынке: анализ продвижения и совершенствование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций
Быстрова О.Ю., кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики и управления,Костромской государственный университет, e-mail: olia.bystrova2011@yandex.ru
SPIN-код: 3116-1684; Author ID: 825344; ORCID: 0000-0002-6166-3807
В статье представлены результаты маркетингового анализа коммуникационной деятельности промышленного предприятия. Продвижение на В2В-рынке имеет отличительные особенности. Рассматриваются наиболее эффективные инструменты маркетинговых коммуникаций. Предприятия реализуют производимый ими товар не конечным потребителям, а посредникам и компаниям. Автором разработаны рекомендации по совершенствованию системы продвижения продукции и имиджа предприятия на В2В-рынке. Предложены наиболее перспективные направления коммуникаций и целевые аудитории.
Ключевые слова: анализ, маркетинговые коммуникации, рынок В2В, продвижение компании, целевая аудитория.
Используемые источники
1. Рожкова А.В. Современные методы стимулирования сбыта на рынке В2В / А.В. Рожкова // Вопросы экономики и управления. – 2016. – № 5.1. – С. 19–22 [Электронный ресурс]. URL: moluch.ru/th/5/archive/44/1557/ (дата обращения: 11.02.2022).
2. Ивент-деятельность академии МУБИНТ как важнейший ресурс создания корпоративного имиджа [Электронный ресурс]. URL: twirpx.com/file/374657/, свободный (дата обращения: 11.02.2022).
3. Кравченко О.Н. Проблемы продвижения услуг на рынке B2B // Актуальные вопросы экономики и управления: матер. Междунар. науч. конф. Т. 2. – М.: РИОР, 2011. – С. 24–27.
4. Кручинина Е.И. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс]. URL: sisupr.mrsu.ru/2011–4/PDF/12/Kruchinina.pdf (дата обращения: 11.02.22).
Features of marketing communications in the B2B market: analysis of promotion and improvement of the integrated marketing communications system
Bystrova O.Yu., Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Department of Economics and Management, Kostroma State University, e-mail: olia.bystrova2011@yandex.ru
SPIN-code: 3116-1684; Author ID: 825344; ORCID: 0000-0002-6166-3807
In article, the author presents the results of a marketing analysis of the communication activities of an industrial enterprise. Promotion on the B2B market has distinctive features. The article discusses the most effective tools of marketing communications. Enterprises sell their goods not to end users, but to intermediaries and other companies. The author has developed recommendations for improving the system of product promotion and the image of the company in the B2B market. The most promising areas of communication and target audiences are proposed.
Keywords: analysis, marketing communications, B2B-market, company promotion, target audience.
Sources
1. Rozhkova A.V. Sovremennye metody stimulirovaniia sbyta na rynke V2V / A.V. Rozhkova // Voprosy ekonomiki i upravleniia. – 2016. – № 5.1. – S. 19–22 [Elektronnyi resurs]. URL: moluch.ru/th/5/archive/44/1557/ (data obrashcheniia: 11.02.2022).
2. Ivent-deiatelnost akademii MUBINT kak vazhneishii resurs sozdaniia korporativnogo imidzha [Elektronnyi resurs]. URL: twirpx.com/file/374657/, svobodnyi (data obrashcheniia: 11.02.2022).
3. Kravchenko O.N. Problemy prodvizheniia uslug na rynke B2B // Aktualnye voprosy ekonomiki i upravleniia: mater. Mezhdunar. nauch. konf. T. 2. – M.: RIOR, 2011. – S. 24–27.
4. Kruchinina E.I. Kontseptsiia integrirovannykh marketingovykh kommunikatsii [Elektronnyi resurs]. URL: sisupr.mrsu.ru/2011–4/PDF/12/Kruchinina.pdf (data obrashcheniia: 11.02.22).
МАРКЕТИНГ В НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ
MARKETING FOR NON-PRODUCTIVE SPHERE
Маркетинг на службе у музеев
Шкляр Т.Л., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры рекламы, связей с общественностью и дизайна, Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, e-mail: tlb@mail.ru
SPIN-код: 1865-6315; Author ID: 634543; Scopus Author ID: 57188741929;
Researcher ID (WoS): B-2325-2015; ORCID ID: 0000-0001-8262-7584
Современный мир трансформирует все вокруг, и музеи не обошла эта участь. На сегодняшний день музеи стремятся конкурировать с торговыми центрами, кинотеатрами, клубами и т. д., пытаясь сохранить взрослую аудиторию, а также привлечь молодежь и детей.
В данной статье автор описал инструменты маркетинга, использование которых позволит расширить количество постоянных и новых посетителей музеев. Создать среду, которая дает возможность посетителям музея удовлетворять различные потребности, не только познавательные.
В статье рассматривается пошаговый алгоритм, который поможет применить предложенные инструменты не только профессионалам.
Ключевые слова: маркетинг, музей, психология, поведение посетителей, инструменты маркетинга.
Используемые источники
1. КонсультантПлюс. Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ (ред. от 11.06.2021) «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2021). Музей [Электронный ресурс]. URL: consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10496/9371abf6b81551d7cf96db61478966ba2fd88505/ (дата обращения: 03.02.2022).
2. Шляхтина Л.М. Современная методология реализации образовательной функции музея // Важский край: источниковедение, история, культура: исслед. материалы. – Вельск, 2004. – Вып 2. – С. 126.
3. Краснопевцев Олег. Образовательная программа [Электронный ресурс]. URL:
pandia.ru/text/78/482/43161–8.php (дата обращения: 06.12.2021).
4. Музеи и зоопарки Российской Федерации в цифрах. Центр ГИВЦ Минкультуры России [Электронный ресурс]. URL: stat.mkrf.ru/upload/iblock/536/536bcd7cab50c387d487331a29da8ffc.pdf (дата обращения: 08.12.2021).
5. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. – СПб.: Изд-во «Наука», 1996. – 534 с.
6. Иванова И.Е. Три технологии маркетинга в музейной практике // Сб. матер. Межрегион. конф. «VI Кирилло-Новоезерские чтения» (науч. электрон. изд.), 2016 год [Электронный ресурс]. URL: belozermus.ru/12–2-2/sbornik-materialov-mezhregionalnoy (дата обращения: 06.01.2022).
7. Howe N., Strauss W. Millennials Go to College: Strategies for a New Generation on Campus (2nd ed.). – Great Falls: LifeCourse Associates, 2008.
