В статье предложена модель управления опытом клиента гостиничных услуг в интернет-среде. Рассмотрены основные точки взаимодействия отеля с гостем и предложены пути их оптимизации для получения положительного клиентского опыта. Раскрыто значение клиентских баз данных в управлении клиентской политикой предприятия.
Продолжение доступно по ссылке
15.12.2025
