Главное меню


маркетинг колл-центров

Поиск  Правила  Войти
Страницы: 1 2 След.
маркетинг колл-центров
 
#1
0
13.11.2007 20:14:48
Давно интересуюсь маркетингом аутсорсинговых колл-центров, CRM и все что связано. Сейчас столкнулась с реальным проектом, который может развиться в что-то очень серьезное. Местный рынок только только формируется, спрос совершенно не очевиден. Есть один конкурент, наглый и напористый, имеет явные преимущества в плане инвестиций. Своими действиями расшевелил и других возможных конкурентов, в общем чувствуется уже "низкий старт" данной отрасли в регионе. Пытаюсь найти материал по маркетингу колл-центров - есть только информация по техническми решениям, но по продвижению ничего не нахожу. Может кто поделится ссылками?
За одно и еще у меня вопрос назрел- думаю все-таки диссертацию начать писать. Было ли что-то на тему колл-центров и у кого какие идеи- что можно развить в этом направлении интересного?
 
 
 
#2
0
14.11.2007 11:05:52
маркетинг колл центров , что вы под этим подразумеваете ?
 
 
 
#3
0
14.11.2007 12:46:54
ну в принципе весь комплекс маркетинга как для других товаров или услуг, просто здесь есть своя специфика, которая выражается, во-первых, в новизне такой услуги для нашего рынка, во-вторых, это аутсорсинг что само по себе нетрадиционно. Вообще интересует сразу две стороны медали- это как непосредственно продвижение и продажа услуг колл-центра, как и сторона самого заказчика- на сколько это для него эффективно.
 
 
 
#4
0
15.11.2007 09:52:23
Из того, что наблюдала я:
1) Предложение доп бесплатных услуг (например: "бесплатно придумаем вам текст поздравления", "предложим идею акции")
2) Предложение доп услуг
3) тесный контакт с клиентами уже существующими (подарки на праздники, звонки им с напоминанием о себе и пр)

А по поводу ссылок, есть только одна, но с множеством разнообразных статей на тему call-centre; надеюсь, какую-нибудь полезную информацию там найдете.
http://www.ihl.ru/experts.html
 
 
 
#5
0
15.11.2007 17:33:41
Мне кажется тут надо копать про маркетинг услуг b2b и подгонять под колл-центры.
 
 
 
#6
0
15.11.2007 17:46:00
Цитата

Мне кажется тут надо копать про маркетинг услуг b2b и подгонять под колл-центры.


Тоже верно. 
 
 
 
#7
0
15.11.2007 18:03:40
Цитата

Из того, что наблюдала я:
1) Предложение доп бесплатных услуг (например: "бесплатно придумаем вам текст поздравления", "предложим идею акции")
2) Предложение доп услуг
3) тесный контакт с клиентами уже существующими (подарки на праздники, звонки им с напоминанием о себе и пр)

А по поводу ссылок, есть только одна, но с множеством разнообразных статей на тему call-centre; надеюсь, какую-нибудь полезную информацию там найдете.
http://www.ihl.ru/experts.html


первое нам точно не подойдет, в профиль рекламного агентства уходить не будем.
Мне кажется тут все гораздо глубже во взаимоотношениях с клиентом: фактически колл-центр должен стать частью предприятия-заказчика, влиться в его бизнес-процессы и являться в том числе и его "лицом".
 
 
 
#8
0
16.11.2007 08:14:51
2 Flo
Отдельно по колл центрам мне диссертаций не попадалось (я эту тему смотрел), но они могут быть в маркетинге взаимоотношений (что-то в памяти мелькает...)
 
 
 
#9
0
16.11.2007 08:58:26
а где вообще в интернете информацию по диссертациям можно найти?
 
 
 
#10
0
16.11.2007 09:35:38
Обратитесь к Serge он имеет к этому отношение.
 
 
 
Страницы: 1 2 След.

Ранее просмотренные страницы
Закрыть
Список просмотренных товаров пуст
Список сравниваемых товаров пуст
Список избранного пуст
Ваша корзина пуста
Помощь
Недавно просмотренные 0
Сравнение товаров 0
Избранное 0
Товаров 0  Сумма 0 руб