8. Потребность [Электронный ресурс]. URL: glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?RPuywlhtuxyo (дата обращения: 01.02.2022).
9. Библиотека психологии. Пирамида Маслоу: иерархия потребностей человека [Электронный ресурс]. URL: psylib.org/piramida-maslou/ (дата обращения: 01.02.2022).
10. Детская настольная игра «АРТ-ЛОТО» [Электронный ресурс]. URL: shop.tretyakovgallery.ru/items/1595 (дата обращения: 01.02.2022).
11. Трое горожан и целый класс победили в конкурсе музейного селфи в Томске [Электронный ресурс]. URL: sibnovosti.ru/culture/318042-troe-gorozhan-i-tselyy-klass-pobedili-v-konkurse-muzeynogo-selfi-v-tomske?class=search-list-element (дата обращения: 01.02.2022).
12. Тотемское музейное объединение. Тотемская молодежь запишет аудиогид по родным местам Николая Рубцова [Электронный ресурс]. URL: totmamuz.ru/totemskaya-molodyozh-zapishet-audiogid-po-rodnym-mestam-nikolaya-rubcova/ (дата обращения: 01.02.2022).
13. Тотемское музейное объединение. Тотемская скульптура – на выставке в Петербургском музее современного искусства [Электронный ресурс]. URL: totmamuz.ru/totemskaya-skulptura-na-vystavke-v-peterburgskom-muzee-sovremennogo-iskusstva/
14. Лучшая реклама года. Все в музей! 6 мировых трендов в музейных коммуникациях [Электронный ресурс]. URL: sostav.ru/publication/vse-v-muzej-6-mirovykh-trendov-v-muzejnykh-kommunikatsiyakh-31437.html (дата обращения: 01.02.2022).
15. РИА «Новости»: Британский провинциальный музей стал сенсацией TikTok [Электронный ресурс]. URL: ria.ru/20201215/tiktok-1589201002.html (дата обращения: 01.02.2022).
Marketing in the service of museums
Shklyar T.L., Candidate of economic sciences, Associate Professor, associate Professor of Advertising, Public relations and design, Plekhanov Russian University of Economics, e-mail: tlb@mail.ru
SPIN-code: 1865-6315; Author ID: 634543; Scopus Author ID: 57188741929;
Researcher ID (WoS): B-2325-2015; ORCID ID: 0000-0001-8262-7584
The modern world is transforming everything around and museums have not been spared this fate. At the moment, museums are trying to compete with shopping malls, cinemas, clubs, etc., trying to retain an adult audience, as well as attract young people and children.
In this article, the author described marketing tools, the use of which will expand the number of regular and new museum visitors. To create an environment that will allow museum visitors to meet various needs, not only cognitive ones.
The article includes a step-by-step algorithm that will help apply the described tools not only to professionals.
Keywords: marketing, museum, psychology, visitor behavior, marketing tools.
Sources
1. KonsultantPlius. Federalnyi zakon ot 26.05.1996 № 54-FZ (red. ot 11.06.2021) «O Muzeinom fonde Rossiiskoi Federatsii i muzeiakh v Rossiiskoi Federatsii» (s izm. i dop., vstup. v silu s 01.07.2021). Muzei [Elektronnyi resurs]. URL: consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10496/9371abf6b81551d7cf96db61478966ba2fd88505/ (data obrashcheniia: 03.02.2022).
2. Shliakhtina L.M. Sovremennaia metodologiia realizatsii obrazovatelnoi funktsii muzeia // Vazhskii krai: istochnikovedenie, istoriia, kultura: issled. materialy. – Velsk, 2004. – Vyp 2. – S. 126.
3. Krasnopevtsev Oleg. Obrazovatelnaia programma [Elektronnyi resurs]. URL:
pandia.ru/text/78/482/43161–8.php (data obrashcheniia: 06.12.2021).
4. Muzei i zooparki Rossiiskoi Federatsii v tsifrakh. Tsentr GIVTs Minkultury Rossii [Elektronnyi resurs]. URL: stat.mkrf.ru/upload/iblock/536/536bcd7cab50c387d487331a29da8ffc.pdf (data obrashcheniia: 08.12.2021).
5. Lamben Zh.Zh. Strategicheskii marketing. – SPb.: Izd-vo «Nauka», 1996. – 534 s.
6. Ivanova I.E. Tri tekhnologii marketinga v muzeinoi praktike // Sb. mater. Mezhregion. konf. «VI Kirillo-Novoezerskie chteniia» (nauch. elektron. izd.), 2016 god [Elektronnyi resurs]. URL: belozermus.ru/12–2-2/sbornik-materialov-mezhregionalnoy (data obrashcheniia: 06.01.2022).
7. Howe N., Strauss W. Millennials Go to College: Strategies for a New Generation on Campus (2nd ed.). – Great Falls: LifeCourse Associates, 2008.
8. Potrebnost [Elektronnyi resurs]. URL: glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?RPuywlhtuxyo (data obrashcheniia: 01.02.2022).
9. Biblioteka psikhologii. Piramida Maslou: ierarkhiia potrebnostei cheloveka [Elektronnyi resurs]. URL: psylib.org/piramida-maslou/ (data obrashcheniia: 01.02.2022).
10. Detskaia nastolnaia igra «ART-LOTO» [Elektronnyi resurs]. URL: shop.tretyakovgallery.ru/items/1595 (data obrashcheniia: 01.02.2022).
11. Troe gorozhan i tselyi klass pobedili v konkurse muzeinogo selfi v Tomske [Elektronnyi resurs]. URL: sibnovosti.ru/culture/318042-troe-gorozhan-i-tselyy-klass-pobedili-v-konkurse-muzeynogo-selfi-v-tomske?class=search-list-element (data obrashcheniia: 01.02.2022).
12. Totemskoe muzeinoe obieedinenie. Totemskaia molodezh zapishet audiogid po rodnym mestam Nikolaia Rubtsova [Elektronnyi resurs]. URL: totmamuz.ru/totemskaya-molodyozh-zapishet-audiogid-po-rodnym-mestam-nikolaya-rubcova/ (data obrashcheniia: 01.02.2022).
