Опубликовано в журнале "Менеджмент в России и за рубежом" №5 год - 2017
Лазаренко В.А.,
доктор медицинских наук, профессор, ректор Курского
государственного медицинского университета
Природова О.Ф.,
кандидат медицинских наук, проректор по послевузовскому
и дополнительному образованию Российского национального
исследовательского медицинского университета имени Н.И. Пирогова
Никишина В.Б.,
доктор психологических наук, профессор, заведующая кафедрой
психологии здоровья и коррекционной психологии Курского
государственного медицинского университета, декан ФПК
Петраш Е.А.,
кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии
здоровья и коррекционной психологии Курского государственного
медицинского университета
Статья содержит описание и результаты оценки компетентностной модели качества принятия управленческих решений по компетенциям целеполагания, сбора и анализа информации, организации действий и контроля, прогностичности, ориентации на результат.
Управленческое решение в условиях организационной деятельности – это и функция, и процесс, и компетенция. Рассматривая управленческое решение как процесс, его определяем как организованную последовательность. Как функция управленческое решение рассматривается через совокупность взаимно связанных, целенаправленных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Управленческое решение как компетенция представляет набор знаний, опыта, навыков, личностных качеств, позволяющий качественно решать определённые задачи для достижения определённых результатов.
По наукометрическим базам Scopus и Web of Science виден рост исследовательского интереса к проблеме за последние 9 лет (2008–2016 гг.) (трёхкратное увеличение количества научных публикаций в наукометрической базе Scopus и двукратное увеличение количества научных публикаций в базе Web of Science). Преобладающими областями знания, обращающимися к проблеме принятия управленческих решений, являются медицина (35,9%), психология (25,7%) и социальные науки (12,7%). 16% от общего объёма научных публикаций – это исследования в рамках мультидисциплинарной психологии (рис. 1).
В 1738 г. Даниил Бернулли предложил методику расчёта качества принятия решений, согласно которой ожидаемая выгода от действия, на которое мы можем рассчитывать, есть произведение двух величин – шансов, что мы получим желаемую выгоду, и размеров того, что получили. Сложность расчёта этих двух ключевых параметров делает невозможным практическое использование данной теоремы.
Как измерять эффективность управленческого решения? Возможны два подхода: первый – измерять его через результаты организационной деятельности (как экономические, так и организационно-социальные); второй – измерение компетенции субъекта деятельности, обеспечивающее качество принятия управленческих решений.
Эффективность управленческих решений определяется компетентностью руководящего звена организации разного иерархического уровня. Использование технологии компетентностной оценки предполагает использование единого языка в бизнес-процессах. Качество управленческих решений по различным уровням должностей может быть описано с помощью 5–10 компетенций, которые можно рассматривать как индивидуальные индикаторы его эффективности. Компетенция здесь понимается как единство знаний, навыков профессионального опыта, определяемых организационной целью, заданностью ситуации и должностью. Все компетенции дифференцируются по трём группам в зависимости от их функциональной принадлежности: управленческие (необходимые руководителю для успешного достижения целей); профессиональные (необходимые определённой группе специалистов); корпоративные (характерны для всех сотрудников компании).
Компетентностная модель позволяет обеспечить оценку качества принятия управленческих решений. Модель характеризует представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Она является упрощённым изображением управленческой ситуации. Преимуществами использования компетентностной модели для анализа качества принятия управленческих решений являются: сложность реального мира (моделирование позволяет представить реальность в упрощённой форме); возможность варьирования (встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативы решения); ориентация управления на организационную перспективу. Моделирование в настоящее время является единственным систематизированным способом организации прогностического будущего, позволяющим определить возможные варианты последствий решений (оптимистичные, реалистичные, пессимистичные), что позволяет объективно их сравнивать.
Компетентностная модель оценки качества принятия управленческих решений
В соответствии с авторской логикой компетенция – это набор ключевых функций, необходимых сотрудникам для успешного достижения стратегических целей организации, с конкретными показателями их проявлений в профессиональной деятельности [1].
Компетентностная модель качества принятия управленческих решений включает пять компетенций (целеполагание, сбор и анализ информации, организация действий и контроль, прогностичность, ориентация на результат), организованных в иерархическую структуру, и реализуется в трёх плоскостях: видение (vision) – умение мыслить на стратегическом и тактическом уровнях, способность прогнозировать будущее и предвидеть появление проблем; действие (action) – способность динамично и поступательно двигаться к достижению нужного результата (например, чёткое планирование действий, настойчивость в стремлении к цели); взаимодействие (interaction) – способность выстраивать такие отношения с окружающими, которые помогают добиваться наилучшего результата в работе (например, умение мотивировать подчиненных, способность работать сообща) (рис. 2).
Компетентностная модель качества принятия управленческих решений ориентирована на принципы иерархичности организации. Компетенции принятия управленческих решений, а также методы и критерии их оценки представлены в таблице 1.
