Светлана 123 (Все сообщения пользователя)

Тоже вариант. 

Тренинги для грузчиков... , а "текучка" грузчиков какая? на их регулярное обучение/инстрктаж будет уходить тоже немало времени и денег.

Тогда может лучше постоянных клиентов обучать и стимулировать, в виде постоянного сервиса поставщика, так и преимущество по сравнению с конкурентами можно сделать.

Возможно я не правильно написала и вы меня не правильно поняли. Я не предлагаю выбрасывать полностью тех.текст, я говорю о том, что надо его дополнить (как это делал Цептер на своих презентациях). Написать так, чтоб людям было понятно для чего нужны все эти миллиметры, и так важны всевозможные покрытия и спец.сплавы.

Люди не будут искать глубоко в вашем сайте где описывается все простым и понятным языком по схеме: "тех. термин = дает Вам возможность приготовить..., сэкономить время..., увеличивает срок службы..., не обжигает руки..., не пристает..., отличается от других кастрюль тем, что..."

Ну, не станут они рыться в глубинах Вашего сайта в поиске этой информации, если на поверхности нет даже намека на то, что они найдут ответ на вашем сайте.

Как Вы думаете, ВСЕ ли Ваши посетители сайта знают, какие преимущества для них любимых спрятаны за этими терминами?

Тот процент людей, который не знают эти характеристики будут долго и нудно самостоятельно искать эту информацию в сети на ДРУГИХ сайтах, самостоятельно сравнивая параметры, где по интуиции, а где по знанию. Но факт остается фактом, они уйдут с сайта.

Добьетесь ли Вы своей цели - "получить обратную связь"  с имеющимися текстами? - думаю да, но какой это будет % людей от общей массы посетителей Вашего сайта и потенциальных покупателей? Кто будут эти посетители? Устраивает ли Вас этот процент? Можно ли его как-то увеличить? за счет чего?

Объясню по пунктам:
Тех. термины, нужны - да
Объяснение значимости для приготовления пищи тех характеристик, нужны - да
Выкинуть все тех. термины - нет
Оставить все тех. термины - да
Сделать их понятными обычному обывателю - да

Дополнить на каждой странице текст с описанием кастрюль простыми и понятными текстами (или ссылкой/кнопкой на статью где можно просветиться о значимости каждого тех параметра - да

На каждой странице с описанием товара дать людям команду (напишите/позвоните/задайте вопрос, получите...), что им делать после того как они прочтут описание - да

Увеличат ли эти нововведения в Ваш текст описани товаров обратную связь - да?

А теперь вопросы к Вам, Анастасия:
В каком виде Вам нужна обратная связь и ЗАЧЕМ она Вам нужна?
- по электронной почте,
- по телефону,
- через форму сайта,
- в виде рецептов...

Что есть на Вашем сайте, Что может подтолкнуть людей "сделать" обратныю связь? в какой оно форме? - это номер телефона (где, в каком месте), это форма "запостить рецепты", это чат, это гостевая книга, это форма "задать вопрос консультанту" (где, в каком месте), страница вопросы-ответы, форум...?

Извините товарищи, за большой текст, немного увлеклась
Анастасия, я пользуюсь посудой LACOR их бытовой линией.

Тара - это тоже вариант, но есть с ней некоторые проблемы. Точно также как есть свои недостатки и с контролем перевозок.

Например разработать тару, найти изготовителя, возврат тары от клиентов к поставщикам, дезинфицировать ее, ремонтировать, складировать, утилизировать и т.д.

В любом случае надо все считать и взвешивать все за и против, без этого никуда.

Появилась еще идейка Может понизить цену на товар или сделать еще какие поблажки/удобства, тем клиентам, которые будут возвращать битые товары не более скажем 3%, 5%, 7%

я не говорила, что нужно убрать полностью то описание, которое есть, его надо упростить или объяснить.

Рассказать для чего нужна глубина внутреннего и внешнего анодирования – 39-44 микрон, а не 5 микрон, и какое влияние наличие этого покрытия оказывает на процесс приготовления пищи или на саму пищу.