13. Totemskoe muzeinoe obieedinenie. Totemskaia skulptura – na vystavke v Peterburgskom muzee sovremennogo iskusstva [Elektronnyi resurs]. URL: totmamuz.ru/totemskaya-skulptura-na-vystavke-v-peterburgskom-muzee-sovremennogo-iskusstva/
14. Luchshaia reklama goda. Vse v muzei! 6 mirovykh trendov v muzeinykh kommunikatsiiakh [Elektronnyi resurs]. URL: sostav.ru/publication/vse-v-muzej-6-mirovykh-trendov-v-muzejnykh-kommunikatsiyakh-31437.html (data obrashcheniia: 01.02.2022).
15. RIA «Novosti»: Britanskii provintsialnyi muzei stal sensatsiei TikTok [Elektronnyi resurs]. URL: ria.ru/20201215/tiktok-1589201002.html (data obrashcheniia: 01.02.2022).
Спортивный маркетинг: механизмы популяризации хоккея среди поколения Z
Артюхина Л.А., магистрант НИУ ВШЭ, e-mail: artyukhinali@yandex.ru
ORCID: 0000-0001-5421-9874
Манашеров Д.З., магистрант НИУ ВШЭ, e-mail: davidomfromfinane@aol.com
Мухаметова Д., магистрант НИУ ВШЭ, e-mail: dindarela@inbox.lv
Штаненко Д.С., магистрант НИУ ВШЭ, e-mail: shtanenkods@mail.ru
В настоящее время остро встала проблема привлечения в качестве болельщиков подрастающего поколения. Публика на стадионах «стареет», а молодые люди, если и проявляют интерес к спорту, то чаще всего посредством просмотра матчей в интернете. В данной статье проведен анализ ситуации и даются рекомендации по привлечению данной категории населения к спорту, и в частности – к хоккею. Исследованы существующие маркетинговые способы взаимодействия профессиональных спортивных клубов, как зарубежных, так и отечественных, которые пытаются разрешить обозначенную проблему.
Ключевые слова: профессиональный спорт, маркетинг, спортивный маркетинг, хоккей, теория поколений.
Используемые источники
1. Mannheim K. «The Problem of Generations» In Kecskemeti, Paul (ed.) Essays on the Sociology of Knowledge: Collected Works, Vol. 5. – N.Y.: Routledge, 1952. – Pp. 276–322.
2. Радаев В. Миллениалы на фоне предшествующих поколений: Эмпирический анализ // Социологические исследования. – 2018. – № 3 [Электронный ресурс]. URL:
publications.hse.ru/mirror/pubs/share/direct/220844952.pdf (дата обращения: 02.01.2022).
3. Раксина А. Вы – миллениал? А может X или Z? Как рекрутеры и маркетологи используют теорию поколений [Электронный ресурс]. URL: tass.ru/obschestvo/6721886 (дата обращения: 02.01.2022).
4. Silverman A. The Sports Industry’s Gen Z Problem [Электронный ресурс]. URL:
morningconsult.com/2020/09/28/gen-z-poll-sports-fandom/(дата обращения: 02.01.2022).
5. Seemiller C. & Grace M. Generation Z Goes to College. San Francisco: John Wiley & Sons, Inc.
6. Koulopoulos T. & Keldsen D. (2016). Gen Z Effect. The Six Forces Shaping the Future of Business. – N.Y.: Routledge.
7. Silverman A. The Sports Industry’s Gen Z Problem [Электронный ресурс]. URL:
morningconsult.com/2020/09/28/gen-z-poll-sports-fandom/(дата обращения: 02.01.2022).
8. Gonzalez-Flower M. Gen Z is fostering a revolution in sports watching habits [Электронный ресурс]. URL: atos.net/en/blog/gen-z-is-fostering-a-revolution-in-sports-watching-habits (дата обращения: 02.01.2022).
9. Lyons K. Clubhouse is partnering with the NFL for draft week programming [Электронный ресурс]. URL: theverge.com/2021/4/25/22402183/clubhouse-partnering-nfl-draft-week-programming (дата обращения: 02.01.2022).
10. Матч ТВ. «Спорт Тоша» впервые входит на «Матч ТВ» [Электронный ресурс]. URL:
matchtv.ru/matchtv/matchtvnews_NI1459197_Sport_Tosha_vpervyje_vyhodit_na_Match_TV (дата обращения: 21.01.2022).
11. Фиксики. Фиксики – Хоккей/Fixiki [Электронный ресурс]. URL:
youtube.com/watch?v=F3TwFBu7yFQ&t=324s (дата обращения: 02.01.2022).
12. Егор Шип. Вконтакте [Электронный ресурс]. URL: vk.com/wall-184730616_91968 (дата обращения: 02.01.2022).
13. Егор Шип. Вконтакте [Электронный ресурс]. URL: vk.com/wall-184730616_92471 (дата обращения: 02.01.2022).
14. Анет Сай. Вконтакте [Электронный ресурс]. URL: vk.com/wall-146287354_21495 (дата обращения: 02.01.2022).
15. Доброхвалов С. «Поколение Z – важное направление развития КХЛ» [Электронный ресурс]. URL: khl.ru/news/2021/08/06/486420.html (дата обращения: 21.01.2022).
16. Хоккейный клуб «Ак Барс». Кто хочет стать акбарсионером [Электронный ресурс]. URL: vk.com/wall-56643473_1292967 (дата обращения: 22.01.2022).
17. Хоккейный клуб «Ак Барс». Рубрика нам пишут [Электронный ресурс]. URL:
tiktok.com/@hcakbars/video/7051597249150815489?is_copy_url=1&is_from_webapp=v1&lang=ru-RU (дата обращения: 22.01.2022).
18. Русский маркетинг. Телеграм [Электронный ресурс]. URL: t.me/smmrus/5833 (дата обращения: 22.01.2022).
19. Кабачковая икра по акции. Телеграм [Электронный ресурс]. URL: t.me/sale_caviar/1561 (дата обращения: 22.01.2022).
20. Спортивный маркетолог. Телеграм [Электронный ресурс]. URL: t.me/celebasport/904 (дата обращения: 22.01.2022).
21. Хоккейный клуб «Ак Барс». Угадай хоккеиста. YouTube [Электронный ресурс]. URL: youtube.com/watch?v=K-ap3nRVfko&t=1s (дата обращения: 22.01.2022).
22. Хоккейный клуб «Ак Барс». Живем хоккеем [Электронный ресурс]. URL:
youtube.com/watch?v=XqKMDyzke6o (дата обращения: 22.01.2022).
23. Хоккейный клуб «Ак Барс». Опрос [Электронный ресурс]. URL: ak-bars.ru/survey (дата обращения: 22.01.2022).
