Пишу сейчас статью по маркетингу и столкнулся с проблемкой. В тексте используется следующие данные: "клиент, довольный приобретенным товаром или услугой, делится своими положительными впечатлениями об этом, в среднем, с 3-мя людьми, тогда как недовольный клиент – с одиннадцатью". Знаю точно, что это так, но нужно узнать на основании чего появилось такое утверждение, кто проводил эти исследования?
Нужно узнать чьи это исследования
|
29.10.2009 19:45:29
|
|
|
|
|
|
09.11.2009 14:06:14
Мне кажется, что я это видела в книге "продавая незримое" или ее второй части. Точнее не помню, а посмотреть сейчас не могу. Хотя могу и ошибиться
|
|
|
|
|
|
09.11.2009 18:02:06
Ерунда, не ерунда, а поскольку упоминаю про это, надо знать на основании чего пришли к этим данным. В книгах это встречается, но вот ссылок не припомню на источник. Кстати, статья про сарафанное радио. |
||||
|
|
|
|||
© Все права защищены. Информация сайта защищена законом об авторских правах. Полное или частичное воспроизведение или размножение каким-либо способом материалов допускается только с письменного разрешения Издательства «Дело и Сервис».
Powered by X5Studio