Сервис-стратегия. Управление, ориентирование на потребление

Для увеличения картинки наведите мышкой
Цена
270 руб
Автор: Горовиц Ж.
Год издания: 2007

Количество   -шт+В корзинуВ корзинеПерейти в корзину Подписаться
Книга является путеводителем для менеджеров среднего звена и руководителей, верящих в то, что удачная стратегия услуг приведет к созданию постоянного конкурентного преимущества компании. Подробнее
Описание

В новом издании книги Ж. Горовица вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики.


Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.

Характеристики
Автор издания (Автор)
Горовиц Ж.
Год издания (ГодИздания)
2007
Номер ISBN (Номер)
978-5-8018-0333-3
Издательство
Дело и сервис
Формат
288 стр., формат - 60х90/16
Единица измерения (ЕдиницаИзмерения)
16592
Объем издания (Объем)
0
Тип номенклатуры (ТипНоменклатуры)
Издание
Рецензия
Array
Содержание

Главы:

1. Понимание потребителя: взгляд на деятельность компании глазами потребителя

2. Понимание потребителя: взгляд на деятельность компании глазами потребителя

3. Практическое обеспечение потребительской ценности

4. Работа с рекламацией потребителей с целью получения прибыли

5. Формирование лояльности

6. Организация производственного процесса и структура компании

7. Культура компании и отношения с клиентами

8. Понимание потребителя: взгляд на деятельность компании глазами потребителя

Отзывы
Добавить отзыв
Оцените товар:
Ваше имя
Достоинства

Недостатки

Комментарий

Тут еще никто ничего не писал, стань первым!

Список просмотренных товаров пуст
Список сравниваемых товаров пуст
Список избранного пуст
Ваша корзина пуста