24. Хоккейный клуб СКА. PLAY ON [Электронный ресурс]. URL: youtube.com/watch?v=w6FM529Ub6A&t=665s (дата обращения: 22.01.2022).
25. Хоккейный клуб СКА. MADE FROM FIRE! [Электронный ресурс]. URL:
read.ska.ru/ (дата обращения: 22.01.2022).
26. Хоккейный клуб СКА. Бейсболка СКА [Электронный ресурс]. URL: shop.ska.ru/catalog/beysbolka-muzhskaya-art-c2021-10/ (дата обращения: 22.01.2022).
27. Хоккейный клуб «Лада». Новогодние программы с ХК ЛАДА – Выпуск 2 – Кто кого переглядит? YouTube [Электронный ресурс]. URL: youtube.com/watch?v=ovsN6DSCrTY (дата обращения: 23.01.2022).
28. Хоккейный клуб «Лада». Новогодние программы от ХК «Лада» – 1 выпуск – Новогодние песни с ХК ЛАДА. YouTube [Электронный ресурс]. URL: youtube.com/watch?v=AoOJRUr1Vt8 (дата обращения: 23.01.2022).
29. Хоккейный клуб «Лада». Новогодние программы с ХК ЛАДА – Выпуск 3 – Что в коробке? YouTube [Электронный ресурс]. URL: youtube.com/watch?v=LawxL13-u4U (дата обращения: 23.01.2022).
30. Хоккейный клуб «Лада». Завершение акции «Я рисую «Ладу»» [Электронный ресурс]. URL: vk.com/wall-32304517_250717?access_key=3c0afd1188aaddd2e1 (дата обращения: 23.01.2022).
Sports marketing: mechanisms for promoting ice hockey among the generation Z
Artyukhina L.А., Master’s Degree Student of the HSE Universuty, e-mail: artyukhinali@yandex.ru
ORCID: 0000-0001-5421-9874
Manasherov D.Z., Master’s Degree Student of the HSE Universuty, e-mail: davidomfromfinane@aol.com
Muhametova D., Master’s Degree Student of the HSE Universuty, e-mail: dindarela@inbox.lv
Shtanenko D.S., Master’s Degree Student of the HSE Universuty, e-mail: shtanenkods@mail.ru
Currently, the problem of attracting the younger generation as fans has become acute. The audience in stadiums is «aging», and young people, if they are interested in sports, then, most commonly, they watch matches on the Internet. This article offers an analysis of the situation and provides recommendations for attracting this category of the population to sports and, in particular – to ice hockey. As a result of the work on the article, the authors have studied in detail the existing marketing ways of interaction of professional sports clubs, both foreign and domestic, that understand the named problem and attempt to solve it.
Keywords: professional sports, marketing, sports marketing, ice hockey, generational theory.
Sources
1. Mannheim K. «The Problem of Generations» In Kecskemeti, Paul (ed.) Essays on the Sociology of Knowledge: Collected Works, Vol. 5. – N.Y.: Routledge, 1952. – Pp. 276–322.
2. Radaev V. Millenialy na fone predshestvuiushchikh pokolenii: Empiricheskii analiz // Sotsiologicheskie issledovaniia. – 2018. – № 3 [Elektronnyi resurs]. URL:
publications.hse.ru/mirror/pubs/share/direct/220844952.pdf (data obrashcheniia: 02.01.2022).
3. Raksina A. Vy – millenial? A mozhet X ili Z? Kak rekrutery i marketologi ispolzuiut teoriiu pokolenii [Elektronnyi resurs]. URL: tass.ru/obschestvo/6721886 (data obrashcheniia: 02.01.2022).
4. Silverman A. The Sports Industry’s Gen Z Problem [Elektronnyi resurs]. URL:
morningconsult.com/2020/09/28/gen-z-poll-sports-fandom/(data obrashcheniia: 02.01.2022).
5. Seemiller C. & Grace M. Generation Z Goes to College. San Francisco: John Wiley & Sons, Inc.
6. Koulopoulos T. & Keldsen D. (2016). Gen Z Effect. The Six Forces Shaping the Future of Business. – N.Y.: Routledge.
7. Silverman A. The Sports Industry’s Gen Z Problem [Elektronnyi resurs]. URL:
morningconsult.com/2020/09/28/gen-z-poll-sports-fandom/( data obrashcheniia: 02.01.2022).
8. Gonzalez-Flower M. Gen Z is fostering a revolution in sports watching habits [Elektronnyi resurs]. URL: atos.net/en/blog/gen-z-is-fostering-a-revolution-in-sports-watching-habits (data obrashcheniia: 02.01.2022).
9. Lyons K. Clubhouse is partnering with the NFL for draft week programming [Elektronnyi resurs]. URL: theverge.com/2021/4/25/22402183/clubhouse-partnering-nfl-draft-week-programming (data obrashcheniia: 02.01.2022).
10. Match TV. «Sport Tosha» vpervye vkhodit na «Match TV» [Elektronnyi resurs]. URL:
matchtv.ru/matchtv/matchtvnews_NI1459197_Sport_Tosha_vpervyje_vyhodit_na_Match_TV (data obrashcheniia: 21.01.2022).
11. Fiksiki. Fiksiki – Khokkei/Fixiki [Elektronnyi resurs]. URL:
youtube.com/watch?v=F3TwFBu7yFQ&t=324s (data obrashcheniia: 02.01.2022).
12. Egor Ship. Vkontakte [Elektronnyi resurs]. URL: vk.com/wall-184730616_91968 (data obrashcheniia: 02.01.2022).
13. Egor Ship. Vkontakte [Elektronnyi resurs]. URL: vk.com/wall-184730616_92471 (data obrashcheniia: 02.01.2022).
14. Anet Sai. Vkontakte [Elektronnyi resurs]. URL: vk.com/wall-146287354_21495 (data obrashcheniia: 02.01.2022).
15. Dobrokhvalov S. «Pokolenie Z – vazhnoe napravlenie razvitiia KKhL» [Elektronnyi resurs]. URL: khl.ru/news/2021/08/06/486420.html (data obrashcheniia: 21.01.2022).
16. Khokkeinyi klub «Ak Bars». Kto khochet stat akbarsionerom [Elektronnyi resurs]. URL: vk.com/wall-56643473_1292967 (data obrashcheniia: 22.01.2022).
17. Khokkeinyi klub «Ak Bars». Rubrika nam pishut [Elektronnyi resurs]. URL:
tiktok.com/@hcakbars/video/7051597249150815489?is_copy_url=1&is_from_webapp=v1&lang=ru-RU (data obrashcheniia: 22.01.2022).
