Размещена статья: Управление удержанием потребителей

В статье рассматривается содержание понятия «удержание потребителей»; описываются мифы, связанные с их удержанием; определяется связь удержания потребителей с покупательской удовлетворенностью и лояльностью. Охарактеризованы определители удержания потребителей. На примере компании Amazon.com демонстрируются стратегические и тактические приемы удержания потребителей.