Раскрыта роль дизайна как инструмента, играющего важную роль в бизнесе, образовании и управлении. Показано, что сфокусированность на потребностях конечного пользователя помогла дизайну стать определяющим фактором в эволюции не только продуктов, но и структур управления и в конечном счете брендов.