Опубликовано в журнале "Маркетинг в России и за рубежом" №1 год - 2018
Симонов К.В.,
кандидат экономических наук, MBA, доцент кафедры маркетинга
экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова
Суть данной работы состоит в том, чтобы средствами и методами «кабинетного» анализа и аналитического обзора специально отобранных ключевых публикаций охарактеризовать текущее состояние и основные тенденции развития научной мысли применительно и в связи с маркетинговыми исследованиями выставок, параллельно выявив имеющиеся в этой области возможные пробелы, нестыковки, несоответствия и слабые места.
Выполненный анализ позволил выработать открывающую широкое поле деятельности повестку для дальнейшего проведения маркетинговых исследований выставок.
Неиссякающий поток журнальных статей, посвященных маркетинговым исследованиям торгово-промышленных выставок(1), свидетельствует о том, что научные изыскания в этой области продолжаются. Однако и сами эти исследования, и сопутствующие им публикации результатов имеют весьма разрозненный и разобщенный характер.
Несколько имеющихся обзоров не обеспечивают полного охвата всех научных знаний и фактов, накопленных за годы маркетинговых исследований выставок.
В ущерб всеобъемлющей проблематике их авторы ограничиваются рассмотрением достаточно узких тематических сегментов. Или же, наоборот, ставят вопросы слишком широко – на междисциплинарном уровне. К тому же большая часть обзорных материалов была составлена 15–20 лет назад и на сегодняшний день в значительной степени уже утратила свою актуальность. Что касается более «свежих» работ обзорного характера, то хотя бы по причине абсолютного игнорирования русскоязычных публикаций их никак нельзя причислить к полным.
Предлагаемый «кабинетный» анализ – это комплексное и всестороннее рассмотрение, осмысление и обобщение всего массива полученных и опубликованных в России и за ее пределами результатов маркетинговых исследований выставок, выполненное в соответствии с принятой логикой системного обзорного подхода.
В электронных библиотечных системах eLIBRARY, Scopus, Web of Science и др. отобрано 80 оригинальных статей по теме «Маркетинговые исследования выставок», которые в период 2007–2016 гг. были напечатаны в 14 высокорейтинговых иностранных и 20 российских журналах (табл. 1). Указанные публикации проштудированы на предмет выявления характерной проблематики, выделения важных сведений и поиска ключевых идей, которые затем, исходя из тематических, теоретических и методологических аспектов, были упорядочены и структурированы.
(1) Выставка – это мероприятие, где на коммерческой основе демонстрируются и получают распространение товары, услуги и информация и которое проходит в четко установленные сроки,
с определенной периодичностью и в заранее обусловленном месте (ГОСТ Р 53103-2008, п. 2.2.2).
Связанные с выставками маркетинговые исследования: объекты и аспекты Стейкхолдеры выставок. Распределение публикаций в зависимости от объекта изучения (экспонент(1), посетитель(2), организатор(3) выставки) содержится в табл. 2.
(1) Экспонент – предприятие (юридическое лицо), демонстрирующее, продвигающее и реализующее продукцию по теме выставки (ГОСТ Р 53103-2008, п. 2.7.1).
(2) Посетитель – физическое лицо, прибывающее на выставку для осмотра экспозиции и знакомства с демонстрируемыми образцами, сбора специальных и коммерческих сведений, осуществления деловых контактов с представителями экспонентов и организации закупок, а также участия в программе выставки.
(3 )Организатор – это, как правило, специализированная компания, для которой деятельность по подготовке и проведению выставок является основной.
Примерно половина авторов (51%) анализируют экспонентов, пятая часть (21%) – организаторов и только 8% – посетителей. Остальные 18% исследований нацелены сразу на несколько объектов, но в основном – это участники выставок: экспоненты и посетители.
Экспоненты выступают в качестве объекта изучения по нескольким аспектам, среди которых ориентация на рынок, маркетинг отношений, маркетинг-микс [1]. Что касается посетителей (байеры, заказчики, потребители) и организаторов, то особенности покупательского поведения первых, равно как содержание лидирующей и интегрирующей роли вторых, до конца так пока и не познаны.