18. Russkii marketing. Telegram [Elektronnyi resurs]. URL: t.me/smmrus/5833 (data obrashcheniia: 22.01.2022).
19. Kabachkovaia ikra po aktsii. Telegram [Elektronnyi resurs]. URL: t.me/sale_caviar/1561 (data obrashcheniia: 22.01.2022).
20. Sportivnyi marketolog. Telegram [Elektronnyi resurs]. URL: t.me/celebasport/904 (data obrashcheniia: 22.01.2022).
21. Khokkeinyi klub «Ak Bars». Ugadai khokkeista. YouTube [Elektronnyi resurs]. URL: youtube.com/watch?v=K-ap3nRVfko&t=1s (data obrashcheniia: 22.01.2022).
22. Khokkeinyi klub «Ak Bars». Zhivem khokkeem [Elektronnyi resurs]. URL:
youtube.com/watch?v=XqKMDyzke6o (data obrashcheniia: 22.01.2022)
23. Khokkeinyi klub «Ak Bars». Opros [Elektronnyi resurs]. URL: ak-bars.ru/survey (data obrashcheniia: 22.01.2022).
24. Khokkeinyi klub SKA. PLAY ON [Elektronnyi resurs]. URL: youtube.com/watch?v=w6FM529Ub6A&t=665s (data obrashcheniia: 22.01.2022).
25. Khokkeinyi klub SKA. MADE FROM FIRE! [Elektronnyi resurs]. URL:
read.ska.ru/ (data obrashcheniia: 22.01.2022).
26. Khokkeinyi klub SKA. Beisbolka SKA [Elektronnyi resurs]. URL: shop.ska.ru/catalog/beysbolka-muzhskaya-art-c2021-10/ (data obrashcheniia: 22.01.2022).
27. Khokkeinyi klub «Lada». Novogodnie programmy s KhK LADA – Vypusk 2 – Kto kogo peregliadit? YouTube [Elektronnyi resurs]. URL: youtube.com/watch?v=ovsN6DSCrTY (data obrashcheniia: 23.01.2022).
28. Khokkeinyi klub «Lada». Novogodnie programmy ot KhK «Lada» – 1 vypusk – Novogodnie pesni s KhK LADA. YouTube [Elektronnyi resurs]. URL: youtube.com/watch?v=AoOJRUr1Vt8 (data obrashcheniia: 23.01.2022).
29. Khokkeinyi klub «Lada». Novogodnie programmy s KhK LADA – Vypusk 3 – Chto v korobke? YouTube [Elektronnyi resurs]. URL: youtube.com/watch?v=LawxL13-u4U (data obrashcheniia: 23.01.2022).
30. Khokkeinyi klub «Lada». Zavershenie aktsii «Ia risuiu «Ladu»» [Elektronnyi resurs]. URL: vk.com/wall-32304517_250717?access_key=3c0afd1188aaddd2e1 (data obrashcheniia: 23.01.2022).
Роль маркетинга персонала в повышении безопасностиедицинской деятельности
Бондаренко В.А., доктор экономических наук, доцент, заведующая кафедрой маркетинга и рекламы, ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)», e-mail: b14v@yandex.ru
SPIN-код: 4377-1651; Author ID: 187222; Scopus Author ID: 57193857639
Воронов А.А., доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры «Логистика и коммерческая работа», ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет путей сообщения», e-mail: a.voronov@mail.ru
SPIN-код: 2984-8833; Author ID: 643548; orcid.org/0000-0001-8505-7345
Зубарева Н.Н., кандидат педагогических наук, доцент, соискатель кафедры маркетинга и менеджмента, ФГАОУ «Белгородский государственный научно-исследовательский университет», e-mail: nzubareva73@mail.ru
SPIN-код: 2753-4839; Author ID: 314944
Чисников В.А., аспирант кафедры маркетинга и рекламы, ФГБОУ ВО «Ростовскийгосударственный экономический университет (РИНХ)», e-mail: chisnikov7@gmai.com
ORCID ID: 0000-0001-9644-6880
В статье определена возросшая роль маркетинга персонала в оказании медицинских услуг. Отмечено, что в сфере кадрового обеспечения здравоохранения в России наличествуют зримые кадровые проблемы, которые в период пандемии COVID-19 гипертрофировались; а также обосновано, что снижение рисков в обслуживании населения может быть достигнуто за счет повышения удовлетворенности медицинского персонала, это предполагает необходимость соответствующих маркетинговых исследований и выработки действенных решений со стороны государства. Маркетинг персонала медицинских организаций, нацеленный на рост удовлетворенности медицинских работников и вовлеченности их в оказание услуг, должен основываться на государственном маркетинге персонала.
Ключевые слова: маркетинг персонала, удовлетворенность, здравоохранение, потребители, мотивация.
Используемые источники
1. Бондаренко В.А. Методические подходы к определению лояльности внутрифирменного персонала в рамках внутреннего маркетинга // Практический маркетинг. – 2007. – № 12 (130). – С. 2–5.
2. Ahmed P., Rafiq M. A Meta-model of Internal Marketing // Varey R., Lewis B. (eds). Internal Marketing: Directions for Management. – N.Y.: Routledge, 2002. – Pp. 223–224.
3. Berry L., Parasuraman A. Marketing Services: Competing through quality. – N.Y.: The Free Press, 1991. – Pp. 152–171.
4. Berry L. Discovering the soul of service: The nine drivers of sustainable business success. New York: The Free Press, 1999. – P. 142.
5. Lings I.N. Balancing Internal and External Market Orientations // Journal of Marketing Management. – 2009. – No. 15. – Pp. 239–263.
6. Почти 90% врачей говорят о дефиците медицинских кадров [Электронный ресурс]. URL: vedomosti.ru/society/articles/2021/08/03/880561-defitsite-meditsinskih (дата обращения: 20.01.2022).
7. Бондаренко В.А., Бондаренко А.Г., Дадаян Н.А. Вопросы социального неравенства в доступности медицинских услуг населению и дефицита медицинских кадров в сельских территориях // Евразийский юридический журнал. – 2020. – № 5 (144). – С. 423–425.
8. Острая врачебная недостаточность: пандемия обострила дефицит медицинских кадров [Электронный ресурс]. URL: kommersant.ru/doc/4919073 (дата обращения: 21.01.2022).