Компетентностная модель качества принятия управленческих решений основана на следующих принципах:
– принцип системности компетенций принятия управленческих решений (компетентностная модель оценки качества принятия управленческих решений включает элементы видения, действия, взаимодействия);
– принцип измеряемости (возможность количественной и качественной оценки компетенций принятия управленческих решений);
– принцип верифицируемости и сравнения результатов (возможность воспроизведения процедуры оценки компетенций принятия управленческих решений в рамках любой организационной структуры в любое время);
– принцип экономии времени и трудозатрат при оценке компетенций принятия управленческих решений и оценке полученных результатов [2].
Для количественной оценки обозначенных компетенций были выделены положительные и отрицательные поведенческие индикаторы по каждой компетенции. Они представлены в дихотической логике (табл. 2).
Оценки давали эксперты. Экспертами могли быть как внешние аудиторы, так и внутренние специалисты высшего иерархического уровня организации.
Построение компетентностной модели оценки качества принятия управленческих решений осуществлялось следующим образом. Вначале участникам процедуры компетентностной оценки предлагалось выполнить задания, соответствующие методам оценки, представленным в таблице 1. При выполнении заданий эксперт фиксировал поведенческие индикаторы по каждой из компетенций принятия управленческих решений. Каждый выявленный положительный индикатор компетенции оценивался в 1 балл, отрицательный индикатор оценивался в 0 баллов (максимальное количество баллов по каждой компетенции принятия управленческих решений равно 5). Далее рассчитывался суммарный показатель компетенций принятия управленческих решений (высшее значение – 25 баллов). В конце полученные результаты представлялись графически. Получался компетентностный профиль сотрудника, а также обобщённый профиль по иерархическим организационным уровням.
В оценке принятия управленческих решений участвовали три организации (одна образовательная, одна производственная, одна коммерческая) (табл. 3).
Количество участников варьировалось от 12 до 38 человек (руководители высшего звена оргструктуры).
Процедура расчёта и примеры построения компетентностной модели принятия управленческих решений
Расчёт и построение профилей компетентностной модели принятия управленческих решений велись в два этапа. Вначале рассчитывался удельный вес (в процентах) каждой компетенции принятия управленческих решений. Показатель рассчитывался как для всей организации, так и для каждого участника оценки индивидуально (рис. 3).
Результаты оценки соотносились с показателями эффективности деятельности организации. На основании полученных результатов распределения удельных весов компетенций принятия управленческих решений решали, какое соотношение компетенций обеспечивает успешность работы организации. В образовательной организации максимальный вес у компетенции целеполагания и анализа и сбора информации при малом весе компетенции планирования и прогнозирования. В коммерческой организации наибольший вес у компетенции целеполагания и ориентации на результат при малом весе компетенции планирования и прогнозирования. Компетентностная модель производственной организации характеризуется максимальным весом компетенций целеполагания и ориентации на результат при дефиците компетенции сбора и анализа информации.
Для каждого участника процедуры оценки выстраивалась компетентностная модель качества принятия управленческих решений (профиль компетенций принятия управленческих решений, оцениваемых по пятибалльной шкале). Полученный профиль позволяет установить, какие компетентностные дефициты качеств принятия управленческих решений связаны с низкими или нестабильными результатами (рис. 4).
В результате проведённой оценки качества принятия управленческих решений в организационных структурах установлено, что в образовательных организациях уровень выраженности компетенций принятия управленческих решений составляет х ± σ = 4,30 ± 1,26, что значимо выше в сравнении с производственными (х ± σ = = 4,06 ± 1,12) и коммерческими (х ±σ = 3,86 ± 1,02) организационными структурами.
В образовательных организациях эффективность принятия управленческих решений обеспечивается высоким уровнем выраженности компетенций целеполагания и ориентации на результат при низких значениях компетенции сбора и анализа информации; в коммерческих организациях ведущее значение в процессе принятия управленческих решений приобретают компетенции планирования и прогнозирования, а также ориентация на результат при низких значениях компетенции сбора и анализа информации. В производственных организациях компетентностная модель качества принятия управленческих решений характеризуется, с одной стороны, рядоположенностью всех пяти компетенций, с другой – незначительным преобладанием компетенции сбора и анализа информации и компетенции организации и контроля действий.
Компетентностная модель оценки качества принятия управленческих решений адекватна в использовании вне зависимости от профиля организации (образовательные, коммерческие, производственные), так как включает оценку основных процессов принятия решений (целеполагание, сбор и анализ информации, организация действий и контроль, планирование и прогнозирование, ориентация на результат). Она позволяет типизировать проблемные позиции в оценке эффективности принятия решений на различных организационных уровнях; позволяет персонифицировать оценку качества принятия управленческих решений с позиции сильных и слабых сторон. Таким образом, представленная компетентностная модель оценки качества принятия управленческих решений в параметрах измеряемости, верифицируемости, экономичности временных и трудозатрат может рассматриваться как один из ключевых факторов эффективности функционирования организационной структуры. Необходимым условием эффективности работы организации любого профиля является компетентность высшего руководящего звена.
Литература
1. Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. – М.: ГИППО, 2008. – С. 34.
2. Лазаренко В.А., Никишина В.Б., Петраш Е.А. Компетентностная модель оценки эффективности взаимодействия структурных подразделений вуза // Университетское управление: практика и анализ. – 2014. – № 3. – С. 49–57.