Зачем нужно кастрюле трехслойное дно и т.д.

Вы ж покупаете не кастрюлю, а ту вкусную и полезную пищу, которую в этой кастрюле можно приготовить.

Ловите Ваших клиентов не в самом ТЦ, а за его пределами, в тех местах где ваш клиент сомневается и принимает решение о покупке БТ или товаров, которые находятся на втором этаже.

Если хотите это сделать, то упростите все тексты о посуде до понимания Ваших клиентов.

А это описание меня просто плакать заставляет  :'(


Еклмн, для кого этот текст написан? Для женщины/мужчины, которая стремится готовить вкусную, полезную и здоровую пищу, с минимальными затратами времени или для химика и физика, которые хотят переплавить эту кастрю и провести испытания в космосе. Или для бомжа, которому надо знать сколько каких металлов в кастрюле, чтоб сдать ее  на металолом?

Если кто-то угадает, что это за кастрюля, и что в этой кастрюле лучше всего приготовить? Для чего в этой кастрюле
• Толщина металла – 3,2 мм
• Глубина внутреннего и внешнего анодирования – 39-44 микрон
• Трехслойное внутреннее антипригарное покрытие
QuanTanium на основе титана.

И еще "пассивный" слой алюминия...

Тому медаль и приз

Извините Анастасия за сарказм - это беда многих сайтов, писать сложные технические не понятные конечным потребителям тексты описаний.

Когда-то совсем давно, я была на презентации Цептер, так мне эта презентация запомнилась тем, что я узнала, для чего нужно "сендвич" дно в кастрюле и какие вкусности можно приготовить в их кастрюлях, как вся эта пища будет готовится в собственном соку и не пригарать и как она полезна для здоровья, особенно для язвенников и других людей, которые имеют проблемы с ЖКТ.

Напишите более простые тексты и напишите конкретное действие, что делать Вашему покупателю "Позвоните № телефона и мы сделаем /расскажем/ подарим вкусный обед/ дадим Вам в эксперементальное пользование эту кастрюлю на месяц..."

И вы получите обратную связь от своих клиентов.

Если я правильно понимаю, вы готовы принимать бой, т.к. это делают Ваши конкуренты, но вы хотите разделить принцип приема боя, где бой по Вашей вине - принимать, по вине чужой - нет.

Из-за того, что у Вас нет такого разделения никто не боится бить ваш товар на любом участке движения товара, потому что Вы все равно его примете:

Что можно сделать? Некоторые советы, если позволите.
1. Посмотрите весь процесс транспортировки груза, нарисуйте путь движения
2. определите места перехода ответственности за сохранность груза от Вас к транспортной компании (если таковая имеется), к клиенту и т.д.
3. поставьте контроль на точках перехода ответственности за груз, возможна дополнительная должность или необходимо поручить кому-то из имеющихся сотрудников заполнять опросники по "битости коробок" внешние видимые параметры.

Возможно ли скооперироваться с Вашими клиентами, они могут заинтересоваться в сокращении времени на работу с битым грузом - главное правильно объяснить где они экономят время и деньги.

4. Есть специальные средства контроля движения товара, всевозможные датчики наклона груза, повышения и понижения температуры, удар и т.д. Это можно узнать у компаний, которые занимаются экспертизой перевозов грузов или поискать в каталоге компаний со специализированных выставок по "упаковке"

В общем вам надо четко определить параметры, где Ваша ответственность, где чужая, зафиксировать контрольные точки, повысить ответственность работы с грузом по всей цепочке движения от Вас к Вашему клиенту и у клиента в том числе.

"Убрать" с их головы головы фразу "можно бить, все равно бой принимают".

А кто у Вас забирает битый товар от клиента - Вы?

Попробуйте через СМИ так называемые журналы для "олигархов", которые стоят 100 и более у.е./один журнал, и распространяются только по подписке и только ограниченным тиражом.

