Опубликовано в журнале "Менеджмент в России и за рубежом" №3 год - 2017
Сажин Ю.В.,
доктор экономических наук, профессор, заведующий
кафедрой статистики, эконометрики и информационных
технологий в управлении Национального исследовательского
Мордовского государственного университета имени Н.П. Огарёва,
Саранск, Россия
Плетнёва Н.П.,
кандидат технических наук, доцент кафедры технологии
машиностроения Национального исследовательского Мордовского
государственного университета имени Н.П. Огарёва, Саранск,
Россия, член Американского общества качества (ASQ)
Разработана форма контрольного листа, позволяющая структурировать аудит качества и сделать его результативным и эффективным.
ГОСТ Р ИСО 9001–2015 требует меньшего количества обязательных документов и записей системы менеджмента качества (СМК) по сравнению с редакцией стандарта 2008 г. К обязательным документам отнесены: область СМК (п. 4.3), политика в области качества (п.5.2), цели в области качества и планы их достижения (п. 6.2), процедура по управлению процессами, поставляемыми внешними поставщиками (п. 8.4.1).
Это создаёт сложности при проведении внутренних аудитов качества. ГОСТ Р ИСО 9001–2015 формирует запрос на аудиторов, владеющих теорией и практикой аудита качества, хорошо знающих проверяемую систему качества, тщательно подготовленных к проведению аудита. Внутренние аудиторы могут идентифицировать слабые места СМК в отношении соответствия и результативности, а также возможности для улучшений. Аудиторы могут стать движущей силой для изменений и улучшений в областях, жизненно важных для предприятия. Внутренний аудит является одним из наиболее важных процессов системы качества. Он важен не только для сертификации, но и для постоянного совершенствования СМК, повышения её результативности [1].
Для того чтобы помочь аудиторам выполнить аудит, разработано много различных форм документов. Средства планирования аудита представляют собой формы документов, позволяющие аудитору сфокусировать работу. Они могут отображать область, где аудитор должен просмотреть перечень процессов или перечень процедур, инструкций и руководств, определяющих проверяемые виды деятельности. Сюда относятся отчёты по ранее выполненным аудитам, корректирующим действиям, жалобы потребителей [2].
Рекомендуем включать ссылки на средства планирования аудита в контрольные листы аудитора, чтобы он обязательно их использовал. Контрольные листы должны помогать аудитору результативно работать. Они обеспечивают проведение аудита с позиции системного подхода, и обнаруженные свидетельства аудита являются адекватными.
Напомним перечень обязательных вопросов, которые следует задавать независимо от того, какой процесс подвергается проверке [3].
– Является ли процесс идентифицированным и соответствующим образом описанным?
– Определены ли ответственность и полномочия?
– Есть ли средства контроля процесса?
– Внедрены ли процедуры (документированные или нет) и поддерживаются ли они в рабочем состоянии?
– Являются ли требования ясными, чёткими и понятными?
– Подвергается ли процесс мониторингу (и, если требуется, измерениям)?
– Результативен ли процесс?
– Осуществляется ли постоянное улучшение процесса?
При рассмотрении направлений постоянного улучшения можно рассмотреть дополнительные вопросы.
– Все ли цели, поставленные перед процессом, выполняются?
– Создаёт ли процесс значительные риски несоответствия продукции или плохой работы процессов в будущем?
– Есть ли устаревшие и ненужные виды деятельности?
– Можно ли для повышения результативности или эффективности сочетать данный процесс или некоторые виды деятельности, входящие в него, с другими процессами?
Нами разработана форма контрольного листа для исследования процессов менеджмента ресурсов при проведении внутреннего аудита качества. Она приводится ниже.
Контрольные листы нужно разработать по всем процессам и областям деятельности, которые будут исследоваться во время аудита. Тщательная подготовка к проверке позволит провести результативный аудит. По завершении исследования необходимо устранить выявленные несоответствия.
Литература
1. Сажин Ю.В., Плетнёва Н.П. Анализ результативности систем менеджмента качества в России // Вестник Самарского государственного экономического университета, 2008. – № 11 (49). – С. 97–100.
2. Сажин Ю.В. Статистические методы анализа и контроля качества продукции: учебник. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2006.
3. Kausek J. The Management System Auditor’s Handbook. – ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin, 2006.