9. Васильев В.П. О материально-финансовом обеспечении здравоохранения // Социологические исследования. – 2018. – № 3. – С. 150–154.
10. В больницах заканчиваются не только койки, но и врачи: как ковид разрушил систему здравоохранения [Электронный ресурс]. URL: doctorpiter.ru/articles/686085/(дата обращения: 22.01.2022).
11. Гиниятчина Э.Ж., Прохорова Л.В. Рынок труда в медицине и его развитие // Общество, экономика, управление. – 2019. – Т. 4. – № 3. – C. 50–55.
12. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 мая 2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».
13. Бондаренко В.А. Государственный маркетинг в развитии въездного и выездного медицинского туризма в России // Маркетинг в России и за рубежом. – 2020. – № 5. – С. 44–51.
14. Безопасность пациента: пер. с англ.; под ред. Е.Л. Никонова. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010. – 184 с.
15. Задворная О.Л., Алексеев В.А., Борисов К.Н. Кадровые риски в обеспечении безопасности медицинской деятельности // Модернизация. Инновации. Развитие. – 2017. – Т. 8. – № 1. – С. 132–139.
16. Задворная О.Л., Алексеев В.А., Борисов К.Н. Формирование и развитие корпоративной культуры медицинских организаций // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). – 2016. – Т. 7. – № 3 (27). – С. 142–148.
17. Каграманян И.Н., Семенова Т.В. Реализация региональных программ кадрового обеспечения системы здравоохранения Российской Федерации // Здравоохранение Российской Федерации. Федеральный справочник. – 2015. – Т. 16. – С. 306–312.
18. Нечаева Е.С. Анализ и прогнозирование кадровых рисков в организациях // Изв. Тул. гос. ун-та. – 2013. – № 1 (1). – С. 145–153.
19. Donabedian A. The quality of medical care // Science. – 1978. – Vol. 200. – No. 4344. – Pp. 856–864.
20. Card A.J., Ward J., Clarkson P.J. Successful risk assessment may not always lead to successful risk control: A systematic literature review of risk control after root cause analysis // Journal of Healthcare Risk Management. – 2012. – Vol. 31. – No. 3. – Pp. 6–12.
Marketing of personnel in improving the safety of medical activities
Bondarenko V.A., Doctor of Economics, associate Professor, head of the Department of marketing and advertising, Rostov state University of Economics (RINH), e-mail: b14v@yandex.ru
SPIN-code: 4377-1651; Author ID: 187222; Scopus Author: ID: 57193857639
Voronov A.A., Doctor of Economics, Associate Professor, Professor of the Department of Logistics and Commercial Work, St. Petersburg State University of Railway Engineering, e-mail: a.voronov@mail.ru
SPIN-code: 2984-8833; Author ID: 643548; orcid.org/0000-0001-8505-7345
Zubareva N.N., Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor, Candidate of Marketing and Management Department, Belgorod State Research University», e-mail: nzubareva73@mail.ru
SPIN-code: 2753-4839; Author ID: 314944
Chisnikov V.A., postgraduate student of the Department of marketing and advertising Rostov state University of Economics (RINH), e-mail: chisnikov7@gmai.com
ORCID ID: 0000-0001-9644-6880
The article discusses the increased role of personnel marketing in the provision of medical services. The authors note that there are visible personnel problems in the field of healthcare staffing in Russia, which were hypertrophied during the pandemic and, despite the attention within the framework of state policy to this area, the administrative efforts undertaken did not lead to the desired results. the development of effective solutions on the part of the state, since based on the national economic importance of healthcare, personnel marketing aimed at increasing the satisfaction of medical workers and involvement in the provision of services should be based on, in fact, state personnel marketing, further embodied at the level of certain medical organizations.
Keywords: personnel marketing, satisfaction, healthcare, consumers, motivation.
Sources
1. Bondarenko V.A. Metodicheskie podkhody k opredeleniiu loialnosti vnutrifirmennogo personala v ramkakh vnutrennego marketinga // Prakticheskii marketing. – 2007. – № 12 (130). – S. 2–5.
2. Ahmed P., Rafiq M. A Meta-model of Internal Marketing // Varey R., Lewis B. (eds). Internal Marketing: Directions for Management. – N.Y.: Routledge, 2002. – Pp. 223–224.
3. Berry L., Parasuraman A. Marketing Services: Competing through quality. – N.Y.: The Free Press, 1991. – Pp. 152–171.
4. Berry L. Discovering the soul of service: The nine drivers of sustainable business success. New York: The Free Press, 1999. – P. 142.
5. Lings I.N. Balancing Internal and External Market Orientations // Journal of Marketing Management. – 2009. – No. 15. – Pp. 239–263.
6. Pochti 90% vrachei govoriat o defitsite meditsinskikh kadrov [Elektronnyi resurs]. URL: vedomosti.ru/society/articles/2021/08/03/880561-defitsite-meditsinskih (data obrashcheniia: 20.01.2022).
7. Bondarenko V.A., Bondarenko A.G., Dadaian N.A. Voprosy sotsialnogo neravenstva v dostupnosti meditsinskikh uslug naseleniiu i defitsita meditsinskikh kadrov v selskikh territoriiakh // Evraziiskii iuridicheskii zhurnal. – 2020. – № 5 (144). – S. 423–425.
8. Ostraia vrachebnaia nedostatochnost: pandemiia obostrila defitsit meditsinskikh kadrov [Elektronnyi resurs]. URL: kommersant.ru/doc/4919073 (data obrashcheniia: 21.01.2022).
9. Vasilev V.P. O materialno-finansovom obespechenii zdravookhraneniia // Sotsiologicheskie issledovaniia. – 2018. – № 3. – S. 150–154.
10. V bolnitsakh zakanchivaiutsia ne tolko koiki, no i vrachi: kak kovid razrushil sistemu zdravookhraneniia [Elektronnyi resurs]. URL: doctorpiter.ru/articles/686085/(data obrashcheniia: 22.01.2022).
11. Giniiatchina E.Zh., Prokhorova L.V. Rynok truda v meditsine i ego razvitie // Obshchestvo, ekonomika, upravlenie. – 2019. – T. 4. – № 3. – C. 50–55.
12. Prikaz Ministerstva zdravookhraneniia RF ot 10 maia 2017 g. № 203n «Ob utverzhdenii kriteriev otsenki kachestva meditsinskoi pomoshchi».
13. Bondarenko V.A. Gosudarstvennyi marketing v razvitii vieezdnogo i vyezdnogo meditsinskogo turizma v Rossii // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2020. – № 5. – S. 44–51.
