Опрос клиентов

Одному из наших менеджеров начальник поручил провести телефонный опрос клиентов - существующих и утерянных, а по потенциальным клиентам ТМ и ДМ. Менеджер, которая ничего не понимает в опросах, разработала 2 анкеты (для сущ-их и утер-ых). 1-ую мы с ней сделали (на удовлетв-ть), а со второй возникли проблемы: она считает, ч. целью опроса д.б. возвращение утер. клиентов, посредством формирования у них в ходе опроса положительного отнош. к нам. Каждым своим вопросом она будет не выяснять их мнение, а подталкивать к определенным (позитивным) отв-м. При этом она хочет еще и какие-то выводы сделать после опроса.  :-\ Я же расчитывала получить объективные данные и использовать их потом (+а-з конкурентов, поставщиков, и swot) для сегментации, позиционирования, и разработки стратегии фирмы. Можно ли будет это сделать на основании опроса только существующих клиентов, не учитывая утерянных и потенциальных? И вообще, что лучше в данном случае опросить утерянных клиентов по-настоящему, или сделать так, как хочет менеджер? ???