Размещена статья: Исследование профессионализма персонального менеджера как основа принятия решений по повышению качества процесса продаж услуг private banking

В статье представлены результаты мониторинга российского рынка услуг private banking: качества процесса личных продаж услуг состоятельным потребителям в части изучения профессионализма персонального менеджера. Особенность исследования заключается в оценке профессионализма персонального менеджера состоятельными потребителями скрытым включённым наблюдением «тайным покупателем» за процессом продажи и глубинного интервью фактических потребителей услуг private banking. Анализ результатов исследования позволяет адекватно оценить восприятие потребителями услуг private banking профессионализм персонального менеджера и соотнести реалии с ожиданиями состоятельных потребителей для повышения качества персональных продаж.