14. Bezopasnost patsienta: per. s angl.; pod red. E.L. Nikonova. – M.: GEOTAR-Media, 2010. – 184 s.
15. Zadvornaia O.L., Alekseev V.A., Borisov K.N. Kadrovye riski v obespechenii bezopasnosti meditsinskoi deiatelnosti // Modernizatsiia. Innovatsii. Razvitie. – 2017. – T. 8. – № 1. – S. 132–139.
16. Zadvornaia O.L., Alekseev V.A., Borisov K.N. Formirovanie i razvitie korporativnoi kultury meditsinskikh organizatsii // MIR (Modernizatsiia. Innovatsii. Razvitie). – 2016. – T. 7. – № 3 (27). – S. 142–148.
17. Kagramanian I.N., Semenova T.V. Realizatsiia regionalnykh programm kadrovogo obespecheniia sistemy zdravookhraneniia Rossiiskoi Federatsii // Zdravookhranenie Rossiiskoi Federatsii. Federalnyi spravochnik. – 2015. – T. 16. – S. 306–312.
18. Nechaeva E.S. Analiz i prognozirovanie kadrovykh riskov v organizatsiiakh // Izv. Tul. gos. un-ta. – 2013. – № 1 (1). – S. 145–153.
19. Donabedian A. The quality of medical care // Science. – 1978. – Vol. 200. – No. 4344. – Pp. 856–864.
20. Card A.J., Ward J., Clarkson P.J. Successful risk assessment may not always lead to successful risk control: A systematic literature review of risk control after root cause analysis // Journal of Healthcare Risk Management. – 2012. – Vol. 31. – No. 3. – Pp. 6–12.
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
INTERNET-MARKETING
Особенности применения инструментов интернет-маркетинга в формировании взаимоотношений с клиентами на потребительских рынках
Шишакова Ю.В., кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга услуг и бренд-менеджмента, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления» (ГУУ),e-mail: u.shishakova@mail.ru
Author ID: 482161
Кокорева Н.В., кандидат педагогических наук, доцент кафедры маркетинга услуг и бренд-менеджмента, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления» (ГУУ),e-mail: kokoreva1977@mail.ru
SPIN-код: 8415-6023; Author ID: 347125; ORCID ID: 0000-0001-9603-1116;
Researcher ID Web of Science: ААВ-8719-2020
Силина С.А., кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга услуг и бренд-менеджмента, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления» (ГУУ),e-mail: marketinguslug@yandex.ru
SPIN-код: 4209-8592; Author ID: 447021; ORCID ID: 0000-0003-3180-9390; Researcher ID Web of Science: D-2098-2019
В статье исследованы факторы, влияющие на поведение субъектов рыночных отношений в современной высококонкурентной среде; выявлены особенности применения инструментов интернет-маркетинга и даны рекомендации по их использованию в зависимости от поставленных целей маркетинговой деятельности, направленные на достижение конкурентного превосходства компании на основе формирования долгосрочных партнерских взаимоотношений.
Ключевые слова: интернет-маркетинг, цифровая среда, поведение потребителей, социальные сети, конкурентоспособность, коммуникации, лояльность, взаимоотношения.
Используемые источники
1. Вся статистика интернета и соцсетей на 2021 год – цифры и тренды в мире и в России [Электронный ресурс]. URL: web-canape.ru/business/vsya-statistika-interneta-i-socsetej-na-2021-god-cifry-i-trendy-v-mire-i-v-rossii/(дата обращения: 24.11.2021).
2. Электронная торговля 2020–2024, прогноз Data Insight [Электронный ресурс]. URL:
datainsight.ru/DI_eCommerce2020_2024 (дата обращения: 25.11.2021).
3. Тренды контента в 2021 году: что движет аудиторией и как это использовать [Электронный ресурс]. URL: sostav.ru/publication/trendy-kontenta-v-2021-godu-chto-dvizhet-auditoriej-i-kak-eto-ispolzovat-48212.html (дата обращения: 24.11.2021).
4. Кульпин С.В. Структура и содержание интернет-маркетинга: учеб. пособие. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2020.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. – 5-е европ. изд.: пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2012.
6. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров / М.В. Акулич. – М.: Изд-во «Дашков и Ко», 2020.
7. Кожушко О.А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие / О.А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др.; Новосиб. гос. ун-т, компания «Интелсиб». – Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015.
8. Интернет-маркетинг: особенности, инструменты, стратегии и тренды [Электронный ресурс]. URL: medianation.ru/blog/issledovaniya/internet-marketing-osobennosti-instrumenty-strategii-i-trendy/(дата обращения: 24.11.2021).
9. Мошкова Л.Е., Силина С.А. Интеграция коммуникаций – эффективный инструмент формирования партнерских отношений заинтересованных сторон // Вестн. ТвГУ. Сер. «Экономика и управление». – 2012. – Вып. 16. – С. 117–130.
10. Мультиканальность, омниканальность, кросс-канальность: как эффективно управлять множеством каналов [Электронный ресурс]. URL: zen.yandex.ru/media/id/5e948a4ef49321656d3ed9fe/multikanalnost-omnikanalnost-krosskanalnost-kak-effektivno-upravliat-mnojestvom-kanalov-5f2d2a4733749d2113ca913e (дата обращения: 24.11.2021).
Features of the internet marketing tools using in the formation of relationships with customers in consumer markets
Shishakova Yu.V., PhD (economy), Associate professor of Marketing, State University of Management, Moscow, Russia, e-mail: u.shishakova@mail.ru
Author ID: 482161
Kokoreva N.V., PhD (pedagogy), Associate professor of Marketing, State University of Management, Moscow, Russia, e-mail: kokoreva1977@mail.ru
SPIN-code: 8415-6023; Author ID: 347125; ORCID ID: 0000-0001-9603-1116; Researcher ID: Web of Science ААВ-8719-2020
Silina S.A., PhD (economy), Associate professor of Marketing, State University of Management, Moscow, Russia, e-mail: marketinguslug@yandex.ru
SPIN-code: 4209-8592; Author ID: 447021; ORCID ID: 0000-0003-3180-9390; Researcher ID: Web of Science D-2098-2019
The article examines the factors influencing the behavior of market relations subjects in the modern highly competitive environment; the features of the use of Internet marketing tools are identified and recommendations are given for their use depending on the goals of marketing activities aimed at achieving the competitive superiority of the company based on the formation of long-term partnerships.
