Нами изучены существующие подходы к определению стратегий в сфере развития отношений с потребителями и обоснован новый подход к выбору стратегии в зависимости от ценности клиента и его уровня поддержки. Уточнен алгоритм определения ценности клиента, предложена матрица коммуникационных стратегий для развития программ взаимодействия с потребителями. Для каждой из стратегий определены инструменты первого выбора в точках управления отношениями. Уточнены показатели оценки эффективности предложенных инструментов.
Продолжение доступно по ссылке
