Главное меню


Как удачно одновременно усилить и изменить восприятие салона красоты?

Поиск  Правила  Войти
Страницы: 1 2 3 4 След.
Как удачно одновременно усилить и изменить восприятие салона красоты?
 
#1
0
09.07.2007 16:41:59
Дано:
1) Город 200 000 населения
2) Небольшой салон бизнес класса (персональное обслуживание клиентов в отдельных кабинетах) был бы премиум, но площадь маленькая (50 м)
3) Расположен в центре города на боковой к центральной пешеходной улице (рядом ресторан, много банков, магазин Брокар, ювелирный магазин, небольшой супермаркет)
4) Парикмахерские услуги, маникюр/педикюр, косметолог (каждый представлен екслюзивной маркой на местном рынке; кроме парикмахера - там еще 2 салона работает с данной маркой)
5) ЦА: в основном женский контингент от 25 и до 50 (85%), плюс мужчины от 20 до 50 (10%), дети клиентов (5%)
В основном постоянная клиентура, но и высокий процент притока новых, компенсирует ту часть, которая уходит надом
6) Стоимость на уровне конкурентных + несколько выше (зависит от процедуры)
7) Планируется открытие конкурентного крупного салона премиум класса в радиусе 1 км
8) Планируется открытие конкурентного спа-салона в составе отеля премиум класса в радиусе 1 км

Требуется: Удержаться на плаву:)
а) Удержать максимальное кол-во старых клиентов при отрытии новых салонов
б) Привлечь и закрепить неокученых локальных клиентов из банков, офисов  и т.д. (так-сказать забить свою територию)
в) Усилить восприятие ПЕРСОНАЛЬНОГО в данном салоне против ОБЩЕГО в тех, которые существуют и открываются

Вот такие вот условия:) Какие могут быть решения?
П.С. Если надо больше инфы, так пажалст... может я чего не учел
 
 
 
#2
0
09.07.2007 18:32:32
Приятно увидеть качественный запрос.

Не буду настаивать на рекомендация, более того крайне несведущ в таких областях, по этому поделюсь просто личным опытом.

Хожу сейчас в парикмахерскую не далеко от дома , хороший салон , внутри уютно , результат хороший. )))
Девочки разные стригут , вот только приметил я одного мастера (мужск) к которой клиенты в очередь стоят, народ специально записывается. Я бы не сказал что у нее получается что то супер, но как она работает с клиентом , и узнает что дома , как работу что человек растет по служебной лестнице и т.д. В обшем душевное общение.
Подобное я встречал в различных фирмах когда попадается человек с которым легко общатся , без напрягов, этакие болтушки и сами расскажут и других распросят.
Рекомендую поискать именно таких на ресепшен. Можно конечно провести тренинг с мастерами, кому то пойдет на пользу но не всем.

Причем учтите этот фактор может оказаться важнее всех остальных.
 
Есть еще один фактор это качественная работа к клиентом, когда не просто выполяют то что чел по просил,  а допытываются что именно он имел виду, при необходимости обьяснят что это вам непойдет или порекомендуют  более интересный вариант.


 
 
 
 
#3
0
09.07.2007 18:54:13
Мысль правильная, вот как раз и планируется отправить администраторов на курсы. Хотя вроде бы и так не плохо справляются... С парикмахерами и иже с ними получается как раз, что в отличии от классических салонов, где общий зал и там несколько работников, тут один кабинет, один клиент, один работник. Обстановка сама настраивает на поболтать и расслабится. Это одновременно и плюс - клиентам очень нравится, и минус - формируются слишком доверительные отношения мастер-клиент, что часто приводит к тмоу что клиент уходит к мастеру на дом.
Вот мне как раз бы и подчеркнуть вот эту фишку про ПЕРСОНАЛЬНЫЙ подход. Тем более салон называется ПЕРСОНА:)
Хотя возможно надо искать другие отстройки от конкурентов.
Просто это реально единственный салон такого формата... поэтому хочется использовать данный факт как своего рода отстройку. Особенно для привлечения новых клиентов... Хотя опять же не попробовав, он и не поймет в чем разница...
Хотя возможно по одному только формату отстраиваться не стоит.
Вот имею 2-4 месяцев до открытия конкурентов и думаю...  У них пипл захавает только потмоу что откроется в более высоком ценовом сегменте, плюс один из конкурентов имеет сеть ретсоранов и кафешек с уже готовой ЦА под салон... Да еще и скорее всего (глупо если он так не сделает) общей дисконтной картой.
Чего-то я отошел от темы:)
 
 
 
#4
0
09.07.2007 19:58:07
Дисконт , ресторан... Это само по себе не будет стимулом для ухода от вас. Но это будет проблемой для привода новых , а это можно просто перекрыть рекламой. Щит, хорошая вывеска, само оформление салона с большими витринными окнами являющиеся сами по себе рекламой.

Единственное смотрите что бы ваши девочки не сильно ля ля распускали между собой и по меньше курева даже рядом с салоном ( не ближе 20-30 метров и не каждые 10 минут ).

Конечно излишня самоуверенность это плохо  но и истерика со скидками тоже не супер. Если есть желание вложитесь в обучение масторов (не безвозмездно , через ученический договор) .
 
 
 
#5
0
09.07.2007 20:21:09
Цитата

Дисконт , ресторан... Это само по себе не будет стимулом для ухода от вас. Но это будет проблемой для привода новых , а это можно просто перекрыть рекламой. Щит, хорошая вывеска, само оформление салона с большими витринными окнами являющиеся сами по себе рекламой.

