В статье рассматривается концепция ориентации на потребителя в менеджменте государственного вуза. Потребители классифицированы по группам, и обозначены особенности их требований и ожиданий. Выявлены ожидаемые будущие потребности прямых клиентов вуза и других заинтересованных сторон. Приведены результаты исследований удовлетворённости студентов экономического направления технического вуза качеством образовательных услуг. Определены факторы, влияющие на удовлетворённость, и их значимость, а также факторы, искажающие результаты оценок. Рассмотрена роль работодателя как конечного пользователя образовательной услуги, проанализированы значения показателя трудоустройства выпускников на примере транспортных вузов России. Проведены анализ динамики трудоустройства по специальности выпускников экономического направления в первый год после выпуска и траектории их дальнейшего движения после окончания вуза. Приведены рекомендации ENQA и комитета международной организации по стандартизации ИСО в части стандартов серии 9000, принятых в 2015 г., по улучшению качества образовательных услуг для обеспечения долговременного устойчивого успеха вуза на рынке.
Продолжение доступно по ссылке
