Главное меню


CRM - программы

Поиск  Правила  Войти
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 След.
CRM - программы
 
#11
0
20.09.2005 00:00:00
Цитата

А вот что бы система определяла номер автоматом потом сама сопоставляла с карточкой клиетна и сама перенаправляла звонок. Плюс сама вносила отметку что звонок был (дабы менеджер обязан был внести запись)
Мда... такой функции я не просматриваю в нашей программе. Т.Е. получается программа должна быть как-то соединена с телефоном, который определяется автоматически?

Вот так и я о том же. Система должна определять номер звонящего и сама автоматом перенаправлять звонок на менеджера. Это все реализуется на современных АТС совместимых + Call центр.
При этом нет необходимости держать секретаря который потом перенаправляет звонок.
Плюс к этому система автоматом фиксирует что такой звонок был что обязывает менеджера вносить записи.
Сейчас у нас идет большая война с ними , они не хотят принципиально вносить записи и заставить я пока не могу и самое главное проконтролировать невозможно.
По этому нам нужна система CRM+Call центр, для  распределеной  системы (когда с одной клиентской базой работают несколько подразделений  географически удаленных.
А тут мне еще высказали пожелание по полной совместимостью с 1С.
Задание полный ужас, а так все легко начиналось )))
 
 
 
#12
0
23.09.2005 00:00:00
Советую Terrasoft CRM. В системе можно настроить функции Call cenrte и логистику.
 
 
 
#13
0
23.09.2005 00:00:00
Цитата
Советую Terrasoft CRM. В системе можно настроить функции Call cenrte и логистику.

В общем разумное предложение. И все желающие заценить програму в ее web форме могут зайти по ссылке
http://194.63.143.10/Terrasoft
введите пользователя 'user281'
с паролем 'zxxmobxghrz'.
(неподумайте что это реклама)
Да это неплохой вариант , НО.
У них неполная интеграция с 1С, и там есть еще один недостаток почему-то повторяемый всеми прогами. У них нет единого поля в котором была бы основная информация по истории клиента.
Да там все фиксируется, но что бы собрать всю информацию о клиенте надо открыть 5-6 вкладок изучить их. И соответственно легко просмотреть предприятия района или какой то отрасли неполучиться.
Есть и другие варианты http://www.winpeak.ru/ и
http://www.rarus.ru/products/soft/get.asp?program=program92
Но 1С CRM локальное решение. Настроить его на распределенное решение неполучиться.
Вот и думаем. )))
 
 
 
#14
0
23.09.2005 00:00:00
Цитата

У них неполная интеграция с 1С, и там есть еще один недостаток почему-то повторяемый всеми прогами. У них нет единого поля в котором была бы основная информация по истории клиента.
Да там все фиксируется, но что бы собрать всю информацию о клиенте надо открыть 5-6 вкладок изучить их. И соответственно легко просмотреть предприятия района или какой то отрасли неполучиться.

Как то я серьезно этот вопрос изучал и могу сказать что:
Если у вас 1С, да еще и 1С 7.7 - то ожидать хорошоработающего crm в связке с АТС это примерно как на лыжах в гамаке стоять. Т.е. в теории работать должно, а на практике не будет. Что можно сделать из земного: 1С + какой нить crm  в нее встраиваемый. Тогда информация о сделках сможет браться из самой 1С.

Или (мне кажется более популярное решение) делать crm  отдельно. Тогда и распределенное и как хошь. Хошь web-based. И вносить в него инфорацию о сделках вручную или шлюзом.

Это зависит от того какое соотношение контактов к сделкам. Т.е. напрмер при исходящих прямых продажах звонков на порядки больше чем сделок. И crm дает дает возможность хорошо учитывать звонки, а когда сделка состоялась нетрудно внести событие "сделка".

Цитата

Сейчас у нас идет большая война с ними , они не хотят принципиально вносить записи и заставить я пока не могу и самое главное проконтролировать невозможно

Это лишб вопрос организации труда. Попросите сделать в программе учета отчет о проставленных контактах. Внесите в инструкцию менеджеров обязательное формирование отчетов каждый вечер, снесите в инструкцию руководителя менеджеров обязанность формировать сводный отчет по работе менеджеров ежемесячно. Введите зависимость показателей отчета и фактов их наличия на зарплату менеджеров. Поскулят-поскулят и привыкнут.