Таким образом, и посетители, и организаторы могут послужить хорошими источниками эмпирического материала для анализа, в результате которого представляется вполне возможным уточнение и развитие теорий поведения потребителей, коммуникаций, управления маркетингом и др. И хотя исследования подобного рода уже имели место (см., напр.: [2–4]), огромный простор для изучения тут все еще остается.
Помимо этого имеется еще одна разновидность объектов для исследований – это потенциальные участники (целевые экспоненты и посетители), которые по разным причинам отказываются от выставок. Ряд работ уже посвящен изучению мотиваций и контрмотиваций этой группы (см., напр.: [5]).
Кроме того, анализируемые исследования слабо затрагивают производственные ассоциации и торговые объединения, профильные министерства и ведомства, регулирующие органы и административные структуры, научно-исследовательские организации и учебные заведения, экспертно-консалтинговые группы и специализированные СМИ, которые в лице своих представителей обязательно присутствуют на всех значимых выставках и привносят важную фоновую составляющую в их информационно-коммуникационную среду.
Стадии выставочной деятельности. В табл. 3 представлено распределение публикаций рассматриваемой подборки в зависимости от анализируемого в них этапа деятельности: подготовка к выставке, работа на выставке, подведение итогов выставки.
Примерно четверть (23%) этих материалов посвящена периоду выставки.
При этом среди приходящихся на экспонентов вопросов преобладает три, а именно: оборудование и оформление стенда(1), действия стендистов(2), экспонирование выставочных образцов(3) [6]. Основные темы с участием посетителей – это сбор коммерческой и специальной информации, оценка выставляемых продуктов, взаимодействие с экспонентами и выбор поставщиков.
Приблизительно в 13% работ речь идет о довыставочном, в 3% – о послевыставочном этапе: обсуждаются проблемы целепостановки и выбора выставки, планирования экспостенда и подбора персонала, осуществления предвыставочной рекламной кампании, а также поднимаются вопросы обработки полученных на выставке результатов, подведения итогов и оценки эффективности участия в целом [7; 8].
Остальные 61% статей охватывают сразу несколько стадий (до, во время и после выставки). При этом вопросы соотнесения, перекрестного влияния и взаимопроникновения выставочной деятельности на каждом из них остаются малоизученными.
Исключение составляют исследования, посвященные пошаговому подходу к организации сбыта на выставке. В первую очередь при дальнейших исследованиях следует обратиться к до- и послевыставочным стадиям выставочной деятельности [9].
Цели экспонентов, посетителей и организаторов выставок. Как видно из табл. 4, 37 статей (приблизительно 46% рассматриваемой подборки), так или иначе, затрагивают тему целеполагания, стратегического планирования и оценки эффективности выставок. Причем 32 (87%) из них сосредоточены на экспонентах, 3 (8%) – на организаторах и только 2 (5%) – на посетителях выставок. В случае экспонентов в качестве целей и показателей эффективности используются как достигнутые торговые результаты, так и сведения об установленных перспективных деловых контактах, решении контактно-коммуникационных, информационных и имиджевых задач, тогда как для посетителей – только свидетельства о состоявшихся бизнесвзаимодействиях [10], а для организаторов – исключительно факты произведенных продаж выставочных площадей и услуг.
(1 )Выставочный стенд – единый комплекс экспозиционного пространства и элементов конструкций, который организатор выставок предоставляет экспоненту для демонстрации товаров и (или) услуг (ГОСТ Р 53103-2008, п. 2.16.1).
(2) Стендисты – персонал стенда, привлекаемый экспонентом для демонстрации своих товаров и (или) услуг на стенде в период выставки.
(3 )Выставочный образец – экспонат, представленный на выставке для публичного обозрения (на торговой выставке за образец принимается товар и (или) услуга).
Не связанные с конкретными продажами задачи и цели становятся в литературе по выставкам все более и более обсуждаемыми, в то время как чисто сбытовые вопросы уходят на второй план и поднимаются всего в 10% материалов. Похоже, что выявленная диспропорция отражает все большее смещение акцентов в пользу напрямую не связанных с коммерцией приоритетов работы на выставках, таких как: установление контактов и укрепление отношений с партнерами и клиентами, сбор информации о рынке и конкурентная разведка, создание имиджа и др.
