|
Цена
|
270 руб |
В новом издании книги Ж. Горовица вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики.
Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.
| Автор издания (Автор) | Горовиц Ж. |
| Год издания (ГодИздания) | 2007 |
| Номер ISBN (Номер) | 978-5-8018-0333-3 |
| Издательство | Дело и сервис |
| Формат | 288 стр., формат - 60х90/16 |
| Единица измерения (ЕдиницаИзмерения) | 16592 |
| Объем издания (Объем) | 0 |
| Тип номенклатуры (ТипНоменклатуры) | Издание |
| Рецензия | Array |
Главы:
1. Понимание потребителя: взгляд на деятельность компании глазами потребителя
2. Понимание потребителя: взгляд на деятельность компании глазами потребителя
3. Практическое обеспечение потребительской ценности
4. Работа с рекламацией потребителей с целью получения прибыли
5. Формирование лояльности
6. Организация производственного процесса и структура компании
7. Культура компании и отношения с клиентами
8. Понимание потребителя: взгляд на деятельность компании глазами потребителя
Тут еще никто ничего не писал, стань первым!