+ Автосалоны + туроператоры + пятизвездочные отели

Сделайте расширение своих точек. Магазинчик на рынке или точка на рынке, где всем покупателям будет даваться реклама на то, что джинс лучше покупать в магазине, там чище и приятнее, т.е перенаправляйте часть потока рынка к себе в магазин.

Поспрашивайте у своих покупателей, какие сопутствующие товары они хотят купить к джинсам. Вы удивитесь когда узнаете, что это далеко не всегда одежда и аксесуары к ней. Это вообще могут быть жвачки банкомат + музыкальные или видео диски.

Подумайте кто может Вам доставить клиентов оптом, заключите договора с другим бизнесом по обмену покупателями.

Предложите клиенту уникальную услугу, например, индивидуальная вышивка на джинс, любое изображение или доработка джинс всякими камушками и т.д. Предложите сделать обычные джинсу - уникальными.

И очень аккуратно просчитывайте финансовую сторону вопроса + трудо- и время- затраты.

[quote author=Flo link=topic=6144.msg34917#msg34917 date=1155873062]<br />Руководство в своем огромном желании сделать магазин основывается на том, что у кого-то это уже есть, кто-то продает, значит мы ничем не хуже и будем продавать. [/quote]<br /><br />Интересно, а руководство точно знает, что у кого-то есть именно полноценный интернет-магазин с Вашей спецификой товара: с формированием корзины, выбора способа оплаты он-лайн, выбора способа доставки он-лайн, калькуляция стоимости товара+доставка он-лайн? <br />Все происходит без необходимости связи менеджера с покупателем! <br /><br />Или это очередной случай слухов без подтверждения фактами. Слышал, но не знаю ни в какой стране, ни какая продукция, ни как работает и т.д. <br />Вы не пробовали выведать у них какой именно магазин они имеют ввиду?<br /><br />[quote author=Flo link=topic=6144.msg34917#msg34917 date=1155873062] Меня удивляет то, что руководство вообще не поднимает вопрос об экономической целесообразности этого проекта. [/quote]<br /><br />Такое очень часто бывает. Я часто сталкиваюсь с такой ситуацией. "Когда хочу, только потому, что я так хочу и мне так нравится." Здесь очень трудно переубедить руководство, спасает только экономический расчет на создание, наполнение и продвижение этого проекта + анализ рисков, правда не всегда даже после этого задумываются, а ответ прост "я так хочу". <br /><br />У меня один такой проект в замороженом состоянии до сих пор лежит уже год прошел с момента последних работ в нем. Когда было почти все закончено и встали вопросы, по наполнению, сопровождению, заключению договоров и т.д. До руководства наконец дошло, что они потратили много денег в проект и более полугода на его создание, а потом просто прекратили его финансирование т.к. оказался магазин не нужным. Он так и лежит в дизайн-студии на сервере. А я в него столько сил вгрохала и он не работает  >:(<br /><br />[quote author=Flo link=topic=6144.msg34917#msg34917 date=1155873062] А лично меня убивает перспектива из маркетолога превратиться в админа двух сайтов+магазина+ менеджера по инет продажам. Я точно знаю, что если магазин не будет прносить продаж- обвинят меня :(<br />[/quote]<br />Ну в админа вы не прератитесь, надо знать много тех.нюансов, чтоб быть админом. В интернет-маркетолога - вполне  ;) Здесь все зависит от того, как вы поставите позиционирование сайта. <br /><br />Сайт - это не панацея решения всех проблем, как многие считают. Сделал сайт и все продажи вдруг пошли вверх. ;D Сайт -  Это еще один "гемморойный" и в то же время эффективный инструмент продвижения услуг. Кроме него есть еще куча других инструментов. И если Вам удастся втолковать руководству именно этот факт, тогда все будет намного проще. <br /><br />Вы будете заниматься маркетингом по компании в целом, а сайт - это будет еще один винтик в комплексе продвижения. Под него надо создать еще один отдел и там будет интернет-маркетолог. Иначе никак.<br /><br />Маркетинг в офф-лайн и он-лайн имеет много различий.