Кроме того, оказалось, что внимание исследователей к оценке эффективности выставки различными сторонами – экспонентами, посетителями или организаторами – также распределено неравномерно. В то время как основная масса публикаций посвящена определению пользы выставки для экспонента, менее чем 10% статей оценивает ее выгодность с точки зрения посетителя или организатора.
Маркетинговые исследования выставок и свод научной мысли: вклад и заимствование
Изучение выставок как область применения научных знаний о маркетинге. Анализ отобранных публикаций позволил отследить частоту использования в маркетинговых исследованиях выставок теоретического бэкграунда (концептуальные основы и модели маркетинга, научные знания и подходы), методически поддерживающего и направляющего эти исследования [11]. Для этого в подвергаемых анализу материалах осуществлен поиск следов приложения теоретических маркетинговых знаний, равно как и признаков культуры научных исследований в парадигме маркетинга.
Оказалось, что больше трети материалов (36%) не содержит и намека на какие бы то ни было научные подходы, тогда как остальные 64% – наоборот, характеризуются прямым или косвенным присутствием теоретических посылов и научных терминов (табл. 5). Причем доля основанных на научной базе исследований показала заметный прирост в 2014–2016 гг. Итак, хотя маркетинговые исследования выставок (особенно в России) все еще недостаточно подкреплены теорией, работы
последних 2–3 лет более наукоориентированы и теоретически привязаны.
Бесспорно, использование теоретических начал привносит в маркетинговые исследования выставок ряд свежих идей и вооружает мощным научно-методическим инструментарием. Однако, с другой стороны, наблюдаемое многообразие методических подходов свидетельствует об отсутствии в выставочном маркетинге единого концептуального стержня. По большей части исследователи выставок склонны к заимствованию теоретических положений из других прикладных областей (ивент-маркетинг, туристический маркетинг и т.п.), нежели к созданию специализированного «научного ответвления» применительно к выставкам. Обнаружено всего несколько случаев разработки оригинальных концептуальных моделей специально для выставок.
Безусловно, адаптация подходов, взятых из других разделов, – это нормальная научная практика, привносящая в исследования свежие веяния, новые приемы и инструменты. Однако она обязательно должна сочетаться с фокусированием на присущих только выставкам особенностях, что сделает возможным консолидацию и интеграцию открываемых закономерностей в единый комплекс научных знаний.
Направления исследований выставок и соответствующие разделы маркетинга.
Таблица 6 иллюстрирует отражение различных направлений маркетинга в посвященных исследованиям выставок публикациях.
Оказалось, что зарубежные исследования и публикации имеют более узкую направленность, нежели российские. Так, в 37 статьях иностранных авторов рассмотрено 50 проблем и вопросов, а в 43 российских – 62. Больше всего россиян привлекает тема связанных с выставками маркетинговых коммуникаций, иностранцев – маркетинговых отношений (см., напр.: [12]). Зарубежные исследователи выставок (в отличие от российских) уделяют особое внимание темам поведения потребителей и прогнозирования в маркетинге (см., напр.: [13]), российские – вопросам конкуренции и ценообразования.
Кроме того, имеется несколько разделов маркетингового знания, применение которых в исследованиях выставок весьма ограничено. В первую очередь, это ассортиментная политика: генерация идеи, разработка концепции, создание и предложение рынку нового продукта [14]. Во-вторых, – особенности представления новых продуктов и экспонирование товарных инноваций [15]. При этом интерес экспонентов и посетителей к инновационным выставкам и продуктам не ослабевает.
Поэтому исследования, связанные с разработкой, позиционированием и продвижением продуктовых новинок посредством выставок, должны быть продолжены.
(1) В одной работе может затрагиваться сразу несколько проблемных тем.
Неожиданностью оказался ограниченный интерес исследователей к международному маркетингу на выставках, при том что среди основных выгод участия в выставках – возможность даже для сравнительно некрупных предприятий выйти на внешний рынок. Поэтому, учитывая очевидное содействие экспозиционного формата развитию экспорта и импорта, исследователям все же стоит обратиться к международному маркетингу на выставках.
Как бы особняком в рассматриваемом пуле статей стоят немногочисленные работы по региональному маркетингу на локальных выставках в России (см., напр.: [16]).