Keywords: Internet marketing, digital environment, consumer behavior, social networks, competitiveness, communications, loyalty, relationships.
Sources
1. Vsia statistika interneta i sotssetei na 2021 god – tsifry i trendy v mire i v Rossii [Elektronnyi resurs]. URL: web-canape.ru/business/vsya-statistika-interneta-i-socsetej-na-2021-god-cifry-i-trendy-v-mire-i-v-rossii/(data obrashcheniia: 24.11.2021).
2. Elektronnaia torgovlia 2020–2024, prognoz Data Insight [Elektronnyi resurs]. URL:
datainsight.ru/DI_eCommerce2020_2024 (data obrashcheniia: 25.11.2021).
3. Trendy kontenta v 2021 godu: chto dvizhet auditoriei i kak eto ispolzovat [Elektronnyi resurs]. URL: sostav.ru/publication/trendy-kontenta-v-2021-godu-chto-dvizhet-auditoriej-i-kak-eto-ispolzovat-48212.html (data obrashcheniia: 24.11.2021).
4. Kulpin S.V. Struktura i soderzhanie internet-marketinga: ucheb. posobie. – Ekaterinburg: Izd-vo Ural. un-ta, 2020.
5. Kotler F. Osnovy marketinga. – 5-e evrop. izd.: per. s angl. – M.: OOO «I.D. Viliams», 2012.
6. Akulich M.V. Internet-marketing: uchebnik dlia bakalavrov / M.V. Akulich. – M.: Izd-vo «Dashkov i Ko», 2020.
7. Kozhushko O.A. Internet-marketing i digital-strategii. Printsipy effektivnogo ispolzovaniia: ucheb. posobie / O.A. Kozhushko, I. Churkin, A. Ageev i dr.; Novosib. gos. un-t, kompaniia «Intelsib». – Novosibirsk: RITs NGU, 2015.
8. Internet-marketing: osobennosti, instrumenty, strategii i trendy [Elektronnyi resurs]. URL: medianation.ru/blog/issledovaniya/internet-marketing-osobennosti-instrumenty-strategii-i-trendy/(data obrashcheniia: 24.11.2021).
9. Moshkova L.E., Silina S.A. Integratsiia kommunikatsii – effektivnyi instrument formirovaniia partnerskikh otnoshenii zainteresovannykh storon // Vestn. TvGU. Ser. «Ekonomika i upravlenie». – 2012. – Vyp. 16. – S. 117–130.
10. Multikanalnost, omnikanalnost, kross-kanalnost: kak effektivno upravliat mnozhestvom kanalov [Elektronnyi resurs]. URL: zen.yandex.ru/media/id/5e948a4ef49321656d3ed9fe/multikanalnost-omnikanalnost-krosskanalnost-kak-effektivno-upravliat-mnojestvom-kanalov-5f2d2a4733749d2113ca913e (data obrashcheniia: 24.11.2021).
Актуальные тренды цифрового маркетинга: курс на инновации и эффективность
Матвеенко М.А., аспирант экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова,e-mail: bond007-01@yandex.ru
ORCID ID: 0000-0002-5705-5454
Статья посвящена рассмотрению значимости цифрового маркетинга как для маркетологов, так и для конечных потребителей. Представлены различия между традиционным маркетингом и цифровым, описаны основные инструменты цифрового маркетинга, показана эффективность использования инноваций, влияющих на продажи компании в условиях глобальной цифровизации на современном рынке.
Ключевые слова: цифровой маркетинг, продвижение, эффективность, целевая аудитория, цифровые медиа, цифровизация, инновации, тренды.
Используемые источники
1. Калюжнова Н.Я. Современные модели маркетинга: учеб. пособие для вузов / Н.Я. Калюжнова, Ю.Е. Кошурникова; под общ. ред. Н.Я. Калюжновой. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Изд-во «Юрайт», 2021. – 170 с.
2. Егоршин А.П. Эффективный маркетинг организации: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – 2-е изд., доп. и перераб. – Н. Новгород: НИЭМ, 2020. – 302 с.
3. Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности: учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 589 с.
4. Щепакин М.Б. Экономика маркетинговой и рекламной деятельности: учеб. пособие / М.Б. Щепакин, Э.Ф. Хандамова, В.М. Михайлова. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2021. – 232 c.
5. Инновационный маркетинг: учебник для вузов / С.В. Карпова и др.; под общ.ред. С.В. Карповой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Юрайт», 2021. – 474 с.
Current trends in digital marketing: a course on innovation and efficiency
Matveenko M.A., postgraduate student of the Faculty of Economics Lomonosov Moscow State University, e-mail: bond007-01@yandex.ru
ORCID ID: 0000-0002-5705-54
This article is devoted to the importance of digital marketing for both marketers and end users. The article presents the differences between traditional and digital marketing, describes the main tools of digital marketing, shows the effectiveness of using innovations that affect the company's sales in the context of global digitalization in the modern market.
Keywords: digital marketing, promotion, efficiency, target audience, digital media, digitalization, innovation, trends.
Sources
1. Kaliuzhnova N.Ia. Sovremennye modeli marketinga: ucheb. posobie dlia vuzov / N.Ia. Kaliuzhnova, Iu.E. Koshurnikova; pod obshch. red. N.Ia. Kaliuzhnovoi. – 2-e izd., ispr. i dop. – M.: Izd-vo «Iurait», 2021. – 170 s.
2. Egorshin A.P. Effektivnyi marketing organizatsii: uchebnik dlia vuzov / A.P. Egorshin. – 2-e izd., dop. i pererab. – N. Novgorod: NIEM, 2020. – 302 s.
3. Marketing: sozdanie i donesenie potrebitelskoi tsennosti: uchebnik / pod obshch. red. I.I. Skorobogatykh, R.R. Sidorchuka, S.N. Andreeva. – M.: INFRA-M, 2020. – 589 s.
4. Shchepakin M.B. Ekonomika marketingovoi i reklamnoi deiatelnosti: ucheb. posobie / M.B. Shchepakin, E.F. Khandamova, V.M. Mikhailova. – M.: Magistr: INFRA-M, 2021. – 232 c.
5. Innovatsionnyi marketing: uchebnik dlia vuzov / S.V. Karpova i dr.; pod obshch.red. S.V. Karpovoi. – 2-e izd., pererab. i dop. – M.: Izd-vo «Iurait», 2021. – 474 s.