Единственное смотрите что бы ваши девочки не сильно ля ля распускали между собой и по меньше курева даже рядом с салоном ( не ближе 20-30 метров и не каждые 10 минут ).

Конечно излишня самоуверенность это плохо  но и истерика со скидками тоже не супер. Если есть желание вложитесь в обучение масторов (не безвозмездно , через ученический договор) .


1) Вывеска больное место  :'( Надобно таки поменять... 5 лет скоро будет :-[ Вроде как и не центральная улица, а все равно... Об этом уже активно думаю... Просто на данный момент получается либо солярий либо вывеска:)
2) С окнами сложнее. Выходят на улицу как раз окно маникюрного и косметолога... и там там народ смущаеться Пока повесили рекламные принты - вроде как и закрывают и вроде как хоть как то на рекламу работают. Вот у конкурентов, которые открываются, 5  окон, все по 2 метра и все на центральную улицу...Е-е-е-е-ех
4) А насчет курева просвети, плиз, что плохого? Вроде как курят возле салона за углом, специательно мусорник курительный повесили, чтобы не пороге... Раз в 2 часа выбегают... если клиентов нет.
5) Дисконты ограниченны 5% процентами по карточке. (есть 3 типа накопительная, 3% и максимально 5%). Разве что всякие там акции вводить... Думал вот для офисов, банков, магазинов из округи сделать какие нибудь комплексные пакеты из процедур; или скидку дать на время обеденного перерыва...
6) Обучать обучаем...За счет чего и клиенты есть. А вот про ученический договор было бы интересно услышать. А то мы на уровне устной договоренности пока. Типа 50/50 оплата.
 
 
 
#6
0
10.07.2007 08:21:09
Попробуйте еще оживить ассортимент услуг, причем до открытия этих новых объектов
То есть переключите внимание аудитории на себя, чтобы как то смягчить удар
В новые салоны уйдут новаторы, они по-любому бы ушли
Поэтому надо обратить внимание на старых постоянных клиентов
 
 
 
#7
0
10.07.2007 11:22:04
Логично... Как раз опросили клиентов чего не хватает в салоне. 65% хотят солярий. Планируем добавить. Знать бы еще когда конкуренты планируют открываться:) Чтобы не опоздать.

Тогда такой вопрос. Добавление солярия требует маленького ремонта. Что влечет остановку салона на недельку-две. Вопрос, жертвовать пиком сезона, но быть раньше конкурентов, или дождаться спада (через месяц-два) и тогда затевать все, но с риском не успеть до открытия новых салонов?

Насчет старых клиентов, тоже существует опасения, особенно в свете активного хедхантинга за персоналом со стороны тех же конкурентов.
Короче, обложили со всех сторон:)
 
 
 
#8
0
11.07.2007 12:32:09
У нас в Питере сеть салонов красоты работает по ночам - там очень большой доход от этого получается. Плюс - парикмахера часто вызывают на дом. Это чревато договорными отношениями. Но у той сети контроль жесткий. Даже скрытое видеонаблюдение со звуком есть.
 
 
 
#9
0
11.07.2007 12:46:40
Цитата

У нас в Питере сеть салонов красоты работает по ночам - там очень большой доход от этого получается. Плюс - парикмахера часто вызывают на дом. Это чревато договорными отношениями. Но у той сети контроль жесткий. Даже скрытое видеонаблюдение со звуком есть.

Скрытое наблюдение это круто:) Я вот тоже думал над продленкой, только хороший мастер не захочет работать ночью, клиентов меньше, з/п тоже. А стоять всю смену с 8 до 8 нереально. Получается нужно ставить практикантов или начинающих звезд на вечер за меньшую цену. Вариант конечно интересный. Народу на практику пруд пруди. Только клиент ведь и вечером и ночью хочет качественную работу... Или сразу позиционироваться как Демократия и економия после 8 вечера. Насколько это будет адекватно к текущему уровню цен и мастеров....Особенно если постоянный клиент пришел в 9, а там уже практикант стоит....Хотя... надо подумать...
Только вот насколько загрузка там в поздний час большая... особеннно ночью? Данных нет случайно? А вопрос охранны... Ночью кто угодно завалить может... там одним женским обаянием можно и не справится:)
 
 
 
#10
0
11.07.2007 12:50:43
LukeSF, я поняла из прочитанного, что у Вас отличный салон и делаете вы всё правильно.  :)

Попробуйте спросить у клиентов, что они о вас думают, какими они вас видят. Возможно, как Вы пишите, у вас домашняя обстановка, что позволяет клиенту максимально расслабиться, но тогда почему  клиенты уходят на дом? Постарайтесь выделить это ПЕРСОНАльное качество и стройте на этом вашу рекламную кампанию.
Возможно, найдя это качество, вы поймёте, так ли срочно вам нужен солярий и стоит ли строить свою маркетинговую политику, играя в "догонялки" с конкурентами (которые ещё не открылись, а уже так Вас напугали).  ;)
Попробуйте "посадить" мастеров на процент от обслуживания каждого клиента, а также давайте премию за каждого нового клиента, который пришёл по рекомендации старого.
Насчёт курения - мне, например, как некурящему человеку, очень не нравится, когда от мастера пахнет сигаретным дымом.  :)
 
 
 
Страницы: 1 2 3 4 След.

Ранее просмотренные страницы
Закрыть
Список просмотренных товаров пуст
Список сравниваемых товаров пуст
Список избранного пуст
Ваша корзина пуста
Помощь
Недавно просмотренные 0
Сравнение товаров 0
Избранное 0
Товаров 0  Сумма 0 руб