Главное меню


Очень нужна литература по сервисной политике

Поиск  Правила  Войти
Страницы: 1
Очень нужна литература по сервисной политике
 
#1
0
06.03.2009 16:43:56
Помогите кто чем может. Не могу найти литературу по сервисной политике.  ??? На носу курсовые. Или хотя бы посоветуйте что-то. Спасибо заранее.
 
 
 
#2
0
13.03.2009 14:26:58
Их много: в любой крупный магазин зайдите, там обязательно уголок с подобной литературйо отыщите.

Из того, что я читала:
"Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя", Ж. Горовиц - книга о сервисе в целом, применима к любым отраслям.
"Маркетинг и управление качеством торговых услуг" Семина О.М.
"Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь" Майкл Хеппл
 
 
 
#3
0
13.03.2009 16:34:56
хех. сайт рам.ру - раздел Конкурсы.
 
 
 
Страницы: 1

Ранее просмотренные страницы
Закрыть
Список просмотренных товаров пуст
Список сравниваемых товаров пуст
Список избранного пуст
Ваша корзина пуста
Помощь
Недавно просмотренные 0
Сравнение товаров 0
Избранное 0
Товаров 0  Сумма 0 руб