Атоматизировать можно только формализованный бизнес-процесс.
 
 
 
#15
0
27.09.2005 00:00:00
Цитата

Это лишб вопрос организации труда. Попросите сделать в программе учета отчет о проставленных контактах. Внесите в инструкцию менеджеров обязательное формирование отчетов каждый вечер, снесите в инструкцию руководителя менеджеров обязанность формировать сводный отчет по работе менеджеров ежемесячно. Введите зависимость показателей отчета и фактов их наличия на зарплату менеджеров. Поскулят-поскулят и привыкнут.
Атоматизировать можно только формализованный бизнес-процесс.

Не все так просто, в прошлом году тоже пытались так же затягивать гайки закончилось тем что все менеджеры ушли. Вот теперь начальство и боиться трогать "стариков" (тех на ком сейчас держиться продажа). А вот с новичками я так и поступаю. Сейчас приучаю новичкой просто вести записи в экселе и по ним контролирую (сразу выявилась склонность некоторых не работать, а горло драть).

По 1С у нас 8.0 торговля вроде прога продвинутая. Но в общем вы правы получается не только проблема в том что соотношение контактов и контрактов будет 1 к 10 но и то что в CRM холдинга  будут контакты всех 4-х подразделений и загонять их всех в 1С у каждого не реально.
У  нас дочерние имеют свои счета и свои базы 1С.
 
 
 
#16
0
27.09.2005 00:00:00
Цитата

Не все так просто, в прошлом году тоже пытались так же затягивать гайки закончилось тем что все менеджеры ушли. Вот теперь начальство и боиться трогать "стариков" (тех на ком сейчас держиться продажа).


Так часто происходит. Эта проблема мне понятна. Хорошо что вы тоже ее понимаете. Решайте понемногу заменой на свежих "неиспорченных нарзаном".
 
 
 
#17
0
28.09.2005 00:00:00
Цитата


Так часто происходит. Эта проблема мне понятна. Хорошо что вы тоже ее понимаете. Решайте понемногу заменой на свежих "неиспорченных нарзаном".

Абсолютно правильно. Только в сопротивлении "стариков" есть и разумная составляющая , они уже пытаються что то вводить в 1с торговля (8,0) но там так все сделанно, что это крайне неудобно и отнимает много времени.
Вот по этому и стоит вопрос что необходима прога (со всеми наворотами) в которой будет единое поле история клиента (в котором будет отражаться все основные события). Дело в том что есть два нюанса во первых надо легко вводить, а во вторых надо легко получать информацию.
 
 
 
#18
0
28.09.2005 00:00:00
Цитата

во первых надо легко вводить, а во вторых надо легко получать информацию.

Это и есть CRM :)

Возьмитесь и постевьте сразу несколько систем (триал), продемонстрируйте менеджерам, вместе с ними выбирете наиболие подходящюю. Не парьтесь связью 1С, пусть это будет 2-й этап.
 
 
 
#19
0
28.09.2005 00:00:00
Цитата

Это и есть CRM :)

Возьмитесь и постевьте сразу несколько систем (триал), продемонстрируйте менеджерам, вместе с ними выбирете наиболие подходящюю. Не парьтесь связью 1С, пусть это будет 2-й этап.

Абсолютно с вами согласен.
Только мне не нужны менеджеры, сам уже пару лет работал на обзвонах и фиксировал это в электронном виде, поэтому лучше их знаю что и как надо.
 
 
 
#20
0
30.09.2005 00:00:00
Доброе время суток!!
Нужна помощь: мы поставили себе программу СРМ, а теперь нам предстоит научиться работать в ней, самую большую сложность вызвало заполнение справочника по контрагентам.
Может кто-то знает где можно найти подробную инструкцию по этой теме.
Помогите, плиз.
 
 
 
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 След.