Что касается продаж на выставке, то в этой связи имеется явный «перекос» в тематическом распределении исследований и публикаций, обусловленный чрезмерным увлечением российских авторов темой торговли со стенда. А ведь сегодня для подавляющего большинства экспонентов торгово-промышленных выставок продажи на стенде – это всего лишь частная третьестепенная задача, сопутствующая решению центральных – установлению и укреплению стратегически важных деловых отношений, ведению переговоров и консультаций, сбору коммерческих и специальных сведений [17].
Исследования выставок и развитие теоретических положений маркетинга. Вклад исследований выставок, заключающийся в добавлении свежих идей и новых фактов в общую сумму маркетинговых знаний, можно условно разделить на три неравные составляющие: выработка положений практического характера, тестирование имеющихся теорий, построение принципиально новых научных заключений.
Таблица 7 показывает распределение анализируемых исследований и публикаций по видам их вклада в «сокровищницу научной мысли». Статьи, содержащие материалы общерекомендательного плана, составляют более трети. Их авторы, сосредоточенные на выдаче советов и руководств, не выдвигают каких-либо концептуальных идей (см., напр.: [18]).
Зато оставшуюся часть исследований и публикаций (64%) можно с уверенностью признать теоретически значимыми (41% посвящен проверке существующих теорий посредством анализа полученных на выставках данных, 23% отражают попытки создания оригинальных теоретических конструкций).
Однозначно, что доля теоретически значимых исследований по выставочному маркетингу имеет тенденцию к увеличению. Если в 2010 г. она составляла менее трети, то в 2014–2016 гг. возросла в 2 раза.
Методы и границы маркетинговых исследований выставок
Типы эмпирических маркетинговых исследований выставок. В эмпирических исследованиях выставок используется несколько способов получения данных (табл. 8).
На профильные бесповторные исследования приходится 71% материалов подборки. На втором месте – кейс-стади, которому посвящено 16% публикаций.
Сравнительный анализ описан в 7% случаев. Лонгитьюдным и экспериментальным исследованиям соответствует по 3% публикаций.
Чрезмерное увлечение методом поперечных срезов, который, так или иначе, используется почти в 3/4 анализируемых исследований, происходит в ущерб их глубине и представительности. Так, если профильное бесповторное исследование дает только лишь одномоментный «отпечаток» явления, метод продольных срезов предоставляет протяженную во времени картину. С его помощью можно, например, больше узнать о выставочной деятельности в целом, глубже разобраться в содержании и стратегическом значении каждой стадии выставочной работы (до, на и после выставки). Кроме того, при профильном исследовании (в отличие, например, от кейс-стади) приходится жертвовать глубиной во имя быстроты. Тогда как кейс-стади может пролить свет на такие скрытые процессы, как, например, формирование бизнес-партнерств и создание торговых сетей в ходе общения специалистов на выставках [19].
Несомненно, приемлемая интенсивность и степень агрессии рекламно-информационной «атаки» экспонентов, которой целесообразно подвергать посетителей, – это тоже предмет для научного исследования и оптимизации [20]. В этой связи плодотворным оказался метод сравнения, посредством которого исследователи сопоставляют результаты опроса посетителей до и после выставки, если требуется выявить ее воздействие на изменение информационной осведомленности и поведенческих намерений последних [21].
Еще один исследовательский прием – это маркетинговый эксперимент путем маскировки под посетителя, моделирования его поведенческих сценариев и наблюдения за ответной реакцией экспонентов.
Способы получения связанной с выставками маркетинговой информации. Приемы сбора данных – это еще одна методологическая сторона связанных с выставками маркетинговых исследований.
(1) Профильное бесповторное исследование – одноразовое и единовременное получение показателей у разных лиц (групп лиц).
(2) Кейс-стади – углубленное выборочное описательное исследование, изучающее явления в реальном контексте.
(3) Сравнительный анализ – соотнесение показателей, относящихся к разным рабочим этапам.
(4) Эксперимент – выборка однотипных групп респондентов, выдача им разных заданий, контроль
влияющих на результаты факторов, сравнение различий в групповых реакциях.
(5) Лонгитьюдное исследование – многократная фиксация показателей одного и того же лица
(группы лиц).
Результаты анализа публикаций, где речь идет об эмпирических исследованиях выставок, на предмет получения маркетинговой информации просуммированы в табл. 9.
