Показатели процесса в системе менеджмента качества могут иметь как традиционную, так и статистическую природу [1]. Но стандарты серии ИСО 9000 [2] требуют использования статистических методов [3; 4], основанных на краеугольной для стратегического менеджмента «гипотезе случайности» [5]. Более того, качественное выполнение, например, разделов 8.2 и 8.4 стандарта ISO 9001 без их применения принципиально невозможно.
26.01.2017