Главное меню


МТС и маркетинг: услуга "Перезвоните"

Поиск  Правила  Войти
Страницы: 1 2 След.
МТС и маркетинг: услуга "Перезвоните"
 
#1
0
23.10.2007 09:55:48
Недавно МТС ввел новую услугу: "Перезвони мне". Заключается она в следующем, как написано у них на сайте: "Используйте бесплатную услугу «Перезвони мне», чтобы отправить абонентам МТС, Билайн или Мегафон сообщение с просьбой перезвонить вам, если остатка на вашем счете недостаточно для совершения звонка! Услуга предоставляется бесплатно, не требует подключения, доступна для всех абонентов МТС в домашней сети. Получать сообщения могут абоненты, находящиеся как в домашней сети, так и роуминге (международном, национальном, внутрисетевом). В сутки можно отправить не более 5 запросов."

Услуга и вправду хорошая: попробовала - мне понравилось. Только вот с точки зрения маркетинга непонятная:
1. Ведь МТС теряет деньги: знаю, некоторые уже используют эти смс-ки как обычные бесплатные смс-ки (договариваются: как буду на месте - пришлю такую смс). Одна недополученная смс - ерунда, но в общей массе и за продолжительный период - приличная сумма набегает.
Ну это ладно. Голь на выдумки хитра, тут они хоть ограничение на количество смс в день поставили. Согласна: ничего другого тут особо не придумаешь.
2. Более весомый пункт. МТС опять же теряет деньги, если все время будут перезванивать абоненту МТС с других операторов. Представьте: у меня баланс близится к нулю, положить деньги - занимает какое-то время и требует усилий. И вместо того, чтобы бежать самой или не самой к ближайшему пункту оплаты, просить другого абонента МТС отправить мне с его счета некую сумму (с возвратом или нет - для МТС это не важно), я чувствую себя спокойнои расслаблено: 5 бесплатных смс у меня, как-нибудь переживу. И если у меня друзья-знакомые не на МТС, то это моё "переживу" явно не в пользу МТС...

До сих пор мне не понятно, почему они распространили эту услугу на других операторов? Раньше такие бойни были., а теперь что - неужели глобализация затронула и их, один поглотил другого и больше нет соперничества???
 
 
 
#2
0
23.10.2007 10:42:29
Насчет работы с другими операторами.

Лично по мне лучше с теми кто дружит с соседями. А то начнут драться друг с другом а  достанется мне. ((((
Так что это более качественный ход.
 
 
 
#3
0
23.10.2007 13:05:56
Цитата

1. Ведь МТС теряет деньги: знаю, некоторые уже используют эти смс-ки как обычные бесплатные смс-ки (договариваются: как буду на месте - пришлю такую смс). Одна недополученная смс - ерунда, но в общей массе и за продолжительный период - приличная сумма набегает.
Ну это ладно. Голь на выдумки хитра, тут они хоть ограничение на количество смс в день поставили. Согласна: ничего другого тут особо не придумаешь.


Но ведь можно и просто договориться, что наберу номер, как буду на месте, а ты трубку не бери.

А в целом, можно предположить что это работает на повышение уровня лояльности клиентов. Ведь главное - удержать своих и не беда, что может на кого-то немного поработаешь. Хотя было бы логичнее договориться с другими операторами, чтобы они тоже ввели эту услугу. Правда я уверен, что в скором времени они тоже введут.
А насчет конкуренции. Так очень часто ярые конкуренты активно сотрудничают друг с другом. Как говорится, две стороны одной медали.
 
 
 
#4
0
23.10.2007 13:07:37
не знаю как там у мтс, я уже больше полугода пользуюсь такой же услугой под другим названием в сети Теле2, потом через месяц в билайне появилось...

так что причем здесь маркетинг когда нужно иметь ассортимент не хуже других

так же как и с акция одно и тоже под разными названиями у всех операторов

гонкой за лидером это не назовешь...но если не терять деньги на смс можно потерять больше в другом....

а насчет глобализации, то поддерживаю полностью, почему мне надо замыкатся только на своей сети... я плачу деньги требую сервиса... взять теже ммс, пока не все операторы поддерживают обмен между собой а мне вот хочется их расслылать при приемлемой цене... как только кто нить зделает такой обмен по всем сетям первым ,уйду к нему и пусть люди получают деньги от моих звонков...

мы же потребители избалованные

а то иш "монополисты", деньги в ребрендинг вбухивают, а качество повышать?????
 
 
 
#5
0
23.10.2007 17:59:09
Спасибо! =)
Переубедилась, что услуга не столь нелогична, как это показалось в начале. Про то, что маркетологи должны про экономическую целесообразность всегда помнить - это я помнила, а вот про воспитание у потребителей лояльности и пр. - подзабыла.. =)
 
 
 
#6
0
02.11.2007 06:41:45
Цитата

Спасибо! =)
Переубедилась, что услуга не столь нелогична, как это показалось в начале. Про то, что маркетологи должны про экономическую целесообразность всегда помнить - это я помнила, а вот про воспитание у потребителей лояльности и пр. - подзабыла.. =)


Про экономическую эффективность поверьте они не забывают :)
Фишка в межоператорских расчетах. Суть в том, что любой оператор фиксированной или местной связи оплачивает услугу завершения вызова на сеть любого другого оператора. Т.е. если абонент МегаФона звонит абоненту МТС то МегаФон отваливает МТС около 1 рубля МТС за каждую минуту вызова.... делайте выводы, если стоимость минуты на прочие мобильные по макрорегиону около 2-3 рублей. :)

Таким образом, у этой услуги несколько аспектов "логичности" :) :

во-первых. тот самый интерконнект :) т.е. межоператорские расчеты

во во вторых - купируем блокировки. Если у абонента хоть 10 копеек на счету есть, то он уже не блокирован, а блокировки это ключевой показатель деятельности (KPI). кроме того, активный абонент не выбывает из деловой активности, т.е. в случае необходимости может срочно пополнить счет и продолжать процесс потребления

в третх - расширение спектра ДВО;

в четвертых - надо же както использовать возможности СМСЦ и USSD :)))))


 
 
 
#7
0
02.11.2007 12:04:37
Камша, спасибо за крайне любопытный экскурс :) Можно сказать, взгляд изнутри.

С первыми двумя пунктами - убедили на 100%! Четвертый - притянут за уши, но идет в нагрузку к первым двум (значение абревиатур нашла в поиске; расширила кругозор). А третий - расшифруйте, пожалуйста!
 
 
 
#8
0
06.11.2007 10:24:33
Да просто всё :) Если удобные ТП на "голос" предлагают все операторы, то единственный способ выделистя - спектр ДВО. Кроме того, есть сегмент который оценивает и выбирает оператора по набору дополнительных видов обслуживания (хоть он и мелкий конечно)
 
 
 
#9
0
06.11.2007 10:25:45
Цитата

единственный способ выделистя - спектр ДВО.


А что такое "ДВО"?
 
 
 
#10
0
06.11.2007 11:03:45
:P дополнительные виды облсуживания
 
 
 
Страницы: 1 2 След.