Опрос – это, безусловно, самый расхожий прием сбора маркетинговых данных на выставках, на который приходится 39% публикаций эмпирической направленности. Доля «кабинетного» анализа составляет 29% (главным образом вследствие влияния на статистику со стороны российских исследователей, многие из которых отдают предпочтение анализу вторичных данных). На интервью и этнографический метод остается по 9% публикаций. Заметим, что только методологическое разнообразие может повысить представительность и достоверность эмпирического изучения выставок, снизив ненадежность результатов, порождаемую доминированием одного-единственного способа сбора данных.
Сегодня наиболее мощным источником связанной с выставками информации служит Интернет [22], что, однако, не находит достаточного отражения в маркетинговых исследованиях и соответствующей литературе. Так, статистические данные, размещаемые организаторами выставок на веб-сайтах, не в полной мере используются для анализа. Совсем немного публикаций посвящено виртуальным выставкам [22; 24]. Еще один мощный, но также не на 100% используемый источник данных о выставках – это социальные сети.
Судя по публикациям, в маркетинговых исследованиях выставок пока что не находят широкого применения технологии и средства радиочастотной идентификации(4), которые могли бы, например, использоваться для отслеживания движения посетителей и построения их поведенческих моделей, определения зон экспозиции с максимальным потоком или наиболее продолжительным пребыванием посетителей, оценки рыночной востребованности того или иного экспонируемого продукта и т.п.
Выводы
Хронология и тематика публикаций, вышедших в течение десяти последних лет, позволили проследить ход развития маркетинговых исследований выставок, равно как обнаружить пробелы и нестыковки в их содержании, а также поставить задачи и определить направления будущих научных изысканий. Сделанные в результате выводы сводятся к следующим основным положениям.
(1) Интервью – беседа с респондентом, в ходе которой последний подробно отвечает на задаваемые вопросы (не имеет жёсткого плана и корректируется интервьюером по ходу беседы).
(2) Фокус-группа – интервью, проводимое в группе.
(3) Этнография – наблюдение за объектами изучения в их естественной среде.
(4) Радиочастотная идентификация (Radio Frequency Identification – RFID) – способ автоматического обнаружения объектов, при котором посредством радиосигналов считываются данные, хранящиеся в специальных метках (например, штрих-коды на бейджах).
1. Связанные с выставками маркетинговые исследования характеризуются неполнотой и фрагментарностью, поскольку ключевые вопросы участия, посещения и организации выставок рассматриваются изолированно – вне зависимости друг от друга и без учета.
2. Значительная часть маркетинговых исследований выставок не имеет под собой должной теоретической базы, однако в последние годы все же прослеживается некоторая тенденция их большей научно-методической ориентированности и привязки.
Увеличение теоретической значимости работ по выставочному маркетингу сочетается с общим настроем на научно обоснованные исследования. Прямым следствием обоих трендов является возросший выпуск статей с теоретическим бэкграундом и выходом, что делает вклад исследований по выставочному маркетингу в свод научных знаний все более весомым.
3. В маркетинговых исследованиях выставок чаще всего используется сочетание опроса и метода поперечных срезов, тогда как другие, казалось бы, плодотворные и мощные приемы и способы сбора данных находят применение гораздо реже.
Что касается чисто российской специфики итогов маркетинговых исследований торгово-промышленных выставок, то она состоит в следующем:
- научно-методологический уровень проводимых в России маркетинговых исследований выставок значительно скромнее, нежели зарубежных;
- налицо признаки недостаточной осведомленности исследователей-россиян о состоянии дел с изучением маркетинговой стороны выставок в мире – в их работах практически нет ссылок и цитирований «свежих» зарубежных материалов;
- значительная часть российских авторов статей на тему «Маркетинговые исследования выставок» ограничиваются выдачей рекомендаций общего плана, вследствие чего ощущается явный недостаток в конкретном научном результате.
Используемые источники
1. Sarmento M., Simões C., Farhangmehr M. B2B Interactions at Trade Fairs and Relationship Quality: A Conceptual Approach // Advances in Business Marketing and Purchas. – 2014. – № 21. – Pp. 167–189.
2. Кузьминова Ю.В., Болотова И.С. Выставочные мероприятия в формате коммуникативной площадки как качественное и многофункциональное средство продвижения товара // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2016. – № 5 (61). – С. 255–265.
3. Сулейманова К.А. Выставки как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций // Образование. Наука. Научные кадры. – 2014. – № 1. – С. 160–162.
4. Кострова С.В., Федорова О.В. Анализ маркетинговых коммуникаций на рынке выставочных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 1. – С. 21–29.
5. Однорал Н.А., Кузьминова Ю.В., Болотова И.С. Активизация участия профильных посетителей в выставочных мероприятиях как важный элемент комплекса маркетинговых коммуникаций // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 11–3 (52–3). – С. 386–392.
6. Колосов С.М. Выставочный стенд как сложная интерактивная маркетинговая коммуникация // Event-маркетинг. – 2015. – № 2. – С. 92–100.
7. Gilliam D.A. Trade show boothscapes // Journal of Marketing Management (online). – 2015. – Pp. 1878–1898, DOI: 10.1080/0267257X.2015.1071276.
8. Павлоцкий К.Е. Использование инструментов маркетингового анализа на этапах подготовки к выставке // Мир современной науки. – 2015. – № 6 (34). – С. 55–58.
9. Румянцева Е.Г. Стратегия выставочной деятельности промышленного предприятия в перспективе // Маркетинг и логистика. – 2015. – № 1–1(1). – С. 33–40.
10. Gottlieb U.R., Brown M.R., Ferrier L. Consumer perceptions of trade show effectiveness: scale development and validation within a B2C context // European Journal of Marketing. – 2014. – № 48 (1–2). – Pp. 89–107.
11. Maclnnis D. A framework for conceptual contributions in marketing // Journal of Marketing. – 2011. – № 75 (3). – Pp. 136–154.
12. Sarmento M., Simoes C., Farhangmehr M. Applying a relationship marketing perspective to B2B trade fairs: the role of socialization episodes // Industrial Marketing Management. – 2015. – № 44 (1). – Pp. 131–141.
13. Kirchgeorg M., Jung K., Klante O. The future of trade shows: insights from a scenario analysis // Journal of Business & Industrial Marketing. – 2010. – № 25 (4). – Pp. 301–312.
14. Kim T., Mazumdar T. Product Concept Demonstrations in Trade Shows and Firm Value // Journal of Marketing. – 2016. – № 80 (4). – Pp. 90–108.
15. Chiou J., Hsieh C., Shen C. Product innovativeness, trade show strategy and trade show performance: the case of Taiwanese global information technology firms // Journal of Global Marketing. – 2007. – № 20 (2–3). – Pp. 31–42.
16. Зимина Т.В. Выставочно-ярмарочная деятельность на Урале: традиции и современность // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 2. – С. 20–30.
17. Sarmento M., Farhangmehr M., Simoes C. A relationship marketing perspective to trade fairs: Insights from participants // Journal of Business & Industrial Marketing. – 2015. – № 30 (5). – Pp. 584–593.
18. Петрова И.В., Зотова О.И. Выставочная деятельность как инструмент маркетинга // Вестник Тульского филиала Финуниверситета. – 2015. – № 1. – С. 300–301.
19. Dawson B.K., Young L., Tu C., Chongyi F. Co-innovation in networks of resources – a case study in the Chinese exhibition industry // Industrial Marketing Management. – 2014. – № 43 (3). – Pp. 496–503.
20. Макарова Т.Л., Макаров С.Л. Новые технологии и дизайнерские решения на мероприятиях 2015–2016 гг.: выставках, конгрессах, конференциях // Маркетинговые коммуникации. – 2016. – № 4. – С. 244–259.
21. Rinallo D., Borghini S., Golfetto F. Exploring visitor experiences at trade shows // Journal of Business & Industrial Marketing. – 2010. – № 25 (4). – Pp. 249–258.
22. Ling-yee L. Antecedents and effect of internet implementation for trade shows // Journal of Business & Industrial Marketing. – 2010. – № 25 (4). – Pp. 272–283.
23. Geigenmuller A. The role of virtual trade fairs in relationship value creation // Journal of Business & Industrial Marketing. – 2010. – № 25 (4). – Pp. 284–292.
24. Поцелуев Д.А. Виртуальные выставки как дополнительный способ маркетинговых коммуникаций // Интернет-маркетинг. – 2012. – № 3. – С. 184–190.
